《公司前台下半年工作计划模板（3篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司前台下半年工作计划模板（3篇）（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公司前台下半年工作计划模板（3篇）公司前台下半年工作计划模板（精选3篇）公司前台下半年工作计划模板篇1前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要 能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平, 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训 工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与 业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和 运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课 与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的 培训总结与本月的培训计划进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风
2、风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈， 也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现 工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新 型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房 是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作 为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了 更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式 方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接 待过程中只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗 旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经
3、济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因而来到中国，面 对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为 了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处 做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人 进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传 系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。 同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡节能降耗的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒 店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以 旧换新，将废旧的纸张收
4、集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时 对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电 进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工 作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工 作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象, 根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自 己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒 店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。五、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工 的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力
5、。质检人 由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题 的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个 人的经济罚款处理。因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服 务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前 台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技 术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想, 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。公司前台下半年工作计划模板篇2时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充满着期 待，
6、期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20年公司计 划：一、在实践中学习，不断适应工作前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待 公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理 办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴 都需要在实践中学习，在学习中进步。二、学习公司企业文化，提升自我要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围, 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己在以后的工作
7、中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减 少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修 养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力 为公司的建设与发展贡献自己的力量！四、当好领导的助手对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队 意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的 能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管 或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环 境。五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进 行的推行
8、工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公 司规定的同时全力配合。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 20_年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗 吧！看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会 努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不 断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！公司前台下半年工作计划模板篇3一、总结上半年工作以往我们售后因前台及车间的各
9、项标准流程不是十分到位， 且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工 作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作 的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来 走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是 直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来 看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克 售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的 形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户 心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不 足，客
10、户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必 须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚 客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是 建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候， 我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更 关心你。价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一, 而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户 的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客 户期望值。在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这 就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每 一分钱，做为别
11、克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行 节约。1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的 深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平 台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服 务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的 薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服 务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行， 有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管.制度、用工培训制
12、度，划分明确岗位考核等级， 增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时 制止并严格执行相关处罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。二、下半年工作计划我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重
13、要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的 熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每 周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案;(8)制定培训计划。正确的对员工进行一 系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作 中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
