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1、场景一：路向引导旅客：请问在哪购票？志愿者：人工窗口和自动购票机都可以，人工窗口在这边， 自动购票机在那边，会有志愿者帮助您场景二：购票旅客：请问下这个自动售票机怎么用？志愿者：（自由发挥）（学生票）去柜台开通业务后，才可以在自助售票机上购买学生票突发情况：买票时乘客有东西丢了，马上向工作人员反映买票时一定要记得提醒乘客看管好自己的行李，在买好票后提醒乘客带走自己 的行李自助售票机只能刷卡买票，不接受纸币忘记带身份证，志愿者需带领乘客去办理临时身份证场景三：文明行为劝导1. 有一名旅客正在吸烟志愿者：您好，高铁站候车大厅是公众场所，是不允许吸烟的，您可以去洗手间吸烟，或者灭掉烟头，谢谢2. 在
2、高铁站候客大厅处有一个验票口，进入时进行验票检查身子，旁边离得很近的是出口， 只能从里面出，不能从外面进，（尤其是农高会期间，高铁站人流量会特别大）3. 车站送人突发情况：有时会有人想要从出口进入，如果你说不可以从这里进大部分人都会听从劝告， 但偶而尔有一两个人会执意要进可以一边说一边挡着，但不要让人家因为你的强硬而有不舒服的感觉，最好不要有肢体 接触，主要看住她或者他就好了，让他说完要紧的事就赶快请他出去，或者可以向一旁的工 作人员请求帮助3. 维持进站时秩序，不允许插队场景四：旅客服务遇到老弱病残，主动前去帮忙拿行李了解并熟悉农高会场馆到火车站，高铁站的路线（会有乘客进行提问的）场景五：查
3、验车票旅客：请问这趟车次从哪里检票？志愿者：你好，让我看下你的车票可以么，好的，请跟我来志愿者：XXX车次检票开始，请旅客在这边排队农高会期间内高铁站人流量会特别大，从外边检票进入候客大厅的乘客会排成长流，检 票时一定要仔细核对身份证号（主要看后四位）与姓名（因为人流特别长，所以也要维持 秩序，杜绝插队现象）出站时闸机检票时会出现不出票门就开或者吞票的现象，一定要通知工作人员，交给工 作人员解决突发情况：有些人车票发车时间快到了，刚赶到车站，着急进站，优先检票进入网上买的票可以仅凭身份证进入（前提是：未取票）突发情况：有旅客因为排队太无聊，会故意为难或调戏志愿者们，核对信息时会拿出好几张 身份证或者好几张票却不给你身份证车快到站，闸机检票时要给大家说明持蓝票的蓝色贴纸处排队等待检票，持红票的需要 在有个红色贴纸处进行人工检票（不要出现持蓝票的人站错队伍），同时要注意提醒带小孩 的乘客看管好自己的孩子
