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1、医务人员服务承诺 Medicalstaffservicescommitment文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼， 不推诿、刁难病人。在职或离退休人员不私自院外行医、手术、不向院外介绍病人收 取回扣或提成。拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、 销售企业或代理推销人员各种名义、形式给于的回扣、提成或其他不 正当利益。开药、仪器检查、化验检查及其他医疗检查等，不得收取开单提 成。医务人员在医疗服务及治疗中拒绝接受患者及其亲友宴请及馈赠 的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24 小时 内上交院办室登记处理。根据患者病情合理检查，合理收费，不开
2、大处方，不做不必要的 检查，推行住院病人“一日清单制”。不搭车开药，不开人情处方。积极参加药品集中招标采购，降低药品价格。不购入和使用伪劣 药品。实行医务公开，严格执行价格和收费制度，尊重患者的选择权、 知情权和监督权。节假日、休息日全天正常上班。120急救中心坚持24 小时全天候坐班服务，保障急诊呼救 10 分钟内出车，城内出诊实行“三免”（免出诊费，免挂号费，免车费）。医务人员服务准则 Medicalstaffservicesstandards 坚持“以病人为中心”的服务准则，热心为参保人服务，积极做 好就医指导和就诊、住院管理工作，确保病人得到及时有效的治疗和 优质服务。医务人员在诊疗过
3、程中严格执行首诊医师负责制和因病施治的 原则，合理检查、合理用药、规范治疗，不断提高医疗服务质量。 【文字内容均配有精美挂图，适用于医院宣传布置】Mbdrialtliall mi iiIbb ildlMudi医虽人层服务暈诺m?I*二口 F-赧旳科务戒范dillBlHqh uii r.iiiH Will,.U*aiIDA 4ill曰带血也1勺并闻日时专芒 aiJ. i ：,V3tWn图片来自www. 4006266008. com【标语大全网】H.bnfl 4AUBBvim HAW :T：诂息Jt_A*TV峡层旦.任比 3*叭电世W il/Piifita*tlZM *= *1 !bhu 千廉！
4、百医 aflK : S- * rt - T ItEl-惬爱r 址n 不出占索丘rnHE1l ftiFEjrtXft., H3EUi.JlH!Ullla QKfl! RWfl . tliEarWftT. TlXii ；Nqirp.EH.常冈 morfj-nn !( Itmfft mi 9航VWJlJfaaf f *| * 44雪*m* n *!建立专门门诊及住院病历，确保就诊记录及收费单据清晰、准确、完整。单独存放并妥善保存备查，门诊处方保存两年，住院病历保存15 年以上。用低廉的费用提供优质的服务，在医疗过程中严格按照基本医疗 保险规定的药品、诊疗项目和服务设施提供服务，对抢救危重病人和 大病
5、重病患者的治疗，经市医保办或本人同意，可予以放宽。严格掌握住院标准，严禁挂名和冒名住院。及时为符合出院条件 的病人办理出院。为住院病人提供”一日清“单，住院费用透明公开。部分报销项 目和超规定治疗和用药项目实行病人或家属签字制度。对有疑问的地 方，及时向病人解释清楚，并做好核查工作。对病人及单位投诉我院工作人员服务态度、服务质量、医疗行为及结算支付等问题，核查后，情况属实一定严肃处理。Elli.4 IV-lTIL RM n*wr/(曜暑黑虑不皿右B色豪世黑昇盘腥 a flihofEVva * IH图片来自www. 4006266008. com【标语大全网】毬）卫生甜八换行业圮卸B|li Hj
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7、 产品观：提供健康快乐 顾客买的是健康而不是商品 服务观：遵守国家法律 弘扬法制精神 人才观：以人为本 以才生财 广纳贤士 办院育人 团队观：尊重 合作 分享 创新 医院优质服务 “五点四心”文明服务规范Fivepointfourheartscivilizedservicespecification 微笑多一点语言礼貌点 解释耐心点工作主动点 服务热情点 热心接待每一位患者 耐心解释每一个提问 细心做好每一项工作 爱心献给每一位病友 医院优质服务 医务人员服务宗旨 Medicalstaffservices 微笑的迎接 详细的介绍 耐心的解释 诚心的邀请 做到人无我有 人有我优 不求卖最贵的 但求卖最对（症）的
