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1、 .wd.跨境电子商务案例分析亚马逊组长：1137125孙雪宁组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日目录一、 基本情况2二、 商业模式6三、 技术模式9四、 经营模式13五、 管理模式14六、 资本模式19七、 结论与建议21一、 基本情况1.1公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫贝佐斯Jeff Bezos成立的，一开场叫Cadabra。性质是 基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20
2、万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元。亚马逊公司的最初方案原本是在4到5年之后开场有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷完毕营业，只有亚马逊还有获利，20
3、02年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年那么成长到3亿多美金。现状DVD，图书，软件，家电，厨房工程，工具，草坪和庭院工程，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，安康和个人关心工程，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品
4、的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书，主要就消费者网购普遍关心的“正品和“退换问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信和“售后诚信。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。亚马逊中国开展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发
5、布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架分类排名的第二名，“云方面分类排名第一名，“极大影响力分类排名第一名！2014年5月5日
6、，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器AmazonLocal Register，进一步向线下市场扩张。2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开场拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。2015年3月6日下午，亚马逊中国Z.cn宣布开场在天猫试运营“amazon官方旗舰店，方案于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。收购1998年4月，亚马逊收
7、购了IMDb互联网电影资料库公司；1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee数据挖掘公司；1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall社交网络公司；1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en：CD Now；2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网卓越当时是一家网上书店；2005年7月，亚马逊收购了CustomFlixDVD制作商；2006年2月，亚马逊收购了Shopbop女性时尚购物网站；2007年5月，亚马逊收购了Dpreview数码相机测评网站；2008年3月，亚马逊以3亿美元
8、收购了Audible有声读物网站；2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos在线鞋店；2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot团购网站；2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP. com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP. com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository网上书店；
9、2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm，Pushbutton；2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。2014年4月11日，亚马逊收购数字漫画公司comiXology。2014年5月16日，亚马逊宣布2000万美元投资入股上海美味七七，开启中国市场的生鲜战略部署。2014年8月26日，亚马逊宣布以9.7亿美元的现金收购视频游戏流媒体服务Twitch。1.2定位转变第一次转变成为“地球上最大的书店1994年-1997年1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw
10、辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线以以下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店Earths biggest bookstore。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建设了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，
11、亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。第二次转变成为最大的综合网络零售商1997年-2001年贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩大网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开场布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售
12、商the Internets No.1 retailer。第三次转变成为“最以客户为中心的企业2001年-至今2001年开场，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司the worlds most customer-centric company确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的开展方向。为此，亚马逊从2001年开场大规模推广第三方开放平台marketplace、2002年推出网络服务AWS、2005年推出Prime服务、2007年开场向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by AmazonFBA、2010年推出KDP
13、的前身自助数字出版平台Digital Text PlatformDTP。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。二、 商业模式2.1战略目标亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与开掘任何他们想购置的商品，并力图提供最低的价格。因此不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊的目标。2.2目标客户亚马逊的主要目标客户与中国网络购物用户 基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人那么是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这局部人群乐于承受一些新鲜事物，而且有一定的购置力。同时亚马逊中国的主要客户中，具
14、有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用对比熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。2.3产品与服务亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、安康、美容化装、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类的产品，为消费者提供便利、快捷的网购体验。除了产品，还让消费者感受到服务的周到，亚马逊拥有自己的配送队伍和客服中心，在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得对比到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊提倡从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服
15、务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。2.4盈利模式1、直接销售收入2、店中店租金、物流费、仓储费亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费、仓储费。3、广告收入亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。2.5核心能力1、技术是亚马逊的核心竞争力。亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购置系统到付费系统， “一键购物、“个人推荐、“个人爱好管理，“E-Card服务，“Amazon-Wedding，“Your Amazon Home等等，每一局部都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大当你进入到亚马逊网站的主页，你就能切身感受到无所不能的技术带给你无处不在的人情味：随心所欲的选择。顾客只要登录亚马逊网站的主页，就可以任意检索、预览、购置任何书籍。例如键人书名、作者姓名，甚至笼统的标题，亚马逊网站也会把资料库中符合条件的书籍全部列出。2、市场时机市场时机，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。亚马逊在网上卖书时间最早，且在市场占有上打败
