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1、客运公司年度工作总结历时40天的春运工作已经结束,xx中心站在阜汽集团、市交通局的正确领导下,按照 “以人为本、安全为先、科学组织、和谐春运 ”的指导原则,精心组 织春运旅客运输工作,确保了广大旅客走得了、走得及时、走得安全、走得满 意。实现了 “安全、畅通、有序、优质 ”的总目标,圆满地完成了春运的各项工 作任务。现将20XX年我站春运工作情况总结如下:一、20XX年春运完成任务情况春运期间共发送 3133个班次,运送旅客 7 万余人次,实现营收 1397万余 元,圆满完成预定任务。春运期间,我站安全无事故,旅客安全运送率达 100%,未发生一起交通运输事故、刑事和治安案件以及有影响的投诉案
2、件,普 通投诉案件也明显下降,得到上级主管部门的充分肯定。二、春运工作组织,实施情况我站认真贯彻落实集团公司20XX年春运工作安排,加强春运运力组织,成 立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。科学合理安排班次,及时了解和掌 握客源的流量、流时、流向,制定各项春运防范措施、预案。组织好春运加 班、包车运输,确保春运期间旅客出行方便快捷不滞留。具体做法:根据客流 量的变化,及时调整发车班次,科学合理调配运力,旅客运输安全高效。增设 了临时售票窗口,热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。我站与公路 部门建立了联动机制,遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时,及时向我站 通报,共同采取措施,确保了运
3、输车辆及旅客能够方便出行。三、以安全工作为重心,加强源头管理本着 “安全生产、预防为主 ”的管理安全理念,把春运安全生产管理工作放 在了各项工作的重中之重,层层签订春运工作责任状。春运前加大安全宣 传力度,利用横幅、宣传单、流动字幕宣传安全生产的重要性。强化 “源头化” 管理,强化封闭式管理,我站与谯陵派出抽调警力联合,维护车站客运治安秩 序,加大对 “三品”的查堵力度,认真做好易燃易爆危险品查堵工作 ;加强“三分钟 安全宣传 ”,严格执行 “三不进站、六不出站 ”制度,加大宣传 “安全带 ”的重要 性。加强“一分钟叮嘱”制度,并制作 “一分钟叮嘱卡”发放到每位车主手中。严把 车辆技术关、出站
4、关。严格执行凌晨 2:005:00 落地休息制度,部分班线调 整发车时间提前发车,尽量避开夜间行车。春运前加强安全排查,消除了不安 全因素,确保安全生产。注重安全培训教育,春运前通召开春运安全大会,举 办全站职工培训,不断提高全站员工的安全意识和业务素质,积极与车属单位 GPS监控中心取得联系,使其加强对营运车辆的适时监控,做到早发现,早提 醒,安全管理更加有效。全体稽查人员深入敏感站点、热点线路,集中优势力量,加大稽查力度, 严厉打击客车超员行为,保证了节日运输秩序,有效的遏制了部分客运经营者 乱涨价、超员、疲劳驾驶等违法违章行为,保护了乘客的生命财产安全,确保 春运期间道路运输有序进行。四
5、、增加便民措施,提高服务意识,努力实现优质服务。春运期间,我站牢固树立和落实 “以人为本、旅客至上 ”的服务理念,积极 创新服务方式,全面开展 “情满旅途 ”活动。自春运以来,我站突出优质服务主 题,从点滴小事做起,严格要求,打造文明服务窗口,展示优质服务形象。全力做好售票和候乘服务,营造了 宾至如归”的温馨环境针对我站服务 工作的特点,本着便民、利民、为民,优化服务环境的经营理念,积极推行了 便民措施。开通了邮政联网售票、咨询服务热线电话。我站设置了站长值班室 并公布了值班站长电话 ;在老、弱、并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心 “妈咪小屋 ”,解除了候车新妈妈在公共场所当众给孩子喂奶的
