2023年客房部主管岗位职责篇

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1、2023年客房部主管岗位职责篇 书目 第1篇客房部楼层主管岗位职责 第2篇客房部领班主管岗位职责格式 第3篇酒店客房部楼层主管岗位职责 第4篇客房部公共区域主管岗位职责内容 第5篇客房部楼层主管的岗位职责和工作流程 第6篇客房部主管岗位职责任职要求 第7篇客房部公共区域主管岗位职责 第8篇酒店客房部房口部早班主管岗位职责 第9篇客房部主管岗位职责 第10篇国旅酒店客房部主管岗位职责 第11篇大酒店客房部主管岗位职责 第12篇客房部主管岗位要求与岗位职责 客房部公共区域主管岗位职责 1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，干脆对客房部经理负责。 2.驾驭所

2、属员工的思想和工作状况。 3.负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4.做好各项清洁工作的安排。 5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观，发觉问题刚好订正、处理。 6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。 7.制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。 8.负责对员工进行业务培训。 9.指导和检查地後保养、虫害限制、外窗清洁等专业工作。 10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。 客房部楼层主管的岗位职责和工作流程 客房部楼层主管的岗位职责和工作流程 职务:客房部楼层主管 报告对象:客房部经理、客房部助理 督导:领班、客房中心文员、仓管

3、员、服务员 岗位职责: 4、1、在客房部经理、助理的领导下,详细负责客房楼层区域的管理工作。 4、2、负责所属客房区域服务员的工作支配和人力调配。 4、3、督促落实服务人员岗位职责执行状况,负责客房人员业务技术培训与考 核工作。 4、4、了解驾驭客情,核准房间状态,负责迎客前客房打算及送客检查工作,每日检查30%。 4、5、每天检查布置和客房用品的运用状况,在保证服务质量的前提下,限制物品消耗,降低成本。 4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。 4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。 4、8、按部门要求依本部门的实际状况,对属下员工

4、进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素养,业务水准和操作技能。 4、9、对安排卫生的支配完全负责。 4、10、处理好客人投诉并向部门报告。 4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及平安工作。 4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必需向部门经理 报告。 4、13、填写工作报告并参与部门例会。 4、14、主动向部门提出合理化建议。 4、15、督导每月做好物资的限制盘点工作。 上岗条件: 5、1、至少有三年客房工作阅历及肯定的管理学问。 5、2、责任心强,有专业素养,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实牢靠。 5、3、具有中学或旅游职业中学以上学历

5、,受过旅游与酒店管理专业培训。 5、4、流利用语,能用英语进行工作沟通。 5、5、男女不限,精力充足,身体健康,仪容仪表文静、大方、庄重,年龄在 2835左右。 5、6、具有肯定的承受实力,能够自我调解,具有相应的管理实力及意识。 客房部公共区域主管岗位职责内容 1.负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,干脆对客房部经理负责。 2.驾驭所属员工的思想和工作状况。 3.负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4.做好各项清洁工作的安排。 5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观,发觉问题刚好订正、处理。 6.检查所辖区域的装饰品、公用设

6、施设备是否完善,保证达到酒店要求。 7.制定合理的清洁用品消耗限额,限制清洁用品的发放。 8.负责对员工进行业务培训。 9.指导和检查地後保养、虫害限制、外窗清洁等专业工作。 10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。 国旅酒店客房部主管岗位职责 国际酒店客房部主管岗位职责 (一)管理层级关系 报告上级:客房部经理 督导:服务员 联系部门:前厅部、工程部 (二)岗位职责 督导楼层主管和服务员的工作,使楼层客房处于良好卫生状态,以工作绩效对经理负责。 1、楼层主管受客房部经理的领导,负责客房区域的管理和日常工作。 2、编制服务员的排班表,负责区域的例会,制定月、周工作安排,员工每月工作评估。 3

7、、检查督导楼层主管、服务员的工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。 4、抽查已整理完毕的客房,确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。 5、驾驭客人的抵、离状况,贵宾入住前,巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待打算。 6、处理客人投诉,员工报告等疑难问题。 7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。 8、检查各班交接班,防止班次脱节。 9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。 10、每日合理支配员工工作量,调整区域人员支配。 11、完成上级领导支配的其它工作。 客房部主管岗位要求与岗位职责 1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清

