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1、校园快递行业存在的问题及对策一、快递行业简介及概况（一）校园快递简介云南大学旅游文化学院在校师生共700余人,在电子商务日益繁华的今天，学生们是个不容小视的快递消费群体。据调查,目前云大旅院校园内外重要的快递公司有:申通快递公司,圆通快递公司,中国邮政,顺丰快递公司,中通快递公司，汇通快递公司,韵达快递公司。校园内外除了这些快递公司设点外,还涉及了某些流动的快递公司,其数量已是饱和状态，但还没有达到供不小于求的地步。据调查得知,师生理解快递公司的重要途径是网上购物及文献包裹递送,在电子商务平台日趋完善的今天，网购愈演愈热，校园作为一种网络信息化发展群带来的不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的
2、无线商机。目前，高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递公司为主，这些公司还处在迅速成长阶段,公司的物流运作和管理能力都很难满足高校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站来经营业务，实际运营中仍存在不少问题。（二）校园快递的概况1、校园快递的办公范畴 快递员在校园外围进行简朴分类后集中分发师生的快件,现场整顿寄送，对于未及时取件的快件进行临时保管等2、校园快递的作业流程大部分快递公司在进行校园快递服务时一般是以如下流程进行的:分区快递员统一获得该区的快件，电话或短信告知收件到指定地点取件，在商定期间内与校门外围或快递点简朴分类，确认收件人或代领人身
3、份，签字发件，未取件另行告知并临时保管。 3、校园快递的运送方式快递运送一般有三种运送方式（)空运,也是最重要的运送方式，一般省外件都为空运。(2）铁路，有些不能走空运的省外件，可以选择陆运即铁路运送，目前高铁快递也正在普及。(3）公路,一般同城件，省内件都采用公路的干线车二 、校园快递目前存在的某些问题目前,高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递公司为主,这些公司还处在迅速成长阶段,公司的物流运作和管理能力都很难满足高校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站来经营业务，实际运营中仍存在不少问题。（一)物流运送问题因物流的剧，在以便群众生活的同步
4、，快递业的问题也越来越凸显，屡屡曝光的快递公司让“邮件飞”的事件,更是将公众对快递行业服务质量的担忧推到了风口浪尖。(二）配送问题对于快递这种特殊的服务行业,用最短的时间上门揽收是迅速寄送邮寄的前提。调查显示,多数公司揽收速度慢。此外,除E、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标记的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。“快”是快递行业最基本的属性,也是客户最关怀的核心指标。根据我们对学校周边快递的调查发现，仅顺丰快递、在2天内寄达，其她大多在3天寄达,尚有两家快递公司一种星期的时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“蜗牛”（三）服务质量和态度问题、我校的诸多同窗教师们对快递服务
5、的普遍存在不满，其中以快递公司承诺“送货上门”服务最为突出。师生们普遍觉得快递公司服务并没有严格意义上的做到“送货上门”，大多数的快递公司的递送服务范畴局限于校园大门外，未履行服务承诺按快递运单上注明的地址递送。收件人以电话或短信的形式被告知去某地取件，并且快递员的服务态度比较差,例如说告知领取快递时的语调，仿佛命令规定我们必须在某个时间段内取件,否则将退回什么的。2、校内的快递因我校占地面积大，分南北校区，跨度比较大。收件人必须穿过整个校园领取快递,对于这种不完整的服务师生们无法享有到已应有的服务。3、校外的快递校外的快递就更加的麻烦。有电动车的还别太大影响，走路的师生至少需要半个小时才可以