6、尴尬局面 ;增设志 愿服务台,为旅客提供导乘、推送行李服务,积极帮助行动不便的旅客上车。 今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气,旅客出行相对较晚较集中,在初七我站迎 来客流高峰期,为了切实保障出行旅客的便利,为广大旅客提供优质、温馨、 满意的出行服务, “晶馨班组 ”配备便民箱,备齐了便民急需用品,落实首问责 任,实行了首问责任追究制。提倡文明服务,委屈服务,主动服务,得到了广大旅客的一致好评。继续深化 “微笑服务,温馨交通 ”活动,提升了工作效率,提高了群众的满 意度,没有发生因服务质量产生的投诉问题,全站上下处处可见温馨和谐的画 面。20XX年春运工作,在集团公司和上级主管部门的高度重视、关心和
7、指导 下,我站春运工作安全、平稳、有序。我站春运运力准备充足,调度工作安排 合理、井然有序,整个春运期间没有出现旅客滞留现象,圆满完成了今年春运 既定的各项工作任务。今年春运特点:正月十五前客流以民工流居多,以上 海、普陀、苏州、杭州、乍浦、温州方向为主 ;正月十六后客流以北京、天津、 张家港方向为主。在今后的工作中,我站将继续认真抓好安全生产、服务质 量,进一步提高服务意识、服务技能,努力使客运工作再上新台阶。20XX年,长途汽车客运站在集团公司领导的正确指引下,在集团各部门的 大力协助下,全站干部职工齐心协力坚持以安全生产为前提,以经济效益为中 心,积极克服各种不利因素,不断建立健全各项规
8、章制度,注重安全教育和培 训,加强站务管理,使车站稳步良性发展。现将我站 20XX年工作总结如下:一、圆满完成各项经济指标。20XX年,在全站员工的共同努力下,车站圆满完成了春运、五一 ”小长假、暑运、 “十一”国庆黄金周等多项旅客运输任务,预计全年发送班次 12万个 班次,运送旅客 300 万人,完成经济收入约 10000 万元,较去年增长 8%,预计 全年超额完成2.6%。在线路引进方面截止20XX年11月份车站引进线路60条 引进车辆 280 台。二、狠抓安全管理,确保站场运营安全有序。在安全工作方面,长途汽车 客运站始终坚持 “安全第一,预防为主,综合治理 ”的安全生产方针,不断完善
9、安全管理制度,并严格执行,确保运营安全。1、消防工作方面,车站安排专人,每月定期对站内所有的消防器材及参营 车辆随车配备消防器材进行检查、整改,同时,对站务人员及司乘人员如何正 确使用灭火器及消防栓也进行现场培训,保证站场消防无漏洞,车站坚持每月 对站场电源线路进行集中检查,对查出的隐患及时整改。同时,车站夜间值班 站长坚持夜间带领员工对各办公室、售票房及办事处进行检查,重点检查用电 设备电源是否关闭,并对车场进行巡查,确保车站夜间安全。2、为进一步加强车站城市 “窗口 ”文明建设,营造车站良好的治安环境和交 通秩序,车站抽调治安管理人员,配合辖区公安部门,对站内及周边进行治安 交通综合整治活
10、动,有效打击了票托、票贩、摩的、拐的等违法行为,为进出 站旅客营造了良好的乘车环境,也为参营车辆经营者创造了宽松的经营环境。3、春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间,车站及时完善大 客流应急预案和突发事件应急预案,召开动员会,并层层签订安全责任 书,将安全工作落到实处,逢雨雪雾等恶劣天气,车站严查车辆随车配备防 滑、消防设施,并通过安全警示厅加强对司乘人员安全警示教育工作,杜绝安 全事故的发生。4、为全面落实集团公司 “百日安全大检查 ”活动精神,车站成立活动领导小 组,利用LED电子屏、广播、宣传标语等多种形式对司乘人员进行宣传,加强 安全教育 ;各岗位人员严格安全操作规程,切实执行
11、 “三品检查 ”、“五证一牌两单 报班 ”等安全制度,确保运营安全。5、六月份为安全生产月,车站利用电子显示屏滚动播放安全生产标语,制 作安全生产横幅,并在一楼大厅外设置了安全宣传台,对过往市民、司乘、员 工宣传安全常识 ;在实际工作中,车站尤其严格了三品检查、车辆安全例检、双 签以及检票送车工作,要求安检相关岗位人员严格车辆安检,确保行车安全。6、六月份开始,按照省市交通主管部门要求,车站要求参营车辆在发班时播放 安全警示视频,并在车厢内醒目位置张贴安全知识卡片,并不断加强司乘人员 的安全双告知工作。七月份,全国开展旅客安全带佩戴普及,车站安排专人, 逐车逐一检查落实,同时要求司乘人员做好旅
