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1、学习 好资料物业维修组培训材料一、维修全过程1、按规定 / 约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁 门铃或敲门（每次轻敲不超过三下） 。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难 易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明 应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。4 、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场 以外的房间参观。5 、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其 支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。6 、维修
2、中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受 用户的礼物、小费。7 、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。8 、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述 规定进行下一个维修项目。更多精品文档学习-好资料更多精品文档维修工作流程图学习 好资料更多精品文档维修语言流程图电话再见!来访您走好!与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。请您验收签意见。“业主满意后并签字 二、维修组安全操作注意事项1、电 工 安 全 操作注 意 事项 ：（1）严格遵守公司各项安全制度及安全操作规程。（2）从事电气工作的人员，经有关部门培训考试鉴定合格，持有国家劳 动
3、安全监察部门认可的电工操作上岗证才能进行电气操作。（3）不准酒后上班，更不可班中饮酒。（4）班前必须穿戴齐全劳动防护用品（5）严禁在休息室和工具箱内存放汽油等易燃物品（6）电工操作者和检修者在工作前，应验明劳保用品和工具是否符合绝 缘安全要求，严禁侥幸作业，确保有效和安全。（7）检修前要先切断要修的线路和设备的电源，并用试电笔进行试验证 实没电后悬挂 “严禁合闸” 警示牌，确认无电并采取短路接地措施； 确认 检修完毕清理现场后，应由停电挂警告牌者取下，按程序恢复送电。（8）检查大项目时，必须要专人负责分管停、送电、监督和指挥工作， 并在工作处做好安全措施。（9）高处作业，必须办理登高作业证，必
4、须系好安全带，安全带要求高挂低用，安全绳长度小于2m;严禁在高处抛物。登梯作业时应有专人监护。 （ 10）工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。（ 11）配电室除电气人员严禁入内，配电室值班人员有权责令其离开现 场，以防止发生事故。（ 12）从事电工工作人员如学徒工、 实习生不得单独作业； 非电工人员禁 止从事电工作业。（13）电工必须具备必要的电气安全救护， 防火知识，掌握触电后的紧急救护法及电火灾扑救方法。（14）保证值班室整洁、干净，材料摆放整齐，工具自管、自检。（15）注意现场维修后的清场工作。2、水暖工安全操作注意事项：（1）切割管子要垫平、卡牢，用力不得过猛，临近切断时用手或支架托 住，用无齿锯切管时砂轮片应完好，操作时应站在侧面。（2）焊管要掌握安全操作方法，检查各类仪表是否灵敏可靠，工作完毕 应断水、断电。（3）使用机电设备、机具前应检查确认性能良好，电动机具的漏电保护 装置灵敏有效。不得“带病”运转。（4）电气焊作业前，应申请用火证，并派专人看火，备好灭火用具。焊 接地点周围不得有易燃易爆物品（5）高空作业必须两人以上。
