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1、1 携程未来发展趋势2013年2月21日，携程的创始人之一梁建章在逍遥退居幕后6年后，重返携程出任董事会主席兼CEO，这也意味着携程公司的大变革随之了拉开序幕。在新任统帅的带领下，携程后续将如何变阵前行？1、 加大市场营销力度：四面出击，持续价格战在线旅游行业自2012年始掀起价格大战，相关公司的利润受到很大的影响。携程高级副总裁汤澜接受广州日报记者访问时表示，携程会坚决回应而且“要打赢价格战”，因为“停止价格战失去的份额更多”。在酒店领域，价格战其实一直存在，但是更多时候属于“暗斗”，上年年底，艺龙公开“约架”携程，“暗斗”转变为“明争”，携程毅然跟进，并高调宣布“要打到底，而且要打得更狠”
2、，实属罕见。在酒店价格战开火前，OTA平均每间夜的佣金在60-70元之间，目前，艺龙网在返现后平均每间夜的佣金约35元，携程网约45元，平均每间夜的佣金获取下滑近一半。不同于艺龙把全部精力集中在酒店产品上，携程把价格战分散在各个领域，重点集中于机票、景点门票、旅行等产品，且重在发力移动客户端，酒店产品的价格战只是其战略部署中的一部分。去年双十二，携程拿出5亿元进行一个月的促销活动，促销重点在机票、酒店领域，如手机预订机票多返利20元等。携程与同程的景区门票市场价格战同时爆发。去年十二月份，携程成立以门票为核心的地面服务事业部，并计划投入2亿元扩张门票市场，在价格上给予游客更大的促销优惠，从而迅
3、速占据最大市场份额。携程地面服务事业部的CEO周舟在接受中国企业报记者采访时表示，携程门票价格战的目标是“两年内超过同程网”、成为最大的门票预订平台。 此外，携程还将发力推动团购、邮轮、出租车等业务。 目测2014年，携程仍会斥巨资进行市场营销，整合旅游市场多方资源，从而进一步抢夺旅游市场份额。2、 加速投资并购：整合旅游产业链资源，升级成为一站式旅游服务平台2013年年底，是携程在资本市场发起猛烈进击的重要节点。12月19日，携程与DCM领投将近6000万美元投资国内用车服务平台易到用车，并将在携程各个环节（机票、酒店、火车票、度假等全线产品）中接入、推荐、捆绑易到用车服务。12月20日，携
4、程投资超过1亿美元入股全国连锁汽车租赁服务商一嗨租车，成为其第二大股东，主要解决携程商务和休闲客户从机场到酒店的需求。进入2014年，携程的投资进程加速。1月4日，携程官方承认战略控股蝉游记，以完善攻略社区游记功能和服务。1月15日，携程透露已在13年12月完成对美国老牌旅游电商途风网的投资，此次投资交易金额超过1亿美元，这让携程可以提供更多更好的海外DIY旅游服务。携程一直以来都有投资行为，但并不多且一般不对外透露，但是近三月来豪掷数亿美金进行了4项投资，这预示着携程正通过对整个旅游产业链上的资源点进行布局，以在二次创业中升级成为一站式旅游服务平台。3、 积极寻求多方合作，拓展海内外旅游市场
5、携程目前处于转型阶段，参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的发展模式，其整合多方旅游资源，努力开拓海外市场，以在中国激烈的在线旅游市场中存活并保持优势。为此，携程除了加速投资并购外，正在努力寻求相关行业的共同合作，这也是携程能否成功转型的关键之一。与旅行社合作：2013年12月4日，携程宣布全面推出“平台化”战略，即引入更多旅行社业界的提供商，大力发展代理业务。2014年3月，携程旅游开放平台又推出“T+7”结算政策，即“客户预订后7天付款给代理商”，而行业内平均结算周期达2-3个月。与腾讯达成全面合作：今年2月，用户在携程网PC版进行团购和购买火车票时可以使用微信支付，在