12、客解释工作,确保全员佩戴安全 带,同时,车站与各参营车辆及公司签订 “安全责任书 ”,加强司乘人员安全教 育和管理,要求按照规定配备双驾,且每个驾驶员连续工作时间不得超过2 小时,并严格执行夜间 0时至 5时到就近服务区停车休息规定,确保行车安全。7、为迎接党的 “十八大 ”召开,全力做好安保工作,车站配合辖区治安单 位,全面做好 “十八大 ”期间安保维稳工作,与配载北京旅客的北京、廊坊、赤峰车辆签订安全责任书,对去往北京的旅客实名登记售票,对发往北京的货物 实名登记。节日期间,通过对 “三品 ”的严查,无一件 “三品 ”进站、上车。8、在安全工作痕迹化管理方面,车站对所有安全工作资料收集,统
13、一装 订、归档,并由专人管理,确保做好车站安全工作痕迹化管理工作。三、抓好党员队伍建设,提高整体素质。20XX年,长途汽车客运站党支部积极开展党建工作,积极组织党员、干部 学习党纪政纪等法律法规,有组织、有步骤地开展了警示教育活动,重点对党 员进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、市场经济、政策法规、时事政治 等五个方面的学习培训,通过组织广大党员、干部学习党的各项纪检条例、规 定,组织座谈讨论等活动,增强了党员干部,特别是领导干部的反腐倡廉意识 和自律意识。在组织发展中我们严格坚持发展党员工作的 “十六字 ”方针,今年我站党支 部培养发展了三名党员,确定了四名预备党员,以及三名积极分子。在党
14、建工作中,车站党支部组织党员,积极参与植树活动,红五月歌唱比 赛、广场舞等文化活动,同时,在 11月份,响应西安日报社 “暖冬行动 ”,发动 党员及广大干部职工,向贫困山区共计捐赠 85 件棉衣,向弱势群体奉献爱心。四、加强员工培训,全面打造学习型企业。20XX年,根据车站工作实际,车站制定了20XX年员工大会培训计划、 班后会培训计划、党员学习计划,坚持每日班前班后会学习,周二全 员培训的学习制度,对员工进行安全知识、业务技能、四城联创、服务礼仪及 行业知识等方面进行培训,通过培训学习,营造了一个良好的学习氛围,也全 面提高了员工的业务能力和服务管理水平。安排安全警示厅工作人员每天发车前对司
15、乘人员进行安全培训的同时,并 增加服务培训的课程,通过培训,进一步提高了司乘人员优质服务的意识,形 成了站务员、司乘人员共同提升服务质量的良好局面。五、规范经营,提升服务,推动企业良好迅速发展。在线路引进、车辆持 续增多的情况下,车位利用率如何提高是车站一大课题,车站做好班线司乘工作,要求车辆站外待发,提前 2 小时进站上位,并将站内所有待发位设置为发 车位,有效提高车位利用率。在规范参营车辆经营方面,车站调整了稽查机构,充实了稽查人员,每日 对参营车辆站外营运情况进行检查,规范了参营车辆经营行为,消除了安全隐 患,维护了旅客的合法权益,树立了车站良好形象。为方便广大旅客购票,车站坚持候车厅全
16、天候免费开放,并实行 24 小时售 票,客流高峰期,随时启动应急预案,增开售票窗口10 余个,并对热门线路预售 10-30 天客票,以此缓解客流高峰期旅客购票压力。同时,为不使票款流 失,车站为每位售票员都配备了一本地图册,对不熟悉的站点及时查询,引导 旅客转乘就近线路车辆,为旅客提供最佳的出行乘车路线,既方便了旅客,也 留住旅客,同时提升了车站效益。在20XX年省、市各级开展的敬老文明号”、学生务工人员平安返乡”活动 中,车站设立专用购票窗口,提升服务,方便老龄旅客和学生、务工人员出 行。六、做好四城联创长效管理,促车站三优三化发展。20XX年,西安市四城联创工作重点放在了创文工作上,根据省、市各相关主管部门文件及会议精 神,长途汽车客运站将继续发扬创卫工作优良作风,加大资金投入,狠抓创文 工作,以创文工作为契机,不断提升车站软硬件建设,为旅客打造优美、舒心