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1、交巡警化解执法矛盾方法技巧30问目 录【质疑责备型】1、交巡民警遇有违法当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬礼”等情况时，应该怎么办？2、交巡民警在路口查处闯信号等交通违法行为，当事人为逃避处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？3、交巡民警在查处交通违法行为，遇围观人员说情、指责、围攻时，应该怎么办？【埋怨激动型】4、交巡民警遇有违法当事人以“别人违法为什么不管，偏偏管我”为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？5、交巡民警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可能采取过激行为时，应该怎么办？6、交巡民警遇交通违法当事人故意以语言、动作挑衅时，应该怎么办？7、交巡民警在接待办事群众过程中遇群众
2、情绪激动时，应该怎么办？8、交巡民警遇到交通违法当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚烧车辆时，应该怎么办？【诬陷挑衅型】9、交巡民警遇女当事人在交通违法后无理纠缠，甚至诬陷男民警骚扰时，应该怎么办？10、交巡民警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该怎么办？【胡搅蛮缠型】11、交巡民警在依法处理交通违法行为过程中，遇当事人无理取闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？12、交巡民警在依法定责后，遇交通事故当事人或其家属无理取闹时，应该怎么办？13、交巡民警在依法查扣残疾车、三轮车等工作中，遇当事人躺在车前、抱住车轮等阻扰执法时，应该怎么办？14、交巡民警在查处酒后驾车违法行为中，当事人
3、以打电话、上厕所等借口故意拖延测试时间或逃离现场时，应该怎么办？【拒不配合型】15、交巡民警在执勤中遇违法机动车驾驶人拒不出示驾驶证时，应该怎么办？16、交巡民警遇当事人拒不承认自己的交通违法行为，或在交通违法后逃跑时，应该怎么办？17、交巡民警在查处行人、非机动车交通违法行为过程中，遇当事人不接受处罚或强行离开现场时，应该怎么办？18、交巡民警遇交通违法车辆驾驶人不服从管理拒不停车逃跑时，应该怎么办？19、当事人交通违法后将车停靠路边，锁死车门不理民警或自行离开现场时，应该怎么办？【暴力袭警型】20、交巡民警在执法中遇到突然袭警的情况时，应该怎么办？21、交巡民警在查处交通违法行为时，遭到当
4、事人辱骂、推搡、吐唾液等情况时，应该怎么办？22、交巡民警遇到驾驶人拒不停车、强行闯关或故意冲撞民警时，应该怎么办？23、交巡民警在处理交通事故中，遇袭警事件影响民警正常执勤执法时，应该怎么办？【媒体介入型】24、交巡民警在处置交通事故等突发事件或涉警事件中，遇有新闻媒体现场采访报道时，应该怎么办？25、交巡民警遇到交通违法当事人当场摄像、照相时，应该怎么办？【情况特殊型】26、交巡民警遇有违法当事人不要处罚决定书、罚款收据或行政强制措施凭证时，应该怎么办？27、交巡民警查处交通违法行为时，遇驾驶人称车上有病人或有急事时，应该怎么办？28、交巡民警遇交通违法当事人谩骂或殴打交通协管员时，应该怎
5、么办？29、交巡民警遇挂有军车等特种号牌的车辆驾驶人不服从管理时，应该怎么办？30、由于交巡民警自身疏忽遗失被暂扣证件造成群众有意见时，应该怎么办？【质疑责备型】1、交巡民警遇有违法当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬礼”等情况时，应该怎么办？（1）如果确实存在态度不好等问题，应立即道歉。如：“谢谢您对我工作中的不足之处提出批评，我现在就改正并向您敬礼，表示歉意。”（2）如果是交通违法当事人故意刁难，民警应坚持依法纠违，使用合适用语：“欢迎您对我的工作进行监督，您如果认为我态度不好，可以在交通违法行为处理结束后向我的上级部门反映或投诉，我的警号是。”（3）在处理完毕后，如有目击者，可请现场目击
