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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.济南易格商商务咨询有有限公司超超市培训文文件 文件编号号：EAGGER20002-0004超市相关法规编制：高国国彬( Maiidi )日期：20002年9月16日 受控文件件.注意保管管目 录录中华人民共共和国消费费者权益保保护法3中华人民共共和国价格格法110中华人民共共和国消防防法113中华人民共共和国食品品卫生法222中华人民共共和国产品品质量法229中华人民共共和国计量量法-37连锁超级市市场、便利利店管理通通用要求 门店管理理规范-40连锁超级市
2、市场、便利利店管理通通用要求 总部管理理规范-43连锁超级市市场、便利利店管理通通用要求术术语规范-448部分商品修修理更换退退货责任规规定-550第一章 总总则第一条 为为保护消费费者的合法法权益，维维护社会经经济秩序，促促进社会主主义市场经经济健康发发展，制定定本法。第二条 消消费者为生生活消费需需要购买、使用商品品或者接受受服务，其其权益受本本法保护；本法未作作规定的，受受其它有关关法律、法法规保护。第三条 经经营者为消消费者提供供其生产、销售的商商品或者提提供服务，应应当遵守本本法；本法法未作规定定的，应当当遵守其它它有关法律律、法规。第四条 经经营者与消消费者进行行交易，应应当遵循自
3、自愿、平等等、公平、诚实信用用的原则。第五条 国国家保护消消费者的合合法权益不不受侵害。国家采取取措施，保保障消费者者合法权益益不受侵害害。第六条 保保护消费者者的合法权权益是全社社会的共同同责任。国家鼓励、支持一切切组织和个个人对损害害消费者合合法权益的的行为进行行社会监督督。大众传播媒媒介应当做做好维护消消费者合法法权益的宣宣传，对损损害消费者者合法权益益的行为进进行舆论监监督。第二章 消消费者的权权利第七条 消消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时享有人身身、财产安安全不受损损害的权利利。消费者有权权要求经营营者提供商商品和服务务，符合保保障人身、财产安全全的要求。第八条 消消费者享
4、有有知悉其购购买、使用用的商品或或者接受的的服务的真真实情况的的权利。消费者有权权根据商品品或者服务务的不同情情况，要求求经营者提提供商品的的价格、产产地、生产产者、用途途、性能、规格、等等级、主要要成份、生生产日期、有效期限限、检验合合格证明、使用方法法说明书、售后服务务，或者服服务的内容容、规格、费用等有有关情况。第九条 消消费者享有有自主选择择商品或者者服务的权权利。消费者有权权自主选择择提供商品品或者服务务的经营者者，自主选选择商品品品种或者服服务方式，自自主决定购购买或者不不购买任何何一种商品品、接受或或者不接受受任何一项项服务。消费者在自自主选择商商品或者服服务时，有有权进行比比较
5、、鉴别别和挑选。第十条 消消费者享有有公平交易易的权利。消费者在购购买商品或或者接受服服务时，有有权获得质质量保障、价格合理理、计量正正确等公平平交易条件件，有权拒拒绝经营者者的强制交交易行为。第十一条 消费者因因购买、使使用商品或或者接受服服务受到人人身、财产产损害的，享享有依法获获得赔偿的的权利。第十二条 消费者享享有依法成成立维护自自身合法权权益的社会会团体的权权利。第十三条 消费者享享有获得有有关消费和和消费者权权益保护方方面的知识识的权利。消费者应当当努力掌握握所需商品品或者服务务的知识和和使用技能能，正确使使用商品，提提高自我保保护意识。第十四条 消费者在在购买、使使用商品和和接受
6、服务务时，享有有其人格尊尊严、民族族风俗习惯惯得到尊重重的权利。第十五条 消费者享享有对商品品和服务以以及保护消消费者权益益工作进行行监督的权权利。消费者有权权检举、控控告侵害消消费者的行行为和国家家机关及其其工作人员员在保护消消费者权益益工作中的的违法失职职行为，有有权对保护护消费者工工作提出批批评、建议议。第三章 经经营者的义义务第十六条 经营者向向消费者提提供商品或或者服务，应应当依照中华人民民共和国产产品质量法法和其它它有关法律律、法规的的规定履行行义务。经营者和消消费者有约约定的，应应当按照约约定履行义义务，但双双方的约定定不得违背背法律、法法规的规定定。第十七条 经营者应应当听取对
7、对其提供的的商品或者者服务的意意见，接受受消费者的的监督。第十八条 经营者应应当保护其其提供的商商品或者服服务符合保保障人身、财产安全全的要求。对可能危危及人身、财产安全全的商品和和服务，应应当向消费费者作出真真实的说明明和明确的的警示，并并说明和标标明正确使使用商品或或者接受服服务的方法法以及防止止危害发生生的方法。经营者发现现其提供的的商品或者者服务存在在严重缺陷陷，即使正正确使用商商品或者接接受服务仍仍然可能对对人身、财财产安全造造成危害的的，应当立立即向有关关行政部门门报告和告告知消费者者，并采取取防止危害害发生的措措施。第十九条 经营者应应当向消费费者提供有有关商品或或者服务的的真实
