烟草公司售后服务组织方案

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1、-中国烟草总公司市公司*分公司2017年地下车库配送区域监控系统采购工程投标文件效劳案局部投标人:*盖单位公章法定代表人或其委托代理人:签字2017年11月20日(一) 施工及效劳案本次效劳工程效劳围为中国烟草总公司市公司*津分公司地下车库配送区域监控系统采购工程。1 货物组织1.1. 组建材料设备供给工程部针对本工程,单位抽调经历丰富、责任心强的业务骨干组建材料设备供给工程部。负责本工程的材料设备采购及供给。1.2. 工程部机构成员配置表:*职位从事年限备注工程组长20出色的完成了多大型工程如:技术员10采购员8质检员251.3. 供给方案:根据施工进度和招标文件要求,制定详细的材料质量控制

2、方案和供给管理方法,并做到表格化。供货流程: 1、货物采购:按照合同约定,工程经理组织设备采购。 2、到货检验:设备到货后、甲和监理及丙参加该设备在供货商所在地或交货地进展的设备到货检查。检查前我将提前通知甲和监理及丙派人员参加。3、开箱检验:在仓库或工地现场进展的开箱检验由甲、我公司等有关人员共同参加。对设备的外包装设备外观进展检查。假设发现设备短缺和外观破损,我公司将及时处理。4、安装验收:安装验收是我公司和施工单位共同对设备安装工程根据有关的设备安装技术指标进展检验。安装验收后双签署安装验收证书。5、完工测试:系统完工测试主要是对已安装设备进展单体测试。6、大联调:本系统设备联调是指:在

3、与其它系统不相连的情况下,测试系统的所有设备作为一个完整的系统能否很好地工作,能否完成系统每一个设备的功能要求。7、联动联调是指与其它相关系统该设备连接一起进展系统全面调试。已测试检验综合布线系统与其它系统的监控功能。系统功能测试完毕后,签署调试验收证书。8、试运行:系统连续72小时运行测试完成,到系统现场完工测试完毕,试运行验收通过后,系统将移交甲单位有关部门。 9、质保期:系统验收合格后开场进入质保期,正式投入使用,期间将进展抽查各种测试工程,检查系统运行的可靠性和稳定性。设备质保期我公司承诺免费保修2年。1.4. 供货质量标准:我将格按一下标准提供材料设备 1、产品质量标准按产品技术要求

4、并符合有关规定。 2、产品的规格尺寸按甲提供的技术资料要求执行。 3、送货时提供材料设备的合格证、检测报告报告出自权威检测机构一式三份.每批货物进场,我均出具产品合格证,甲、监理等签收后留存。1.5. 供货数量发生变化处理法 1、如因工程需要,供货量变化超出约定供货量时,甲以书面通知我,此项通知甲应充分考虑我的合理备料和加工期,具体增减数量以甲书面通知为准。 2、因甲要求的产品加工式及原材料品种变更而引起变更产品即合同中未约定的产品供货期由我、甲另行协商确定,且供货不得影响工程的相应进度。1.6. 技术支持工程开工后我派技术人员常驻现场,做好现场的进度供货效劳工作及配合甲办理材料设备供货手续及

5、验收事宜;并对不合格材料及需二次加工的材料进展在加工;为甲提供材料设备产品使用上的技术支持。1.7. 供货时间1、我公司承诺,供货时间合同签订之日起2个日历日,工程总工期为4天。我公司中标后保证格按照采购的交货时间及产品质量要求及时供货,并送到达指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我承当。2、我中标后,特成此工程领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务。3、假设不按时完成任务,愿承当由此给采购造成的一切损失和费用。1.8. 供货质量承诺及保证措施1、保证我公司工程质量符合中华人民国标准、行业标准及其它相关标准。2、保证我公司所购产品来自正规渠道,杜绝“三无产品入库,绝不以次好,为采购单

6、位提供充足货源及高品质的材料。3、保证我公司产品符合采购单位的设计要求。4、为保证工程质量,由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查,格按各工序质量管理制度、各工序质量检验制度、产品质量奖罚制度执行,谁出现错误,对谁按制度进展处分,保证工程质量合格。5、保证履约担保,假设产品出现质量问题,我公司用履约金进展补偿或赔偿。2 施工组织及人员安排2.1. 工程组织构造1、工程经理职责负责整个工程的日常管理与资源调配,推进工程的进展,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用工程经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财

7、力、合伙施工队和优先使用公司其他工程畴的资源,保证工程保质保量按时完成;其具体职责是:1) 前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货方案表、人力资源方案及施工进度方案表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和工程交底,确立工程奖惩方法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2) 在施工设计阶段:配合甲组织弱电系统案设计审查会;遵守有关设计规程、规;主持制定系统施工设计案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。3) 施工阶段:配合甲组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;

8、参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲工程代表和指挥部提交工程月、报和工程进度报告,申请工程进度款;管理协调施工与相关施工单位关系;紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通,及时处理相关事务;审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款;执行工程预算及工程奖惩方法,签署工程月、工地报告,检查和评估现场各部门的工作任务和业绩,召集部工地现场例会。4) 联机调试:配合甲和工程监理,组织验收。5) 售后效劳阶段:负责售后效劳的方案和措施的跟踪、落实。2、工程实施过程中紧急事件处理策略在工程安装期间,我司将委派现场工程经理、现场技术人员常驻工地,进展安装与工程管理工作,工地各如有问题,可