6、者留下姓名、单位和联系方式，以便调查核实情况。2、交巡民警在路口查处闯信号等交通违法行为，当事人为逃避处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？（1）民警应向当事人指出闯信号等交通违法事实和严重后果，从维护交通安全的角度做好宣传教育，消除其抵触情绪，坚持依法处理。（2）在执法中不要被当事人语言误导或激怒而与其争论不休，避免与当事人发生冲突，以耐心细致的说服教育争取当事人的理解和配合。（3）对拒收执法单据的，民警应在执法中做好录音或取证，履行告知义务，并向单位领导报告。3、交巡民警在查处交通违法行为，遇围观人员说情、指责、围攻时，应该怎么办？（1）当遇到较多群众围观说情，且当事人属轻微违法行为，
7、没有严重危害后果的情况时，民警可在当事人承认违法事实后给予批评教育或警告处理；如当事人违法行为严重，民警可在依法处罚的同时，对围观群众进行交通安全宣传教育，取得理解和支持，不要因言行不当使群众产生对立情绪。（2）当民警遇较多围观群众指责的情况时，要反省自己是否存在执法不规范等问题。如确实存在失当问题，要灵活处理，因势利导，化被动为主动，不要为了“争面子”而简单执法，导致事态扩大。要注意控制现场局面和掌握处理尺度，必要时当事民警可先离开第一现场，协调其他民警处理后续工作。（3）当民警在执法过程中遇当事人纠集他人围攻时，要义正词严地告知：“我正在依法执行公务，你们要对自己的行为负法律责任。”同时做
8、好现场取证工作，及时向指挥中心或单位领导报告请求支援。在处置过程中，民警要保持冷静和克制，避免激化矛盾，便于后期处理。【埋怨激动型】4、交巡民警遇有违法当事人以“别人违法为什么不管，偏偏管我”为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？（1）口头告知，如：“同志，我正在处理您的交通违法行为，结束后才能去查处别的违法行为。否则不仅显得对您不尊重，而且还可能延误您的时间。您认为别的违法行为应该去纠正，这是对的，所以请您配合我尽快处理好您的违法行为。” （2）向当事人耐心解释对任何交通违法行为交巡警部门都一视同仁，无任何偏见，更不可能无视放纵交通违法行为。切忌态度生硬、呵斥或讽刺当事人，避免肢体冲突。（3）
9、如果是非机动车驾驶人拒绝接受处罚，可以依法扣留其非机动车；如果是机动车驾驶人拒绝接受处罚，不可扣留其证件、车辆，鉴于其行为已构成阻碍执行公务，要注意收集固定证据，告知驾驶人其行为的性质和依法应当承担的法律后果，并请求增援，形成震慑，软化对方抗拒心理，促其转变态度。5、交巡民警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可能采取过激行为时，应该怎么办？（1）严格实施执法告知，耐心倾听当事人的陈述和申辩。当发现当事人对民警执法不理解时，向其耐心解释相关法律规定，争取赢得当事人对民警执法的配合。（2）对当事人情绪激动、有行为过激倾向时，要沉着冷静，注意自己的言行，并采取稳妥的防备措施。遇到当事人发生自伤等
10、过激行为时，应及时运用平缓的语气稳住局面，争取现场群众配合，并请求增援警力，待条件成熟时果断行动，及时制止当事人的过激行为。（3）待当事人情绪稳定后，民警要对当事人过激行为的原因进行分析，耐心劝说，教育感化当事人，体现执法人性化，同时宣传教育围观群众，取得群众支持。6、交巡民警遇交通违法当事人故意以语言、动作挑衅时，应该怎么办？（1）当事人如采取言语挑衅等不理智行为时，民警应保持清醒头脑，控制住自己的情绪，切忌冲动失态，避免与当事人发生肢体接触，并对其进行口头警告，同时坚持使用警务通录音，做好取证工作。（2）民警在现场可采取“冷处理”方法，耐心听取当事人陈述和申辩，对拒不接受处罚、态度蛮横的当
