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1、第一章管理活动与管理理论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义？答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。2. 组织中的管理通常包括哪些
2、职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何？答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。管理七职能的相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与
3、其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3. 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？答：根据亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人、领导人、联络者。信息角色：监督者、传播人、发言人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导人角色和联络者角色。%1管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领
4、导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。%1管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。%1管理者扮演联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。（2）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。%1管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这
5、些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。%1管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。%1管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。3)决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。%1管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。%1管理者扮演干扰对付者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。%1管理者扮演资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类
6、型的重要资源。%1管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。4. 根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能？答：罗伯特?卡茨认为管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。(1) 技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理者最重要。(2) 人际技能。成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。(3) 概念技能。把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念
7、技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念能力对高层管理者最重要。5. 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。答：(1)中国早期管理思想中国早期管理思想主要指中国古代管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方面。中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成。“重道”即做事要坚持原则和遵循客观规律；“明德”即讲求伦理道
8、德；“修权”即有效地保持和利用权力；“知止”即明确所要达到的“至善”的目标；“行法”即实行法治，依法治国；“谋略”即讲求战略战术的运用。(2) 外国早期管理思想%1亚当?斯密的劳动分工观点和经济人观点。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。%1小瓦特和博尔顿的科学管理制度。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度。如在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配制机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态
9、，进行预测；在成本管理方面，建立起洋细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。%11841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理有重要意义。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创
10、造了条件。%1欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。%1巴贝奇的作业研究和报酬制度。他对管理的贡献主要有两方面，一是对工作方法的研究；二是对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。%1亨利?汤的收益分享制度。收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时，实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象。%1哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。哈尔西认为他所提出的制度，与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。比如不管工人业绩如何，均可获一定数额的计日
11、工资。工人增加生产，就可得到奖金，从而消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6. 西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么？答：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。(1) 古典管理理论：19世纪末和20世纪初在出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做
12、出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提岀了“计件奖励工资制”。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯贩韦伯和切斯特襦巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、组?织、指挥、协调和控制，并提岀了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提岀了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。(2) 行为管理理论：形成于20世纪20年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说(主要内容略)。弗雷德里克赫茨伯格、维?克
13、托稿弗鲁姆和戴维贩麦克莱兰分别提岀了双因素理论、期望理论和成就需要理论。(3) 数量管理理论：产生于第二次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做岀最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。(4) 系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换
14、。系统在投入一转换一产岀的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。(5) 权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。(6) 质量管理理论：质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有物项内容：不断完善和再造。第五章决策与计划如何
15、理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么？答：(1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对于这一定义，可作如下理解：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做岀决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。(2) 决策的原则。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。(3) 决策的依据。适量的信息是决策的依据，信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济
16、的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。3. 决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题？答：决策过程经过六个步骤，每个步骤都要注意以下问题：(1) 诊断问题或识别机会。管理者必须尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。(2) 明确目标。所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总是指导着随后的决策过程。(3) 拟定方案。这一步骤需要创造力和想像
