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1、导购工作总结范文导购实战性研究较少， 尚缺乏一套识别消费者的有效方法。以终端导购服务为切入点， 结合社会认知心理学、 今天给大家带来了导购工作总结范文，希望对大家有所帮助。导购工作总结范文篇一1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态
2、，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注， 营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的
3、治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感， 频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好， 也非常配合店长工作，就是有一点倔强， 有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院， 她的家人都在外地， 主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动， 以后的工作中从思想上有了很大转变。4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段， 那无疑是监工，
4、适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响;有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中， 对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后， 这名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员说谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。 第二天早会，这名营业员被点名
5、表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢 ?事后厂家经理道出了实情： 文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中， 她主要采取激励的方式， 最初让经验丰富的店长带她学习专业知识， 同时参加公司的定期培训， 对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长 ;在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使
6、两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人， 更注重做出销售业绩， 店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。 厂家经理还表示， 对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者， 究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接， 她对商场治理人员表示了对营业员的满足， 比当面表扬的效果更好， 使营业员能够做到经理在与不在一个样， 自觉的把店的事当成自己的事， 达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。 这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带， 也是一个专柜的核心
7、。 他要对专柜的人员、 货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。 定期召开店长会， 可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权， 商场治理者可以及时收集到信息， 也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权， 势必增加工作难度。 作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品
8、类进行划区：男装的可化出正装区、 休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长， 由该区域的优秀店长担任， 她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响， 要具备一定的领导能力。 这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治理实际是管一些琐碎的事、 重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题
9、，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外， 可以充分调动营业员的参与， 如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、 可以事先或临时安排销售模拟演练、 可以进行 2 分钟品牌介绍等， 让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长;楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视 ;注重队列治理，主管要先到场， 在站队时培养纪律性时间性， 养成良好习惯 ;如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂 ; 安排演讲或模拟演练，要事先沟通 ;晨会的最终目
10、的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励 ;治理者要注重语言艺术 ;8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外， 楼层治理者还要组织有针对性的培训， 坚持每周进行一次，培训时间不要太长， 一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、 数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品
11、信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息， 可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去， 将所需内容列出， 营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的， 她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再
12、规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的商场导购员年终总结5 篇。 没有压力就没有动力 从销售任务上刺激销售热情。12、组织集体活动， 增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长， 为楼层做了大量的工作， 甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。导购工作总结范文篇二时间一晃而过，弹指之间
13、， 20年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识 .努力为商场开业做前期工作.2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督 .3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成 .4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级
14、领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足， 处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题