11、事人，只要其尚未严重阻碍执行公务，应把握节奏，保持克制，让当事人自行“降温”。如当事人情绪激动一时难以控制，民警可请求增援，将其带离现场处理，尽量避免在现场形成僵持的局面。（3）民警在处理中应注意工作方式方法，讲明利害关系和后果，可引导围观人员协助对当事人进行宣传教育，缓解当事人的抵触情绪，使其认识错误，接受处理。7、交巡民警在接待办事群众过程中遇群众情绪激动时，应该怎么办？（1）民警要态度热情，以礼相待。请当事人简要说明事由，不能因为群众情绪激动或表达能力差，表述不清事由，而表现出不耐烦。（2）在没有完全了解事情全面情况，不要只听其中一点，就擅自打断群众讲话，引起群众不满。（3）在接待过程中
12、，对群众提出的问题要认真负责地对待，对属于本单位管辖范围内的事项要实行首问负责制，及时调查处理；对属于公安机关职责范围，但不属于本单位管辖的，应当在受理后的24小时内移送有关单位处理，并告知当事人；对不属于公安机关职责范围内的事项，告知当事人向其他有关主管机关反映。8、交巡民警遇到交通违法当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚烧车辆时，应该怎么办？（1）民警应主动与其沟通，稳定其情绪，中止其过激行为；对行为明显失控、情节恶劣的应请求支援，对其使用警械及约束措施带离现场，防止发生严重后果。（2）对当事人实施破坏行为已造成损失的，民警应发动组织现场人员，及时采取积极的施救措施，将损失减小到最低程度，并立
13、即向单位领导报告情况，必要时可通知消防和派出所等部门到场处理；对情节恶劣、严重扰乱社会秩序的当事人移交相关部门处理。（3）在事件处理过程中，要保护好现场，通过摄像、监控、照相、录音等手段收集固定证据，并寻访现场目击证人，保留联系方式或相关证据，并注意自身安全防范。【诬陷挑衅型】9、交巡民警遇女当事人在交通违法后无理纠缠，甚至诬陷男民警骚扰时，应该怎么办？（1）民警在查处此类交通违法行为时，一定要与其保持距离，避免任何肢体接触，不让其有诬陷的想法和机会。（2）面对当事人的无理纠缠，民警不要受其情绪影响，切忌激动，可耐心等待，交流时就事论事。待当事人情绪缓和后，再指出其违法行为，告之处罚依据及相关
14、权利，请其主动配合，接受处理。如当事人接受处理后仍在现场纠缠，民警可不予理会，让其自感无趣而离开。（3）如发生当事人辱骂甚至攻击民警的情况，民警应争取现场中、老年或女性群众的配合，教育、控制当事人，同时寻访目击证人，利用警务通、录音笔等现场取证。对当事人行为情节恶劣，已产生一定后果或造成较大影响的，民警应立即向单位领导报告请求增援，待增援警力到场后妥善处置。10、交巡民警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该怎么办？（1）“飙车族”驾驶人往往个性争强好胜，民警一定要控制情绪，无论当事人如何挑衅，都要保持克制冷静，做到有礼有节，严格依法处置。（2）“飙车族”大多法律法规意识淡薄，民警应向当事人
15、讲清法律法规的具体规定。如当事人系驾驶摩托车，要考虑其可能是无证驾驶，应请其出示驾驶证和行驶证，如确系无证驾驶应明确告知法律后果，提高对当事人的震慑力。（3）飙车地点一般是路面宽阔、交通流量较小的道路，民警要加强自我安全防范，不要强行拦车或追截，可用电台通知其他民警在周边岗点设卡拦截，防止驾驶人驾车逃离或发生意外，同时给驾驶人产生周边有许多民警执勤、随时增援的感觉，从而不敢继续挑衅。如果飙车地点是在大型场地内，可以观察周围有无派出所警务室、保安人员，及时联系他们，封锁通道，用“瓮中捉鳖”的方法查处违法车辆。（4）通知监控值守人员抓拍违法车辆和人员，并及时报告单位领导，要求现场摄录相关人员和车辆
16、，作为违法证据，让其不敢继续挑衅，主动接受处理。【胡搅蛮缠型】11、交巡民警在依法处理交通违法行为过程中，遇当事人无理取闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？（1）民警一定要保持冷静，注意方式方法，与当事人保持适当距离，避免与对方发生肢体接触，以便掌握现场处置的主动权。（2）需要采取强制措施的，应先行警告，并注意周围群众反应，做好解释工作，争取群众支持。有条件的，应采取全程录音、录像等方式现场取证，使对方明白无理取闹的后果。同时立即上报情况，必要时请求单位调集现场周边警力增援处置。（3）如脱衣人为女性，民警应在现场寻找女同志，请其配合制止当事人行为。并向当事人指出无理取闹，不仅不能改变对其交通违法行为的处