8、信息息，不得作作引人误解解的虚假宣宣传。经营者对消消费者就其其提供的商商品或者服服务的质量量和使用方方法等问题题提出的询询问，应当当作出真实实、明确的的答复。商店提供商商品应当明明码标价。第二十条 经营者应应当标明其其真实名称称和标记。租赁他人柜柜台或者场场地的经营营者，应当当标明其真真实名称和和标记。第二十一条条 经营者提提供商品或或者服务，应应当按照国国家有关规规定或者商商业惯例向向消费者出出具购货凭凭证或者服服务单据；消费者索索要购货凭凭证或者服服务单据的的，经营者者必须出具具。第二十二条条 经营者应应当保护在在正常使用用商品或者者接受服务务的情况下下其提供的的商品或者者服务应当当具有的
9、质质量、性能能、用途和和有效期限限；但消费费者在购买买该商品或或者接受该该服务前已已经知道其其存在暇疵疵的除外。经营者以广广告、产品品说明、实实物样品或或者其它方方式表明商商品或者服服务的质量量状况的，应应当保证其其提供的商商品或者服服务的实际际质量与表表明的质量量状况相符符。第二十三条条 经营者提提供商品或或者服务，按按照国家规规定或者与与消费者的的约定，承承担包修、包换、包包退或者其其它责任的的，应当按按照国家规规定或者约约定履行，不不得故意拖拖延或者无无理拒绝。第二十四条条 经营者不不得以格式式合同、通通知、声明明、店堂告告示等方式式作出对消消费者不公公平、不合合理的规定定、或者减减轻、
10、免除除其损害消消费者合法法权益应当当承担的民民事责任。格式合同、通知、声声明、店堂堂告示等含含有前款所所列内容的的，其内容容无效。第二十五条条 经营者不不得对消费费者进行侮侮辱、诽谤谤，不得搜搜查消费者者的身体及及其携带的的物品，不不得侵犯消消费者的人人身自由。第四章 国国家对消费费者合法权权益的保护护第二十六条条 国家制定定有关消费费者权益的的法律、法法规和政策策时，应当当听取消费费者的意见见和要求。第二十七条条 各级人民民政府应当当加强领导导，组织、协调、督督促有关行行政部门做做好保护消消费者合法法权益的工工作。各级人民政政府应当加加强监督，预预防危害消消费者人身身、财产安安全行为的的发生
11、，及及时制止危危害消费者者人身、财财产安全的的行为。第二十八条条 各级人民民政府工商商行政管理理部门和其其它有关行行政部门应应当依照法法律、法规规的规定，在在各自的职职责范围内内，采取措措施，保护护消费者的的合法权益益。有关行行政部门应应当听取消消费者及其其社会团体体对经营者者交易行为为、商品和和服务质量量问题的意意见，及时时调查处理理。第二十九条条 有关国家家机关应当当依照法律律、法规的的规定，惩惩处经营者者在提供商商品和服务务中侵害消消费者合法法权益的违违法犯罪行行为。第三十条 人民法院院应当采取取措施，方方便消费者者提起诉讼讼。对符合合中华人人民共和国国民事诉讼讼法起诉诉条件的消消费者权
12、益益争议，必必须受理，及及时审理。第五章 消消费者组织织第三十一条条 消费者协协会和其它它消费者组组织是依法法成立的对对商品和服服务进行社社会监督的的保护消费费者合法权权益的社会会团体。第三十二条条 消费者协协会履行下下列职能：（一）向消消费者提供供消费信息息和咨询服服务；（二）参与与有关行政政部门对商商品和服务务的监督、检查； （三）就有有关消费者者合法权益益的问题，向向有关行政政部门反映映、查询，提提出建议；（四）受理理消费者的的投诉，并并对投诉事事项进行调调查、调解解；（五）投诉诉事项涉及及商品和服服务质量问问题的，可可以提请鉴鉴定部门鉴鉴定，鉴定定部门应当当告知鉴定定结论；（六）就损损
13、害消费者者合法权益益的行为，支支持受损害害的消费者者提起诉讼讼；（七）对损损害消费者者合法权益益的行为，通通过大众传传播媒介予予以揭露、批评。各级人民政政府对消费费者协会履履行职能应应当予以支支持。第三十三条条消费者者组织不得得从事商品品经营和营营利性服务务，不得以以牟利为目目的向社会会推荐商品品和服务。第六章争争议的解决决第三十四条条消费者者和经营者者发生消费费者权益争争议的，可可以通过下下列途径解解决：（一）与经经营者协商商和解；（二）请求求消费者协协会调解；（三）向有有关行政部部门申诉；（四）根据据与经营者者达成的仲仲裁协议提提请仲裁机机构仲裁；（五）向人人民法院提提起诉讼。第三十五条条
14、消费者者在购买、使用商品品时，其合合法权益受受到损害的的，可以向向销售者要要求赔偿。销售者赔赔偿后，属属于生产者者的责任或或者属于向向销售者提提供商品的的其它销售售者的责任任的，销售售者有权向向生产者或或者其它销销售者追偿偿。消费者或者者其它受害害人因商品品缺陷造成成人身、财财产损害的的，可以向向销售者要要求赔偿，也也可以向生生产者要求求赔偿。属属于销售者者责任的，生生产者赔偿偿后，有权权向销售者者追偿。消费者在接接受服务时时，其合法法权益受到到损害的，可可以向服务务者要求赔赔偿。第三十六条条消费者者在购买、使用商品品或者接受受服务时，其其合法权益益受到损害害，因原企企业分立、合并的，可可以向变更更后承受其其权利义务务的企业要要求赔偿。第三十七条条使用他他人营业执执照的违法法经营者提提供商品或或者服务，损损害消费者者合法权益益的，消费费者可以向向其要求赔赔偿，也可可以向营业业执照的持持有人要求求赔偿。第三十八条条消费者者在展销会会、租赁柜柜台购买商商品或者接接受服务，其其合法权益益受到损害害的，可以以向销售者者或者服务务者要求赔赔偿。展销销会的举办办者、柜台台的出租者者赔偿的，
