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客户档案管理制度1.0本部门的主要户档案管理任务本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。2.0本部门客户档案管理的日常工作包括2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进；3.1 客户档案管理客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：3.1 收集客户资料3.2 客户缴费记录包括各样应付押金3.3 客户装修工程文件3.4 客户迁入时填具之资料3.5 客户资料补充3.5.1 客户证件资料3.5.2 客户联络资料3.5.3 紧急事故联络人的资料3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料3.6 客户与物业公司往来文件3.7 客户违规事项与欠费记录3.8 客户报修记录第1页 共2页