9、向他们提出,现场主管人员会根据实际情况,按照公司工程管理程序中快速反响机制规定尽快予以解决,在一小时以书面形式答复处理情况,如发生*些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当,可向我司投诉,紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员,要求协助,尽快不迟于2小时予以处理。在售后效劳期间,当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后,会第一时间通知指挥部主管人员,委派相关工程师尽快赶到现场,协助操作人员解决有关问题,务求所有问题在最短的时间得到解答。我司对紧急事故的正常反响时间为四小时。2.2. 工程成员安排及简介岗位名称*职务说明从事本工作时间工程经理总工程师20年商务小组商务部经理12年工程实施工

10、程师10年工程师5年工程师5年技术支持工程师5年工程师3年总工程师8年2.3. 施工工期安排序号分项工作分布完成时间1现场勘查0天2各区域管材敷设23各区域布线4各区域设备安装5各区域设备调试6整个系统初步联调7整个系统总体联调8整个系统初步验收2天9整个系统总体验收10合计4天整个工期定为4天。2.4. 工程实施工艺简介2.4.1 工程施工工艺1、 线缆施工工艺系统的布线完全按照现行标准电气装置工程施工及验收规实施施工所需的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪。及时去除现场障碍物。根据设计图要求选配电缆,施工中尽量防止电缆的接续。确需接续的应采取焊接或专用接插件。电源电缆与信号电缆分开敷设

11、。敷设电缆时尽量避开恶劣环境,如高温热源和有腐蚀的区域。远离强电,进入管或槽的导线做到平直、无接头、无扭结。穿好后做防潮、防腐处理。l 管线两固定点之间距离不超过1.5米。l 电缆从所接设备的下穿出,并留有余量。l 所有线缆均穿管保护。l 在线缆端做好标志和编号。2、 支架施工工艺支架与建筑物均结实安装。所接电源线及控制线接 出端应固定,且留有余量,以不影响云台转动为宜。安装高度以满足防要求为原则。3、 摄像机的安装工艺安装前对摄像机进展检测和调整,使摄像机处于正常工作状态。摄像机结实的安装在支架上。2.5. 监控系统的调试工艺。u 在建筑物装修和系统施工完毕后进展。u 调试时准备图纸资料和隐

12、蔽工程的检测和验收记录。u 指派熟悉该系统且具有中级以上专业技术职称的人员负责调试。u 调试时所需的设备均符合计量要求。u 检查施工质量,做好与施工队伍的交接。1、 调试前的准备工作。l 电源检测。l 线路检测。l 接地电阻检测。l 摄像机的调试l 调节光圈和聚焦,使图像清晰。l 改变焦距,并观察图像清晰度。2、 系统调试l 系统调试在单机调试后进展。l 按设计要求对每台摄像机编号。l 测量系统水平清晰度和灰度。l 检查系统的联动性能。l 检查系统的录像状况。l 系统到达设计要求后连续开机24小时,观察有无异常。l 填写调试报告,并交甲备案。l 填写竣工报告。3、 中心机房设备调试1.一般要求

13、:工程施工现场设一名现场工程师。2.系统的连接:确保无短路、断路、虚焊等现象。3.系统调试:检查配置是否到达要求,硬件有无冲突,软件是否安装完毕。系统各项参数设定。检查使用效果是否到达设计要求。如无问题可连续开机48小时,观察系统运行状态。4.填写调试报告。2.6. 工程施工质量的保证措施2.6.2. 设备材料进场管理措施1. 在订购设备前,由工程经理部施工总管向甲提供产品说明书,局部商品按照甲要求提供样品,申请甲审核。2. 经过甲审核确认后,向设备供给商发出定单,预计商品到货时间。3. 在商品到达工地前,向甲申请安排相关人员组织到货验收。4. 在订购材料前,由工程经理部施工总管向甲提供材料样

14、品,进展样品检验,申请甲审核。5. 经过甲审核确认后,向材料供给商发出定单,预计商品到货时间。6. 在材料到达工地前,向甲申请安排相关人员组织到货验收。7. 在现场设立专业分工形式的仓库。8. 进场设备材料经过登记注册后分门别类进展存放。9. 出库材料设备需要填写出库单据,提交设备材料安装工位作为备案,现场仓库隶属于后勤保障部。2.6.3. 工程质量保证措施1. 在组织施工前,由质量平安生产组负责组织各个系统接收土建专业提供的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序。2. 材料进场前,需向甲提供材料样品,经过甲审核确认后可订货;材料到达工地后要申请甲安排相关人员组织验收。已经历收材料按照规定的要

15、求进展仓储。根据各个系统的规要求与施工图纸对材料进展加工、安装、敷设。3. 对于隐蔽工程要及时申请监理组织验收。4. 设备进场前,需向甲提供产品使用说明书,经过甲审核确认后可订货;设备到达工地后要申请甲安排相关人员组织验收;已经历收设备按照规定的要求进展仓储;根据各个系统的规要求与施工图纸对设备进展安装、配线。5. 在系统调试前,组织相关专业工程师、施工工长、质检员、安检员对系统的安装配线情况、供配电环节、网络通信系统进展联合检查,确认无误后可通电测试。6. 完成测试以后,按照先弱电后强电、先手动后自动、先局部后整体的原则,精心设计调试方案,按照方案一步一步完成调试工程。7. 在系统验收过程中,对每个环节每项功能都要进展验收。8. 在进展BMS系统集成前,

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