6、从宿舍赶到取件地，来回的时间至少需要40分钟。除了是对时间的挥霍,也体现出校外快递的服务存在极大的问题。（四）服务技术问题现代众多快递公司已经开始运用互联网建立了较为现代化的管理信息系统，每个阶段也进行了快件的及时跟踪,顾客们可以根据快递单上网查询快件的去向甚至是具体的位置。但这也暴露了终端快递点的信息管理的缺陷，信息管理无法做到规范及时。高校师生时常已经在网络上查询到快件已经达到学校，却在焦急中始终等不到取件的告知。（五)安全检查问题调查发现，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患,属于违规操作。收件存在丢失或损坏现象。（六)在快递公司的选择上顾客会选择距离
7、自己近的快递公司。特别是学生,在校内不满意这些快递公司的代办点,学生要到离校远的地方领取，这样会导致不便。三、存在问题的主线因素(一)物流量的剧增近几年,电子商务公司迅速发展，价格战打得硝烟四起,更便宜、更以便、更多的品种的网购越来越得到追逐潮流的大学师生的青睐。电子商务冲破了地区选物的局限性，消费对象范畴广,为快递行业带来了新的春天。以我们大学生为重要消费对象的商业圈也在逐渐形成，校园经济也在稳步发展。商家公司也努力网罗各地的潮流精品来迎合现代大学生的口味。再者，许多大学生家住在外省的,假期、逢年过节和毕业季什么的，学生们为了轻松走上归途,选择将大型行李快递回家,这样既省钱又省事更省力。(二
8、）快递公司的恶心竞争现阶段快递公司多而杂，快递公司为了吸引客户,重要依托低价竞争，却往往忽视客户服务。（三）服务的时间不固定一方面，大学宿舍门禁,不容许快递人员进入宿舍区，服务的延伸到此为止。另一方面，若上楼送件导致其她快件的丢失,快递公司和快递员将为此买单,利润将又减少一种层次。再次，大学生和教师在平时工作时间大部分的时间都要忙碌于教学楼间上课，无法及时在快递单上的地址等待收件。（四）代理点多而杂云南大学旅游学院快递存在多而店家杂的特点。代理点数量虽多,但由于租金问题，店家往往选择简易房或者租用很小的店面来维持平常经营,地方简陋，货品摆放凌乱无序,给师生导致易丢失安全系数不高的感觉。(五)实
9、名制制度还不成熟1、国家和公司均有实名制规定,但是对于丽江这边的客户客户来说,诸多客户是学生和游客谁会十分情愿地给一种陌生人看身份证呢？ 2、快递员的权利很有限，有的人觉得你就是个送快递的，凭什么看身份证？据理解，今年国庆的时候就有客户由于实名的问题，对快递员发了很大火。3、诸多人紧张实名制泄露隐私，业务员核算时也耗费更多时间,因此，客户不积极配合也能理解；如果坚决不出示身份证,那就只能回绝接单。(六）快递员工的专业素养较差现阶段，基层快递人员文化素质偏低，诸多公司高层制定的公司文化，规章制度无法得到全的执行。快递公司缺少对于基层员工上岗前的培训，未将服务意识贯穿服务始终。（七).不稳定性大单
10、个代理点由于既有的市场份额有限,所赚取的利润同样有限，而租金和人工费等成本的开支下,净利润就相对不高。再这种大背景下,各代理点就会浮现常常性换址或更换代理人，乃至更换业务的状况，这种巨大的不稳定性,同样难以在师生中树立良好的口碑，不利于市场的开拓。四、校园快递改善的相应对策（一)建立校园快递的竞争机制1、 学校组织校园快递服务中心学生处、团委、后勤部门联合组织建立服务中心或中转站，由学校出面与快递公司签订合同，提供校内固定场地,统一收取各家公司的快件，中转分派。服务人员接受校方和公司的双重监督，统一培训，统一着装，根据学校的具体状况制定投递路线,提示师生收件寄件时的注意事项。做到以服务为主，以
