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1、工程售后服务方案工程售后服务方案为保障事情或工作顺当开展，经常要依据详细状况预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的安排类文书。那么方案应当怎么制定才合适呢？以下是我为大家收集的工程售后服务方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。工程售后服务方案1工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的平安生产，才能向用户供应一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和升级供应最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和
2、项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培育并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探究工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑才智型的模式，以限制项目成本、敏捷整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的实力。现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管
3、理在项目实施过程中，一方面须要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度安排，限制进度、监督质量、搞好平安生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量平安生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的平安监管5、对遵遵守法律律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，须要刚好确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、足够的供应、刚好的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与
4、限制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满足的深化设计方案。我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理
5、之所以必不行少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工的进度管理（进度安排、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、成品爱护）5、施工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格根据智能弱电系统工程设计的要求施工。在供应设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺
6、、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、技术标准和规范的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，的确作好质量限制、质量检验和质量评定：1、施工图的规范化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的质量要求和监督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要求10、系统的保养和修理的规范和要求11、年检的记录和系统运行总结
7、七、平安生产管理平安生产管理是工程保质保量、如期完工所必不行少的，我方将会在实际施工中作好以下几个平安生产环节，的确作好平安生产限制、检查：1、进入工地的人员平安2、仓储设备的平安保管3、安装设备的成品爱护工程售后服务方案2工作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下安排说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保
8、服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。2、本公司慎重承诺：2.1我方将负责向建设单位供应现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造运用及修理，日常运用保养与管理、常见故障的解除，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。2.3刚好解除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在
9、48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时运用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常运用。3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。4、保修期结束后，如需接着修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。工程售后服务方案3a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训安排免费对业主相关人员进行培训：1.产品性能、特点、结构的原理及分析2.产品应用及安装的要求及规范
10、3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项4.培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完
11、成修复或更换，以使货物复原到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保修，包括由此发生来回现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、修理任务当接到用户的
12、投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。修理负责人修理任务完成后，填写具体的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。d、定期检查1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异样时特别巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。刚好发觉故障、隐患并刚好处理解决，把故障清除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并帮助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对
13、全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，马上电话具体了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内解除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：具体了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后马上确定应急处理措施及详细的工作内容。5、修理完毕并运行正常后，
14、向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采纳方法。f、售后服务承诺1、预防为主，安排检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、设备维护
15、管理的主要承诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备接着进行保修。6、特别维护：除供应基本运行维护服务外还供应设备出现异样时特别巡查、小修，以及每天24小时技术支援。7、电话支持服务管理人员可干脆通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止。9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决
