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1、企业彩讯客户自服务系统操作指导手册中国移动通信集团公司2007年12月目录一、企业彩讯业务简介：31、企业彩讯定义：32、关键名词解释：33、企业彩讯业务系统构成：4二、企业彩讯平台主操作快速指导：41、主操作流程图：42、主操作案例：52-1、创建EC信息52-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)61)集团成员创建：62)任务单创建：83)目标用户的选定：142-3、EC任务单提交审核162-4、EC任务单的复制172-5、EC任务单的撤销182-6、EC任务单发送222-7、EC查询统计22一、企业彩讯业务简介：1、企业彩讯定义：是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所
2、提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。2、关键名词解释：关键名词英文解析中文解析ECEnterprise Customer集团客户、企业客户SIService Integrator业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。合同根据EC和中国移动签约合同信息，SI在管理系统创建相应的业务信息。任务单EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。集团客户成员指EC创建并积累的潜在目标用户。目标用户和EC创建的某个任务单相对应的
3、目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。3、企业彩讯业务系统构成： 企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。 管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核； 客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。二、企业彩讯平台主操作快速指导：1、主操作流程图：2、主操作案例： 2-1、创建EC信息 案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：SI业务管理系统 管理人员。操作步骤：这里不做陈述。2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作) 案例EC名称：EC-TEST
4、操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：EC管理员或指定的负责人操作步骤：1)集团成员创建：根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录企业彩讯客户自服务系统，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。方式一方式二详细信息区系统列表区系统菜单区系统功能区 进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图： 这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。方式二、批量导入：以下做重点介绍。 集团成员的创建-批量导
5、入： 1-1） 模板下载：点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图： 保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)：1-2） 上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：第四步第一步：点击第三步第二步提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图：至此，集团成员创建完成；2)任务单创建：2-1）短信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第四步：编辑内容第三步：选择发送方式第二步：选择SMS方式
6、第一步:点击新增按钮 【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“”去掉，选择定时发送页面如下图： 上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。2-2）彩信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第四步：选定重要性第三步：选择发送方式，设置发送时间第二步：选择MMS方式第一步:新增 【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAP PUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的
7、情况下，通过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致的内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。【彩信编辑可拆分为个子步骤】： 添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图； 编辑标题： 帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等； 完成编辑，保存并关闭。 简述如下： 添加资源：添加资源第三步:选定文件添加资源第二步添加资源第一步点击“上传”按钮,如下：添加资源第四步:上传上传成功后的提示框，显示如图：添加资源第五步:确定点击“确定”后，各种文件成功上传到编辑器中，见下图：添加资源第六步:双击图片，添加到当前帧。双击 编辑标题：
8、帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所示；5、点击，调节帧播放持续时间双击4、文字编辑完成。双击3、MID音乐文件添加完成。双击2、图片文件添加完成。双击1、双击，能够将文件添加到帧。双击 完成编辑，保存并关闭，见右图：然后点击详细信息区右下侧的“下一步”，进入“目标用户的选定”流程。【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片的尺寸和大小要求。3)目标用户的选定：当编辑完成MMS或SMS后，根据系统提示点击“下一步”，进入如下页面：客户自服务系统在目标用户的建立上，采取更加灵活的解决方式：此处的“上传”功能方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效 这里的目标用户
9、选定有两种方式： 方式一：从最初建立的集团成员列表中选择全部或部分； 方式二：通过“上传”功能按钮，以.txt文件的格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入如下操作页面：第三步双击第二步双击第一步双击【备注】：这里的clientList.txt文件内容见下图： 选定文件后，开始上传：上传成功双击系统上传过程中双击 然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回如下图所示： 点击“提交”按钮，进入下图：3、显示下发用户数量双击2、任务单“待审核状态”双击1、任务单提交完成双击至此，企业彩讯客户自服务系统的下述三项重要工作全部完成。【备注】：企业彩讯
10、管理系统会通过声音提醒的方式告知SI审核人员有新的任务单等待审批，以保障任务单能够及时有效得到审核及反馈。2-3、EC任务单提交审核企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次，以此检查EC是否提交新的任务单，如果有则会通过声音提醒审核人员。当有新的任务单产生时，企业彩讯管理系统页面如下所示：4、审核结果：如果未通过审核，可在上面填写未通过审核之理由。1、显示等待审核的任务单数双击3、审核人员点击此处可看到完整的MMS内容即彩信编辑页面，不过只有浏览权限无修改权限双击2、标红的“待审核”的任务单双击 根据彩信内容，点击“通过审核”，系统提示“任务单审批完成!”； 之后系统根据EC当初选择发送的方
11、式(审核后立即发送或者定时发送)，发送任务单。2-4、EC任务单的复制 该功能实现EC对历史任务单进行复制，生成一个新的任务单；目的是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑的烦琐细节；相关操作见下图：3、点击确定2、点击复制 1、选中一历史任务单 双击 按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面：4、同时生成新的任务单4、提示复制完成 在上图中，选中新生成的任务单：双击便进入编辑提示页面，和创建新任务单操作相同，后续操作不做赘述。2-5、EC任务单的撤销 该操作目标：取消EC提交的任务单。 在两种情况下方可撤销任务单： 情况一、EC编辑完成任务单提
12、交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”；该情况下，EC可直接撤消； 见下图：信息同步2、确定1、选中任务单后点击“撤回” 在上图提示框中点击“确认后”，被撤回的任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任务单消失；见下图： 情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方式选择为定时发送)，管理平台人员审核通过；任务单在发送时间到达前只能通过EC向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回”操作；操作流程见以下陈述：2、信息设置完毕后点击“下一步”1、择时发送 继续操作，直至提交任务单待管理平台审核； 管理平台通过审核后，显示页面如下：审批通过 在客户自服务系统，该任务单状态同步为“已审批”
13、，进行相关操作见下图所示：3、权限提示2、点击确定1、选中任务单，点击撤回 如上图，EC操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要EC人员和管理平台操作人员联系，由管理平台方面进行撤销操作，见下图：2、确定“撤销”1、选中任务单 进入下图页面，任务单消失“撤销”操作成功提示 这个时候在客户自服务系统中，该任务单的状态返回到“编辑”状态，见下图： 至此，任务单撤销完成。2-6、EC任务单发送 在EC提交的任务单通过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关相应处理后，即可按照EC原先设置的方式通过系统发送。2-7、EC查询统计 进入统计管理功能区， 1)数据统计查询操作，如下图所示：第三步：选定时间段双击统计结果双击第四步双击第二步双击第一步双击第一步双击如果点击，弹出信息框 2)费用统计查询操作：