11、师生满意为目的。2、校园快递配送中心提供货品寄存点给各个快递公司，换句话说，就是她们公司的快递来了之后，直接放到我们的中心就可以，快递公司的快递员可以回去,由我们进行快递配送,这样可以呢减少快递公司的时间成本，虽然在校外校内均有快递的站点在，但是我们有其她方面的优势，足以站立在这些站点之中，并取代她们，、如果成功建立起校园快递配送中心,根据我们的经营目的,这将是一间自负盈亏的公司,所有由学生自己负责公司的操作,也会有相应的职务上任,同步,我们提供岗位给全院的学生实习机会,定期上岗,但重点是经济系物流管理专业的学生,由于这属于物流的一种要素之一，在校园里，学生就可以体验到公司的运营过程,让她们更
12、快的理解公司内部是如何运营的,提高她们自身的实操能力，以便她们毕业之后能更快的熟悉公司的工作。4、校园快递配送中心提供免费送上门和上门取货寄快递的服务,想必每个人都会有无时间的时候,或者人刚好在外面,或者太远不想出门取快递,在这里我们都可觉得你解决，没时间拿快递我们送到你面前,人在外面，可以把快递放在配送中心,永不丢失,不想走出宿舍拿快递，我们送上门你签收，并且都是免费,这样贴心的服务你不心动?5、据理解，学校自身能拥有类似的属于专业的实训中心很少，如果在校园里建立起校园快递配送中心并步入正轨,再提供应学生就业实习的机会,在对外宣传上将会是一种优势。当学生的父母来到学校参观的时候,看到这样的实
13、训中心，多少会影响她们，毕竟每个父母都但愿自己的子女在学校能学到好本领。、提供岗位给勤工俭学的学生兼职,我们需要人员给我们配送快递,以及各个时间段的工作人员在实训中心上岗,一方面我们培训自己实训中心的人，一方面又为学校那些家庭贫困的学生提供兼职,一举两得。7、有关配送中心的利润来源和分派,这既然是一间自负盈亏的公司，固然会牵扯这些问题，毕竟学生目前还处在一种消费群体，因此尽量减少在学生上获取利益,我们的目的是在实训中心寄存快递的快递公司,在建立初期，我们会出去外面找快递公司的负责人，跟她们谈好因此事项,并予以我们相应的利益，毕竟我们是提供她们快递的寄存点,节省了她们的时间成本,支付相应的仓储成
14、本也但是分,而这些获得的利润将会是实训中心的营运资金以及工资的发放。8、资源的回收，在物流中尚有回收物流。我们运用这一概念，进行纸箱资源回收，有的快递送过来的时候,是包着纸箱过来的,我们可以设立回收点回收这些资源，这样可以节省实训中心的运营成本。9、毕业的包裹运送,在每年毕业之际，均有诸多人的衣物之类需要寄回家,这里是个很大的市场，若实训中心包下这项业务,这也会是一笔大的运营资金。赞助业务，学校有诸多大型活动，配送中心会提供赞助,这也是对配送中心的一项宣传,尚有,学校有某些慈善活动,就是把自己的不需要的东西捐给贫困区域的人们,此时,配送中心可以免费提供运费，将这些温暖送到人们手中,名利双得。(
15、二)健全校园快递有关的法律法规加强快递行业法律法规的健全。 有关部门、协会必须制定物流快递业的法律法规以及行业规范,加强对服务质量的监督、监管和解决力度。（三）提高校园快递的服务技术水平物流公司必须加强对信息系统的建设和管理，运用因特网、管理信息系统、数据互换等技术，将手持终端投放到基层，加快与顾客的数据交流,统一发送短信,不再单单依托快递员人工逐个告知。提高服务意识是快递行业发展的主线途径，先进的技术和管理系统的应用也将助力快递业更上一层楼。1、网上代购和团购服务,在配送中心夯实运营之后，我们会进行此项服务，满足想购物的师生，节省师生的时间和费用。2、统一设立的快递中心店铺里,为每个快递公司
16、分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司的名称和lo,在清晰区别各公司的同步，同步达到宣传效果。（四)校园代理模式局限性之处的对策1、对快递公司,通过调查发现,校园快递模式需要更改，既有的房屋租金较高而主营业务重要为发件至师生所赚取的相称于代运费的数额有限的金钱。2、针对学校,学校的校园秩序是必须规范的，而杂乱无章的快递代理点,极易给学院环境的稳定导致不安定的因素，因此新的校园快递模式是必要的。3、针对师生，提、送货品及时性，减少价格和改善服务态度方面进行改善以及增长送货区域，对校园快递提出了更高规定。（四）转变校园快递的运营模式通过调查发现,校园快递模式需要更改,既有的房屋租金较高而主营业务重要为发件至师生所赚取的相称于代运费
