《紫荆欣苑物业管理服务方案--2011.03.17》由会员分享，可在线阅读，更多相关《紫荆欣苑物业管理服务方案--2011.03.17（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 目 录第一局部 企业综述 1. 企业概况32. 物业效劳工程53. 公司组织架构8第二局部 物业管理方案1. 物业概况102. 管理目标及整体设想113. 管理处组织架构及人员配置124. 各种管理规章制度135. 员工培训、管理及考核方式156. 各项专业物业管理制度 24第三局部 物业费用1. 年经营情况 72 2. 年收入 733. 年人工支出 744. 年管理本钱支出 755. 开办费用 76第一局部企业综述一、企业概况 公司简介 浙江同人时代物业管理隶属浙江省省直机关后勤房地产开发，是一家具有杭州市物业管理企业叁级资质的国有全资企业，公司有高、中级职称人员10名，专业技术人员10名
2、，20名从业人员持有物业管理上岗证。我公司自2007年成立之日起，就奉行“企业让员工满意，员工让业主满意的宗旨，以优质效劳取信于业主，努力学习和吸取先进的物业管理经验。立足主业，拓展延伸，促使物业管理的市场化、专业化、标准化进程，从小从精做起，逐渐形成物业管理的规模经济性。争创全国二级资质物业管理企业，承管高档次的住宅小区、商务大厦，使管理的物业15%以上物业管理达标创优。我们能为您提供 同人物业依托现有的物业管理“平台积极推进多元化开展途径，投入大量先进的专业设备等，广招专业技术人才，运用先进的工程技术和创新的管理理念，通过科学的运作，制定了一套科学、标准的管理体系，造就了一支既敬业又专业的
3、团队，竭诚为广阔客户提供多元化精致效劳。我们的效劳工作方向 本着团结奋进、求实创新的“同人精神，以市场为导向，据科技为依托，视客户为宗旨，持续改良 追求卓越。有合格的员工，才有满意的顾客员工是企业开展的动力源，所以我们致力于开掘人才、培养人才、善用人才。我公司不仅仅为员工提供完善的福利和薪金待遇，还为员工进行职业生涯规划，并提供培训，挖掘员工的最大潜力，促使员工实现自我人生价值。 公司逐渐形成完善的培训流程体系，让每一位员工接受到系统、标准的教育，不断提升专业技能和综合素质，充分激发员工的主动性和创造性，缔造优质的效劳团队，争创高端的品质和一流的效劳。公司教育形式 物业效劳各项专业技能培训 物
4、业管理条例及相关法律知识学习 公司相关规章制度学习 沟通协调、客户应对方法和应变能力的培训 职业道德、行为语言、礼貌礼节和军体培训公司优质效劳主题教育系列 三热爱一遵守：热爱公司、热爱岗位、热爱学习，遵守公司各项规章制度 三从一落实：从我做起、从小事做起、从身边事做起，落实首问责任制 四心一提高：用心想事、精心设计、热心效劳、细心做事，全面提高效劳质量和效劳水平 四心一减少：热心接待、细心倾听、精心设计、用心处理，努力减少业主有效投诉 四个文明：讲文明话、行文明礼、办文明事、做文明人 员工素质教育：文明礼仪十一讲 落实教育：做、做了、做好 物业管理疑难问题释解编册 管理层员工综合面对评论、个别
5、谈心活动等 工程与效劳楼宇综合物业效劳一、 设施设备管理业务内容设备设施运行管理及维护根底设施及土建设施管理 制冷及空调设备管理 给排水系统管理 强电系统管理 消防设备设施管理 楼宇装修管理紧急事件应对管理 紧急停电对策 楼宇火灾紧急对策 楼宇漏水紧急对策 楼宇停水紧急对策 楼宇设备故障紧急对策二、 平安警备业务内容建筑物平安管理效劳 内部及外围日常巡查出入口及特殊场所立哨消防监控中心24小时监控 停车场平安管理 地上和地下停车场引导指挥及平安管理停车场防盗平安及消防巡查管理消防平安管理 日常消防管理组织消防演习及消防教育三、 环境保洁业务内容日常保洁业务 公共区域的地面,、卫生间、门窗及附属
6、设施的日常保洁客户室内垃圾回收及必要的清洁周围环境及建筑物外围附属设施的日常保洁定期清扫业务 公共区域的地毯、PVC、大理石等石材地面清洗石材地面打蜡、防滑面处理建筑物玻璃定期清洁公共区域灯具、空调送回风口、消防设备、照明灯管等清洁业务室外照明设施、看板、不锈钢饰品等金属设施清洁建筑物排污管道、化粪池等设施清洁建筑物设备等清扫园林绿化与消毒杀虫绿化方案设计 草皮与植物日常绿化养护管理 花草、树木的销售 适时消毒杀虫综合事务业务内容前期物业筹划 物业效劳费用测算制订物业效劳公约 制订楼宇使用指南 制订物业效劳方案 建立客户对应体系 客户效劳业务 客户入退住业务办理房屋交接验收业务 处理客户日常投
7、诉业务 建立客户紧急联络体系 客户二次装修管理公共事务管理 电信网络相关业务办理 公益活动组织 文体活动组织组织定期消防演习报刊、杂志代订效劳鲜花代订效劳票务代订效劳物业效劳参谋咨询参与竣工验收、对隐蔽工程进行拍照建立相关工程技术档案 衔接日后施工单位维保业务物业效劳方案筹划 物业效劳费测算咨询 制定管理规约、用户手册、装修守那么等物业效劳相关文件 物业效劳技术培训业务 消防管理参谋业务 二、公司组织架构总 经 理副总经理总经理助理综合办公室财务部客户效劳部经营拓展部保安保洁部府苑新村管理处教工路管理处天苑花园管理处文苑小区管理处宝石管理处马塍路管理处省长院管理处近江世纪坊管理处林业大楼管理处
8、圣苑小区管理处沃尔玛管理处政苑小区管理处铭雅苑管理处工程部柳营花园管理处房产档案馆管理处和苑管理处第二局部物业管理方案一、物业概况紫荆欣苑小区：地理位置：位于杭州市西湖区，其东至古墩路，南至星洲路，西至紫荆花路，北至余杭塘河。物业类型：多层、小高层、高层住宅及配套用房等；用地面积：约6.72万平方米；总建筑面积：约15.62万平方米；住宅面积： 约12.11万平方米；地下总建筑面积：3.51万平方米；绿化面积：约32%；地下车位：约631个；地上车位：84个；总户数： 472户。设备设施：配电所3处、水泵房2处、消防水箱2个、生活泵、消防泵、集水井潜水泵等，住宅电梯40台、消监控室，消防设施自动喷淋、消火栓，火灾报警及防排烟系统、给排水系统。周界红外线报警系统、电子门禁系统、监控系统。房内配套：有线电视系统、 及网络终端、防盗对讲系统、预留管理道煤气接口、水电表出户。
