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1、写字楼物业客服工作总结2022来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服 ，我都可以做到提供最正确的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接 嘛，谁都可以做，如今经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是 来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，如今写字楼根本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，根本上都
2、是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进展调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否那么动手的可能性极大。2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而如今写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开场方案再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。这段时间主要遇到的问题就是这些，第一
3、次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经历了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最正确的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。二、满意度意见调查工作如今的业主根本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我根本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，根本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果断定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的效劳态度都是满意的。三、培训工作的开展随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经历不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训教师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。本文为编辑原创文章，所有，未经受权杜绝转载，违者追究法律责任。物业客服年度工作总结 | 物业客服年终工作总结 | 物业客服个人工作总结第 页 共 页
