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1、2022年个人工作方案 2022年终银行效劳工作总结及2022年工作方案 2022年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、效劳是核心竞争力”的经营理念。屡次召效劳工作联络会议，专题研究和安排部署效劳工作，通过集中整治，全行的效劳工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 一、从年初开始，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项详细施行规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处分方法”，重新修订效劳工作检查考核方法，工会工作目的管理考核方法、客户投诉管理
2、方法等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。并聚集成册，下发各行组织员工进展学习和讨论。 二、市分行党委非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门详细抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的进步和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了效劳工作整改发动大会，某某支行班子成员和网点负责人共计80余人参加了会议。市分行党委书记某某同志作了重要讲话，某某部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监视
3、执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。 三、效劳工作纳入行长经营目的管理考核。年初、由市分行分管领导与 各支行、城区各网点负责人签订效劳工作目的责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为15%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。 四、立足实际，建立网点。为了突出效劳品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的某某支行营业室，按照网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财
4、区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争才能。同时，认真落实各项效劳工作制度。认真施行总行的效劳工作规那么，严格按照营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx 银行推荐性效劳标准，对优质客户备自助银行、 银行、网上银行等多种效劳渠道；同时装备有专职的客户经理，较大网点还装备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资；并能提供全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系管理才能。 五、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，按照省分行的有关要求，由某某带着工作组，对全辖某个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，认真总结了优质效劳工作的做法和经历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx 县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。 a30606ab1fd9ad51f01dc281e53a580216fc50ac 第 页 共 页
