《质量目标管理细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量目标管理细则（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量目标管理细则1目的对公司的总质量目标进行分解，建立在各相关部门，并进行检查 和考核，以促进质量管理体系的持续改进。2适用范围适用于公司总质量目标、各部门分目标的策划、建立、检查和考 核。3职责3.1总经理制定公司总的质量目标。3.2办公室组织各部门制定部门质量目标，并对质量目标实现情况检 查和考核。3.3各部门针对未实现的质量目标分析原因，并采取纠正措施。4公司质量目标4.1为实施ISO9001质量管理体系，已确定公司质量目标为：（1）管辖区内不发生重大安全事故；（2）员工上岗前培训合格率达100%；（3）报修处理及时率达95%；（4）业主和住户对服务的满意率达85%。4.2总经理应在每年
2、的管理评审会议上主持对质量目标的适宜性进 行评审，必要时修改。4.3计算方法、检查和改进4.3.1计算方法培训合格员工数员工上岗前培训合格率二X100%上岗员工数报修处理及时次数报修处理及时率二 X100%报修总次数满意业主和住户数量业主和住户对服务的满意率二 X100%业主和住户总数业主和住户满意度的计算方法：业主和住户满意度调查表中：“安全保卫”得分X 20%+ “清洁卫 生”得分X20%+ “环境绿化”得分X 20%+ “维修服务”得分X 20%+“车辆管理”得分X5%+ “社区活动”得分X5%+ “服务态度”得分X 10%达60分(含60分)以上为满意。4.3.2办公室每年对业主和住户
3、满意率的实现情况进行统计，由管理 者代表进行检查，并填写质量目标实现情况检查分析表，对于没 有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。5部门质量目标5.1工程部5.1.1工程部的质量目标(1) 报修处理及时率达95%；(2) 业主和住户对维修服务的满意率达85%。5.1.2计算方法、检查和改进5.1.2.1计算方法报修处理及时次数报修处理及时率二 X100%报修总次数对维修满意的业主和住户数量业主和住户对维修服务的满意率二X100%业主和住户总数5.1.2.2工程部每一季度对“报修处理及时率”的实现情况进行计算， 每一年对“业主和住户对维修服务的满意率”的实现情况进行计算， 由办公室进行检查，
4、并填写质量目标实现情况检查分析表，对于 没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。5.2管理部5.2. 1管理部的质量目标(1) 管辖区内不发生重大安全事故；(2) 业主和住户对安全保卫、清洁卫生的满意率达95%，对环境 绿化、车辆管理的满意率达80%。5.2.2计算方法、检查和改进5.2.2.1计算方法对单项满意的业主和住户数量业主和住户对单项服务的满意率二 100%业主和住户总数5.2.2.2管理部每年对以上指标的实现情况进行计算，由办公室进行检查，并填 写质量目标实现情况检查分析表，对于没有实现的目标，应分析原因，并采 取纠正措施。5.3财务部5.3.1财务部的质量目标(1)业主和住户
5、对服务人员的服务态度满意率达85%；(2)物业管理费及时收缴率达85%。5.3.2计算方法、检查和改进5.3.2.1计算方法对服务态度满意的业主和住户数量业主和住户对服务态度的满意率二X100%业主和住户总数及时收缴额物业管理费及时收缴率= X 100%费用应缴额5.3.2.2财务部每年对以上两指标的实现情况进行计算，由办公室进行检查，并 填写质量目标实现情况检查分析表，对于没有实现的目标，应分析原因，并 采取纠正措施。5.4办公室5.4. 1办公室的质量目标(1) 业主和住户对社区文化的满意率达70%，对服务态度的满意率达85%。(2) 员工上岗前培训合格率达100%。5.4. 2计算方法、检查和改进5.4.2.1计算方法对单项满意的业主和住户数量业主和住户对单项服务的满意率= X 100%业主和住户总数新员工培训合格上岗人数员工上岗前培训合格率二 X100%新员工上岗人数5.4.2.2办公室每年对以上两指标的实现情况进行计算，由管理者代表进行检 查，并填写质量目标实现情况检查分析表，对于没有实现的目标，应分析原 因，并采取纠正措施。5.5各物管处的质量目标业主和住户对安全保卫、清洁卫生的满意率达95%，对环境绿化、车辆管理 的满意率达80%。由办公室每年统计、检查其实现情况。
