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1、一、定义：个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 1小组工作：经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 1 2社区工作：通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题1，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识2，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。社会
2、工作行政：将社会政策转变为社会服务1的过程，这个过程是双向的，一是将社会政策转变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。社会工作研究：研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研究的方法，通过收集有关弱势群体1或社会问题方面的资料并进行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。三、服务特点：特点：人或事物所具有的独特的地方功能：事物或方法所发挥的有利作用 即作用个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应1状况。1、个案工作特点： 人与环境相适应小组工作：经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动
3、过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 1 22、小组工作特点：1、小组组员问题的共同性或相似性。2、强调小组组员的民主参与。3、注重团体的动力。小组工作的功能： 1、塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。 2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境。 3、创造相互帮助，共同成长的学习机会。4、打造增能的社会支持网络。社区工作：通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题1，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响
4、决策方面的能力和意识2，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。3、社区工作特点：1、分析问题的结构取向（与周围环境、社会制度、社区有密切关系） 2、介入问题的层面更为宏观（注重资源和权力的分配） 3、具有一定政治性 4、富有批判和反思精神社区工作目标： 1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求 4、培养相互关怀和社区照顾的美德社会工作行政：将社会政策转变为社会服务1的过程，这个过程是双向的，一是将社会政策转变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。4、社会工作行政的功能：1、将社会政策变为社会服务行动2、合理利用资源，促进有效服务3、总结
5、社会政策的执行经验，提出修订建议社会工作研究：研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研究的方法，通过收集有关弱势群体1或社会问题方面的资料并进行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。5、社会工作研究的特性：、以弱势群体及其问题为主要研究对象、注重采用社会工作视角、体现社会工作伦理、研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利、研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者三、服务模式：个案辅导：心理辅导专业人员运用心理科学及相关科学的知识，对来访者的心理问题提供专业帮助，促进心理健康和个性充分发展的过程。个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性
6、活动的一种程序。个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。个案工作特点： 人与环境相适应个案研究：是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究。1、个案工作：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式、人本治疗模式心理社会治疗模式：强调人与环境是一个互动体系，人的内部心理与其外部环境的互动产生了人的特定思想与行为。以往的经历危机介入模式：针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。最近生活状况行为治疗模式：以服务对象的行为学习为中
7、心，修正案主的行为人本治疗模式：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的体统（个案辅导）2、小组工作：社会目标模式、治疗模式、互动模式社会目标模式：注重社会责任和社会变迁，提升公民的社会责任、社会参与和社会行动能力。（整体能力）治疗模式：对行为失范的人群，治疗其个人行为。（病人、吸毒人员、社区矫正对象）互动模式：通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。（个人能力）3、社区工作：地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式地区发展模式：社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区
8、的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。社会策划模式：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。社区照顾模式：社区照顾是指社会工作者动员社区资源，运用非正规支持网络，联合正规服务所提供的支援服务于设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。4、社区工作行政：5、社区工作研究：定量研究方法、定性研究方法、非干扰性研究、行动研究四、阶段过程1、个案工作各阶段的工作重点：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪2、小组工作各阶段的工作重点：小组准备期=制
9、定计划阶段工作开始阶段领导地位中期转折阶段向边缘位置 靠近后期成熟阶段到达边缘位置结束阶段回到中心位置3、社区工作各阶段的工作重点：准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段4、社区工作行政：社区服务方案策划步骤： 问题的认识分析 问题认识与分析 计划 需求评估 目标制定 界定总目标和影响性目标 1步骤 建立目标的优先次序 执行 制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行性方案 2 决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划 评估 过程评估和效果评估 3志愿者管理过程：1、需要评估和方案规划主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估组织评估：评估
10、志愿者服务给组织带来的利益、评估可能带来的风险服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等特征的要求2、工作发展与设计重要任务是撰写“志愿者服务说明说”3、招募4、面谈和签约5、迎新说明和培训志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流6、督导与激励7、奖励和表扬8、评估5、社区工作研究的一般过程：定量研究：、研究准备、资料收集 、资料整体与分析 定性研究： 1、准备工作 2、资料收集、整理和分析3、研究总结五、服务技巧1、个案工作的技巧：工作阶段技巧会谈1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励（记忆法：青砖铜鼓）2、引领性技巧：澄清、对焦、摘要（记忆：摘焦橙）3
11、、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质（自信建忠质）建立关系1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛 4、积极主动收集资料1、会谈运用 2、调查表的使用 3、观察的运用4、现有资料的运用方案策划1、目标清晰而且现实 2、服务对象范围明确3、策略合理评估1、正确运用评估类型：效果评估；策略、方法和技巧的评估2、合理运用评估的方法：基线评估、任务完成评估、服务对象影响评估3、服务对象的积极参与 4、坦诚保密2、小组工作的常用技巧一、沟通和互动的技巧 二、小组讨论的技巧1、与组员沟通的技巧 1 、小组讨论事前准备营造轻松、安全的氛围 选择合适的主题 专注与倾听 注意讨论主题的措辞 积极回应 选择合适的讨论形式 适当自我表露 安排活动的环境 对信息进行磋商 挑选合适的参与者 适当帮助梳理 准备讨论草案 及时进行小结2、促进组员沟通的技巧 2、主持小组讨论 提醒组员相互倾听 开场的技巧 鼓励组员相互表达 了解的技巧 帮助组员相互理解 提问的技巧 促进组员相互回馈 鼓励的技巧 示范引导 限制的技巧沉默的技巧 中立的技巧摘述的技巧 三、小组活动的设计技巧 引导的技巧1、紧扣小组目标