8、洁卫生器具的保养工作; 3、检查全部的vip房,每班抽查肯定数量的客房,发觉异样状况刚好处理并向上级汇报; 4、负责员工的日常部门培训和纪律教化,确保员工平安正确地操作,言行举止符合酒店相关制度的要求; 5、批阅每日领班交接班本和工作记录本; 6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,依据客情须要及员工特点,支配日常工作,发觉日常工作中发生的问题要刚好汇报与处理; 7、负责客房区内物料的管理,编制财产三级账,教化和督导下属员工爱惜财务,勤俭节约,做到日清月盘,财务相符合,杜绝奢侈; 8、驾驭客房状态,刚好将改变状况、客人特殊资料输入电脑,督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作; 9、妥当处理好

9、部门员工的劳动争议,并将初步处理看法报告部门经理; 10、帮助部门经理做好员工评估和考核工作;11、完成好上级交给的各类临时事务。 客房部主管岗位职责: 1、接受客房部经理的督导,干脆向客房部经理负责,协作并监督客房销售限制工作,保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务; 3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等; 4、定期核算各种物品的消耗量,严格限制日常用品的损耗,削减奢侈; 5、巡察各楼层及公共区域,检查员工的工作看法、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好; 6

10、、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题; 7、查各领班的工作效率,订正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系; 8、常常与前厅主管保持联系,了解来宾对客房部的各项看法; 9、主动了解酒店客房用品的新产品及管理阅历,择优选购酒店日常消耗用品; 10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣; 11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法,制定客房定期修理方案和能源节约方案; 12、检查消防器具,做好防火、防盗等平安工作; 酒店客房部楼层主管岗位职责 酒店客房部楼层主管的岗位职责 干脆上级:客房部经理 干脆下级:楼

11、层领班 岗位职责: 1.向客房部经理负责。 2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。 3.了解驾驭客情,核对房间状态。 4.每工作日必需检查管辖区域全部房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 5.查看房间的修理保养事宜,严格限制坏房、修理房的数量。 6.负责报告住客遗失和报失等事宜。 7.按部门要求依本部门实际状况,做好属下员工的政治思想工作,驾驭好员工的思想动态,关切员工困难,刚好赐予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。 8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,驾驭好员工的思想动态,关切员工困难,刚好赐予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。 9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经

12、理助理及客房经理汇报。 10.定期征询长住客人看法,处理好长住客与服务员的关系。 11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及平安工作,协查通缉犯的工作。 12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必需向部门负责人报告。 客房部领班主管岗位职责格式 客房部领班主管岗位职责 1、接受部门经理的督导,对部门经理负责,协作并监督客房销售限制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督指导、协调全部门客房工作,为住客供应规范化、程序化、特性化与制度化的优质服务。 3、定期核算各种物品的消耗量,严格限制日常用品的损耗,削减奢侈。 4、巡察各楼层公共区域,确保卫生清洁工作正常化、高标准

13、,检查员工的工作看法,工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备完好。 5、组织主持每日扳班会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。 6、督查领班的工作效率,订正偏差,加强部门间的工作关系,建立工作的完整档案体系。 7、常常与前厅经理保持联系,了解来宾对客房部的各项看法。 8、主动了解酒店客房部用品的新产品及管理阅历,择优选购酒店日常消耗用品。 9、月底前做好清算部门消耗费用的结算,物品盘点和报客房部经理和财务部。 10、负责属下员工的教化及每月考勤、考核和效益工资的发放。 11、与工程部联络对客房的各项修理及保养提出看法,制定客房定期修理方案和能源节约方案。 12、检查消防器具,做好防火、防盗平安工作。 客房部楼层主管岗位职责 客房部楼层主管岗位职责 工作职责: 1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。 2.负责培训新员工,参加评估员工表现及提升、嘉奖等安排。 3.同其他部门保持合作。 4.供应精确的客房状况资料。 5.依据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。 6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助支配工作给全部楼层服务员。