物业管理保安员绩效考核细则

《物业管理保安员绩效考核细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理保安员绩效考核细则（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业管理保安员绩效考核细则物业管理保安员绩效考核细则 工作要求 形象 1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确， 文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整 2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼， 来访人员进入大厦要主动问好。 3、 认真执勤， 忠于职守， 不做与工作无关的事情。 4、 班次交接规范， 认真负责， 完成规定交接事项。 工作要求 形象 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装 。 2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。 3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游 戏.与外

2、人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。 4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚 。 执勤 1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。 做好来访人员的管理 ，做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。 2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。 3、中控岗 保持设备的正常运作，

3、掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。 4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录， 用标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、 培训工作要到位 。 7、要按时缴交各类上报资料表单。 8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。 、 10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理 好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。 13、不得有离职队员进入工作区域现象。 14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、 敬礼动作要规范。 15

4、、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。 16、消防器材要符合规定。 17、每月对消防器材要进行检查。 18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。 19、承担本班的管理连带责任. 执勤 1、门岗 不按规定时间立岗立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分； 不按岗位作业流程要求外来人员， 车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问. 不核对.不登记.不检查.不制止等 每次扣 5 分；未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分；不按作业流程操作发生有效投诉. 安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。 2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分；巡

5、逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分；未及时报告处理中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理 ， ；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。 3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、 处理 ，未及时报告处理 ，突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉 ，各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现 ，未按规 定与各岗做好工作联动 ；不按作业流程操 作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济

6、赔偿责任。 4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。 车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认 违规装修材料进入未有效制止 ； ； 不按作业流程操作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。 5、记录不规范或有漏记现象 。 6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位 。 7、未按时缴交上报资料表单行为 。 8、班组本月内出现队员违规睡岗两次 。 9、未及时发现、消除各类安全隐患 。 10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的 。 11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象 。 12、未提前做好排班

7、工作 。 13、发现有离职队员进入工作区域 。 14、 班组队列训练不合格， 检查中发现队员的站岗、 跨立、 敬礼动作不规范 无培训计划或不落实 ， 。 15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任 。 16、消防器材有失效或不符合要求现象的 。 17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问 题，隐患或者保管不力 。 18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到公司要求的 。 19、承担本班的管理连带责任 ，不按作业 流程操作发生有效投诉、 安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔偿责任。 (三)消防管理 1、对消防器材进行定期检查 。 2、对消防设备进行日常运行巡

8、视，对园区内各部 位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时 发现，及时发现和整改。 3、消防设施完好，消防监控正常运行；有值班记 录。 4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使 用方法。 消防管理 1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓 、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不 规范未能及时发现 。 2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电 器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整 改 。 3、消防设备出现问题，消防监控不能正常运行；值班记 录不到位报告不及时，未跟踪整改 。 4 不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方 法 。 遵纪守法 1、服

9、从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。 2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。 3、业主代收妥善保管信封邮件。 4、 不在岗位上与外人闲聊， 不带外人在宿舍留宿。 5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时 性工作任务。 6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。 7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。 8、严格遵守收费管理制度。 9、要求参加各项活动或其它工作任务。 10、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或管理人员汇报。 11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急 处理措施和相关的基本法律常识。 12、严格遵守管家法律、法规。 遵纪守法 1、不服从管理和工作安排

10、，顶撞上级 ，不执行公司各项规章制度。 2、上班迟到，擅自换班。当班瞌睡一次，睡觉一次，一个月内被查二次睡觉给予辞退；当班期间脱岗一次，一个月内被查二次脱岗给予辞退。 3、未做好收、发记录；私诉、藏、丢失、损坏业主的信、邮件 4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人进入售楼部或者在宿舍内留宿。 5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果，造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。 6、认为损坏通讯、警戒器材，情节严重 或者丢失按价赔偿。 7、利用办公电话私自拨打信息台，打工作无关电话。 8、收停车费不给票丢失车票，。 9、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班，因

11、迟到或其他个人因素造成掉队行为 的。 10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满。 11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当。 12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究 其行为责任 。 培训 1、严格按时、按质按量完成训练科目 。 2、 严格按时、 按质、 按量菜价学习或会议行为 培训 1、 不按时参加训练 不参加训练 ， ，不能保质保量完成训练科目 ， 训练不达标的 。 2、不按时参加业务学习，班例会 ， 不参加者 。 内务整理 1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生 。 2、队员要按内务要求整理物品 。 3、不得私自留宿外人 ，亲戚来访 需要留

12、宿要报管理处同意。 4、下班前要打扫岗位周边卫生 。 5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内 。 6、严谨在宿舍内赌博。 骨干管理工程 一、组长： 1、按时完成上级交办的任务。 2、带头遵守各项规章制度。 3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发 事件。 4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。 5、及时发现、消除各类安全隐患。 6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的 违规行为。 7、做好工作协调和记录。 8、承担本组的管理连带责任。 内务整理 1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象 。 2、队员不按内务要求整理物品行为 。 3、私自留宿外人 。 4、下班前没有打扫岗位周边卫

13、生 。 5、下班后个人口杯等物品放置岗位内 。 6、在宿舍内赌博 。 骨干管理工程 一、组长： 1、未按时完成上级交办的工作任务 ， 工作巡查不到位 。 2、带头不遵守各级规章制度 。 3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事 件或处理不当的 。 4、未及时上报各类工作、事件 。 5、未及时发现，消除各类安全隐患 。 6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的 违规行为 。 7、为做好工作协调和记录 。 8、为承担本组的管理连带责任 。 9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关 规定处罚并承担相应经济赔偿责任。 二、班长： 1、班长未按时、按量完成上级布置的工作、任务 ，每日工作检查不到位、日检查表服务中心责 任人未签字 ，未检查 。 2、未安排宿舍内值日工作行为 。 3、岗位、内务卫生检查要不到位 。 4、队员上岗着装不整齐现象 。 二、班长： 1、班长要按时、按量完成上级布置的工作、任务 2、要做好安排宿舍值日工作。 3、岗位、内务卫生检查要到位。 4、要检查队员上岗着装情况。 5、各项记录要规范，无漏记现象。