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1、有偿服务工作管理规定 编号：管理W014 版本：20XX001 有偿服务工作管理规定 目的 1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉； 2、共同维护公司利益，克服各种工作随便性。 范围 本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。 内容 1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电修理、土建修理、设备检测 更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必需经管理处前台统一登记、填写派工单、统一 调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等详细 内容。 2、全部有偿服务派工单，必需由前台工作人员精确填写，管理处负责人审核审批后，作业人 员方可凭
2、单到仓库领料操作。 3、全部一切服务收费均由管理处前台执行，在正常状况下，先交费后作业（包括材料、人工 费）；属特别状况，业主要求上门服务后再收费的，必需经前台登记、管理处负责人同意后方 可执行。对全部的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据。 4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必需以清楚的报表进行汇总上报，若有漏 洞或差异，必需追查原因。 5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必需跟进服务效果回访 （或电话咨询），以便把握各种服务动态，提高业主的满足度；咨询完毕，须做好相关记录， 便于查阅。 6、上门服务工作人员，必需佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止
3、文明规范，进入住户 家门前，须轻扣门三声（或短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许 可后，方可进入按章操作。 7、进入住户家门时，须敬重住户意见，对干净的室内地板必需穿上鞋套（或塑料袋胶套）方 可行走，避免意见发生。 8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可， 再向住户礼貌告辞，叮嘱住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处 联系电话号码。 9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。 10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作 人员严肃处理。 11、本规定从20XX年3月23日起试行。 编制：审批： 维护：生效日期：年月日 抄报：董事办、总经办各1份 抄送：行政人事部、财务部、客户服务部各1份 下发：物业公司各管理处负责人、前台、修理工作人员各1份 1
