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1、管理处日常运行大纲第一、内部管理部分（一）管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况- 员工构成- 各部门骨干基本情况（二）内部管理制度1、公司管理形式2、行政人事制度- 员工培训制度- 员工考核、奖惩制度- 员工档案的管理3、档案管理- 工程档案的管理- 小区基本档案资料- 档案借阅制度- 业主资料的管理4、财务制度- 收费标准的制定、申报、审批- 押金的处理- 财务收支预算、决算、分析- 日常财务帐务处理- 定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况5、采购及库存管理- 采购内容的制定和审批- 库存的帐务处理- 库房安全管理制度6、公文管理制度- 外来文件管理- 内部文件
2、往来- 收发登记- 通告管理制度7、工程管理制度- 分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）- 签订合同- 工程进度及质量检查及其记录- 工程验收制度- 整改制度8、办公设备的管理- 台帐- 领用- 报废9、合同管理10、形象识别系统的使用办法11、公司工会福利制度及企业文化建设（三）公众管理制度1、 业委会章程2、 管理维修公约3、 卫生公约4、 装修管理规定5、 停车场管理规定6、 治安管理规定7、 园林、绿化管理规定第二、小区基本概况（一）概况1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等2、设备设施情况- 消防设施- 配电设备- 电梯设备- 给排水设备- 计量设备- 人防设施-
3、有无智能化设施3、竣工验收的情况（二）物业管理方式（三）业主委员会概况- 章程、成立时间、人员构成- 业主委员会曾行使过的权利- 业主委员会的建立、换届、选举制度- 与业主委员会签订的物业服务协议的内容、时限（四）小区内部环境1、绿化率2、停车场位情况及其管理3、公共设施的养护、维修情况4、业主对小区环境的满意度5、管理用房的使用情况6、经营用房的使用情况- 合同- 月租- 经营内容7、小区配套设施是否齐全（五）小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、周边交通、环境、可持续发展情况3、周边物业及其物业管理情况第三、各项物业服务管理流程（一）入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立3、空房管理（
4、定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理（二）收费管理1、物业费的收取- 缴费通知单的发放- 收费期- 费用明细- 业主费用查询2、代收代缴费用的收取- 缴费通知单的发放- 收费期- 费用明细- 业主费用查询（三）清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度- 检查频率、方式- 检查记录- 整改措施（四）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录- 公共区域巡视- 楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度- 检查频率、方式- 检查记录- 整改措施6、监控中心管理- 监控记录- 录像带管理7、访客管理- 出入登记记录（五）绿化管理
5、1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理3、检查制度- 检查频率、方式- 检查记录- 整改措施（六）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理- 及时性- 准确性- 向业主反馈结果4、投诉率的统计- 及时率- 处理率（七）业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、意见调查表的发放与回收制度3、意见调查统计- 图表统计- 调查报告- 向全体业主公布调查结果- 预防与纠正措施（八）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动（九）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理- 台帐- 更新记录- 检测记录
6、3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放（十）装修管理1、装修手续的办理- 装修备案申请表- 装修协议- 装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度（十一）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度（十二）维修服务制度1、 24 小时值班制度2、接受报修，填写报修维修单3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度- 频率- 比例- 整改措施7、维修及时率、返修率的统计制度（十三）便民服务项目第四、公司ISO9001 质量体系了解（一）质量手册（二）程序文件（三）作业指导书（四）质量体系运作状况（五）质量体系动态发展状况