6、不久之后，购买机票、酒店、度假产品也将可以使用微信支付，此外还将在移动App及微信公众号中实现微信支付，让“说走就走”的旅游成为可能。与奔驰联合：携程与梅赛德斯-奔驰宣布，奔驰将携手携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游（HHtravel），共同打造国际高端旅游品牌奔驰旅游Mercedes-BenzTravel，专门针对高端游客进行个性化旅游定制业务。寻求多方合作才刚刚起步，为开拓业务，携程近来必将向更多企业抛出橄榄枝，完善海内外旅游市场。4、 重点部署移动互联网市场目前携程正在紧密部署移动互联网市场。加大市场营销力度，大举进行价格战，很大一部分是为了更好进击移动客户端，如“双12”前后，携程拿出5亿进
7、行产品促销，就是为了推出手机专享价格和优惠政策；投资易到用车、一嗨租车、蝉游记等企业，与微信支付牵手，就是为了让“说走就走”的旅行成为可能。此外，携程还投放巨额媒体广告，花巨资邀请邓超代言无线市场，并将广告投放到电视、电台、地铁等媒体中去；产品研发的费用大部分用于无线APP团队建设与产品开发，一年内携程无线APP共推出10个版本。截至去年年底，携程移动应用下载量超过1亿，年交易量占携程总交易量的35%。随着智能手机的普及和3G乃至4G技术的飞速发展，移动侵入互联网方方面面，这带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的多样化发展，移动旅游在行业中的地位快速上升。“得移动市场者得天下”已经成为OTA巨
8、头的共识，旅游预订APP未来必将成为旅游预订的核心渠道。在线旅游行业在经历一年多的价格战后陷入胶着状态，一线企业纷纷转战无线市场，抢占新的客户资源以寻求突破。去哪儿网最早进入无线端，始于2010年6月，目前处于移动旅游市场领先地位。而在携程开发在线旅游无线客户端始于2012年9月，截至2013年12月31日，携程旅行在移动旅行类应用安装量上仍落后于去哪儿，屈居第二。应对瞬息万变的行业格局以及愈演愈烈的行业竞争，毫无疑问，携程只有将重心放在移动互联网市场上，整合运用已有的在线旅游资源，才有机会保持行业老大的地位。用梁建章的话来说，“移动互联网和电子商务是整个行业的发展趋势，我们如果坚持这个方向并
9、能继续保持扩大领先优势的话会是一个非常有前途的公司。”由此可见，携程将会在移动互联网市场上打持久战、价格战、技术战。结论对在线旅游企业的网站营销效果的研究中，一般学者只研究其网站运营状况和预订用户行为分析或者企业财务经营状况，均不能客观全面地展现一个企业的真实面貌。本研究将在线旅游企业的网站运营与财务业绩综合起来，让读者更加全面地了解一个在线企业的真实状况。在网站运营方面，携程的网站设计效果不理想，但是在网站流量和网站推广方面效果显著，综合表现是在线旅游企业的第一。在财务经营方面，由于未来市场巨大，携程的营业收入将持续增长，但受到价格战和移动终端的战略部署的影响，携程的净利润率呈下降趋势，未来几年的利润可能不升反降。在核心业务模块酒店业务中，携程可预订库存酒店数量不及艺龙和去哪儿网，在7大主要城市中，客房价格在150-300元范围内的酒店居多。在核心业务模块移动客户端中，携程发展迅速，但不及去哪儿网。通过携程旅行网进行在线旅游产品预订的用户中，中等收入者居多，低收入和高收入人群较少。超过一半有预订经历的人对携程的服务较为满意，评价为4星。携程有如下的发展趋势1、加大市场营销力度：四面出击，持续价格战2、加速投资并购：整合旅游产业链资源，升级成为一站式旅游服务平台3、积极寻求多方合作，拓展海内外旅游市场4、重点部署移动互联网市场
