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燃气服务承诺1、服务热线7*24小时值守。2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申 报之日起4-14个自然日内完成勘探、概算及完成工程施工 并交付使用。3、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起, 7个自然日内完成户内管线安装。4、户内改管，在95158受理后，本公司可以完成，7个 自然日内改管完毕且具备供气条件。5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及 公示牌，按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料 净场清。6、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后， 除与用户另有约定和需改管用户外，在3个自然日内完成置 换通气。7、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气， 提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧 急事故除外）。8、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的 故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。9、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分 钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故 障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修 复。10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施 进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月 1次，民用户每年1次。11、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日 内提出解决方案并给予明确答复。
