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1、捷奥比电动车有限公司批 准复 核审 核Geoby ElectricmotorcarCo., Ltd.王曙光徐健李炳盛IS 设备报修编码：管理制度Q/BRKIS 007A一目的规范 IS 设备报修程序 , 加快处理报修事务的响应速度 , 提高用户满意度 , 同时便于对维护人员的工作量及工作效率进行考核 , 以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。本制度规定了 IS 设备报修的处理流程及各环节相关人员的权利及责任。二适用范围本标准适用于公司所有IS 设备的使用人员及IS 维护人员。三职责3.1CEO3.1.1负责本制度的批准。3.2 IS总监3.2.1负责本制度的审核。3.2
2、.2负责本制度的执行。3.2.3负责本制度的稽查及绩效考核。3.3 IS主管3.3.1负责配件的采购，保证维修所需配件及时供应。3.3.2及时处理系统维护人员反映的疑难问题。编写李炳盛管理单位IS 部精品文档你我共享对相关资源进行统一调配，保障整个公司系统维护工作的正常运作。对 IS 维护人员进行考核，主要依据工作量及客户投诉次数。负责调度系统维护人员对用户报修进行及时响应。3.5 IS维护支持人员服从 IS 主管领导的统一调度，对用户报修进行迅速反映，及时予以处理。对处理过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。负责向 IS 主管收集、反馈用户需求，严格按照公司制度作业。工作时间内确保通讯电话畅通
3、，如遇特殊情况须及时向系统支持主管事先说明。四管理制度4.1 公司各部门及木器、运动器材、电动车事业部的电脑维护工作由个分担IS 维护人员直接负责。针对特殊情况系统支持主管可以从资源整合角度进行统一调配工作；邮箱的增加、删除、上网权限及文件服务器访问权限由系统支持主管统一管理。4.2 各分管 IS 维护人员负责所辖范围内的电脑故障报修处理, 用户可在正常工作时间内直接拨打维护人员工作电话进行报修。如对系统人员服务提出意见和建议请拨打IS 支持部经理电话621或发送邮件到 .4.3 邮箱申请、上网权限申请及文件服务器访问权限申请请相关部门主管及IS 总监通过OA系统审批后交由IS 支持人员执行
4、。4.4 IS维护人员接到用户的报修信息时必须在第一时间予以响应，合理安排维修工作以给用户安排明确处理时间，并填具信息系统服务保修单。IS 服务要求做到热心服务、诚信文明，一诺千金。4.5 用户报修过来的问题 , 系统维护人员30 分钟内做出迅速响应，如因各种原因需要重新安装操作系统的， 2 个小时内完成 , 特殊情况以维护人员承诺的时间为准, 不得以任何理由推托、拖延时间。4.6 IS维护人员对自己无法解决的疑难问题应该及时向主管反映，不得隐瞒。4.7IS 维护人员为用户处理完问题后需由用户在信息系统报修服务单上签字确认，并与每周一及时将上周用户确认过的信息系统报修服务单提报IS 主管处进行
5、备案统计。4.8 IS主管领导负责每月根据报修记录对维护人员的工作量及工作绩效进行考核。4.9如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处理。AAAAAA精品文档你我共享4.10其它未尽事宜，在本制度实施过程中逐步完善。五附录附录 A ：修订记录AAAAAA精品文档你我共享修订记录文件编码文件名称IS 设备报修管理制度版本顺序号生效日期内容A2008-2-20首发AAAAAA精品文档你我共享沁园春雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武
6、， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必
7、能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。AAAAAA精品文档你我共享亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。AAAAAA
