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1、第一章 挂号网预约方式及流程介绍一、 预约方式1、挂号网预约1）根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录进行预约；2）如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约；3）根据专家出诊信息按规定时间进行预约；4）号源锁定成功后15分钟以内完成挂号（挂号费去现场医院支付）；5）看病当天到门诊指定地点，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号； 二、挂号网预约流程2.1通过搜索或者索引等方式找到您想预约挂号的医生。2.2查看医生的班次时间，选择合适的时段进行预约。2.3填写就诊人信息并提交。2.4填写预约原因并提交。2.5通过手机获取验证码并确认预约。2.6预约成功。2.7去医院取号就诊。网上预约挂号流程需填
2、写手机号，并接受短信验证码确认；填写个人真实信息，姓名、身份证号等注册个人信息查询并确定预约科室、专家及就诊时间专家号可预约预约成功免预约服务费，挂号费去医院支付就诊当天凭有效证件和病人就诊卡（病历）取号预约成功接受预约确认短信门诊一楼挂号窗口取号诊室就诊注明：1、 根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录进行预约；2、 如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约；3、 根据专家出诊信息按规定时间进行预约；4、 号源锁定成功后需在15分钟以内完成挂号操作，（挂号费去医院现场支付，免预约费）；5、 预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有效证件及就诊卡到门诊指定地点。挂号网
3、手机app预约流程图 扫描二维码并下载并安装app至手机需填写手机号，并接受短信验证码确认；填写个人真实信息，姓名、身份证号等 打开app点击“注册账号” 打开验证码短信，填写验证码，完成注册 登陆app选择科室与医院 点击“去挂号”输入手机短信验证码，并提交。 提交预约信息就就诊人信息预约成功并免预约服务费，挂号费去医院支付预约成功接受预约确认短信门诊一楼挂号窗口取号诊室就诊注明：1、 根据手机系统下载相对应的挂号网客户端（Android版、IPhone 版）；2、 根据专家出诊时间，登录挂号网手机客户端进行预约；3、 通过挂号网手机客户端锁号成功，15分钟内完成预约。（挂号费去医院现场支付
4、，免预约费）；4、 预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有效证件及就诊卡到门诊指定地点。网上退号流程图 点击右上角“快速取消订单查询订单明细点击“取消”订单输入手机短信验证码，并提交。跳转至免费获取手机验证码 收到成功取消订单短信处理结束注明：1. 挂号网为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前。2. 患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短信。挂号网手机APP退号流程图 登陆挂号网手机app点击我的预约查询订单明细点击“取消”订单跳转至免费获取手机验证码输入手机短信验证码，并提交。 收到成功取消订单短信处理结束注明：1、 挂号网
5、手机app为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前，并通过手机客户端取消;2、患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短信。第二章 挂号网应急预案应急预案1、停诊： 1）门办针对停诊专家，应及时操作停诊，挂号网停诊后，系统会自动下发停 诊信息。 2）停诊后预约成功的订单会自动取消；2、当日停诊： 1）当日临时停诊，门办来不及通知患者，对于愿意就诊其他同级专家的患者，由门诊部联系相关专家尽快应诊。预约停诊紧急处理预案流程图专家停诊门办提前一天在系统中操作停诊当天临时停诊患者收到系统自动发出的停诊短信患者同意更改专家 处理结束患者可重新预约同科室其他专家患者
6、可在该专家下次出诊前再次通过挂号网预约由医院协调前往相同科室，由其他教授看诊1.挂号网客服咨询电话：951692.停诊短信内容： XX您好，我们抱歉的通知：您预约的出诊日期上午xx科室，xx医生临时停诊，请您尽快重新预约，原订单将自动取消。第三章 对外宣传途径 1）平台成功引入支付宝实名认证用户通过与支付宝的合作，在支付宝右侧应用中心可找到“医院挂号”，方便广大患者查找号源，同时使用支付宝进行支付。 2）与中国移动、百度搜索、360搜索、新浪健康等达成战略合作通过与移动的合作，与移动业务紧密的结合起来，通过手机、移动网络更好的为广大患者提供更便捷的服务；同时通过与搜索引擎的合作，将与挂号网合作的医院信息在搜索时排名靠前，同时提供挂号信息给用户，从医院的角度来说，能获得更好的宣传效果。例如：搜索北京协和医院，搜索结果在第三位，同时会显示挂号信息，方便患者预约，详见下图：3）中央电视台、东方卫视、新华社、人民网、解放日报、文汇报等国内主流权威媒体纷纷给予了大篇幅持续报道。4）如今“全国健康平台挂号网”已成为深受患者欢迎的国内最大医疗健康互动平台。5）开发了手机客户端，支持iphone、Android手机的使用！患者可通过下载手机客户端，随时随地进行预约。6）挂号网微信公共账号7）微医8）挂号网微博
