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1、招商银行个人工作总结2010年转眼就只剩尾巴了，快的让我感觉伸手抓不住！在深圳 的这整整一年时光，使我快速完成了一个从象牙塔里的学生到银 行从业人员的转变！深圳真的是一个节奏太快的城市， 工作了一 年，让我感觉像是昨天的事情， 初来培训时大家满怀青春的笑脸 还时常在眼前浮现，时隔一年，有很多人放弃了，有很多人离开 了，有人还在默默坚持着，也有人提升了！这一年，说实话，真 的很苦，不论是身体上的还是心灵上的！ 身为一个金融风险行业 的从业人员，每天有太多的合规准则条条框框牵绊住你，必须无时无刻提高警惕敲响警钟， 稍一疏忽就有可能酿成大祸， 为银行 造成巨大的损失！在招行愉康支行，我从事着一份最平
2、凡的工作储蓄柜员岗。我们做的是前台服务，柜员岗这份工作看似简单，机械重复，枯燥乏 味，但真正做好真的很不容易！手指快速在键盘飞跃，敲击间无 时无刻不关系着银行的金融命脉， 真可谓使命重大！也许有人会 说，范文写作普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一 番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名招行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。 柜台服务是展示招商银行系 统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情， 用（来自: 在 点 网:招商银行个人工作总结）心服务，真诚服务，以自己积 极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在招
3、行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 招行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴 滴的周到服务让客户真正体会到招行人的真诚，感受到在招行办业务的温馨，让她们如沐春风，这样的工作就是不平凡的，我为 自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业 务本领、时刻不放松业务学习；思想汇报专题二是保持良好的职 业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与 同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识， 向有经验的同事请教，只有这样，才能确
4、确实实干出能经得起时 间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线 的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔 的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像 农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复 一日年复一年的重复那些诸如存款，取款，转账，收收放放，营 销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。 在这平凡的岗位 上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能 够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高 楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得
5、 到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求， 急客户之所 需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保 证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户 提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、 快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为 客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美 的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论 结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办
6、理 业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问， 给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为 敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高 的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！感谢招行，给了我实现自己青春与梦想的 大舞台！让我们的人生得到了点点滴滴充实的发挥！感谢一路 陪着我成长的许多主管领导同事们， 给了我一年的成长，一年的历 练，一年的收获，我一定会再接下来的工作中继续努力，持之以 恒，实现自我！ 篇二：2015年银行个人工作
7、总结2015年银行个人工作总结1、2015年银行个人工作总结20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格 要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了 各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国 债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财通 22万元。营销理财金帐户 25个。在这里我总结一下我在这一年 中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理
8、后，多问、多学、多练，通过 学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。女: 10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到， 他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为 我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我 查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行 开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量， 最全面的范文参考写作网站回来后深有
9、感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、 大堂经理和客户经理的 优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客 户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距， 还看到了我个人知 识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计 划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪 一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我 行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资 料，补登优质客户信息记录表 90多份。做为客户
10、经理，我的一一 言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求， 积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工 作时，能积极协同所主任搞好所内工作， 利用自己所学掌握的知 识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前 全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好 水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客 对我们的工作有不同看法的时候， 我也能把客户不明白的事情解 释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学 生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都 会十会细致的为他们讲解填写
11、的方法， 一字一句的教他们，直到 他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单， 以便下次 再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候， 他们都会不 断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来 帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同 志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人 行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助 其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，
12、王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知 道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主 动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务， 还宣传了理财金帐 户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开 了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发 短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我 行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿 子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务， 老师们争 先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇 财通。新的一年里我为自己制定了新的
13、目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。 同时, 还要有较强的交际沟通能力， 语言、举止、形体、气质富有魅力。 在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上 要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟 悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务 知识，又要熟悉较为冷门的业
14、务知识； 既要有较高的政策理论水 平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务， 又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综 合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能 力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营 销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我 的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。2、2015年邮储银行员工个人工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关心和同事的帮助下， 经过自己不断努力，迎难而 上，较好地完成了各项工作任
15、务。 现将我一年来的工作情况及下 步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想 客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服 务，取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。 我作为邮政储蓄银行刚入道 的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神， 和对未来职业的茫然与憧 憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不 断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色， 尽早成 为二桥邮政储蓄银行的称职员工。 一年来，在单位领导的关怀指 导和单位同事的关心帮助下， 经过自己的不懈努力学
16、习和刻苦钻 研，已经熟练撑握了各项业务技能、 办理程序。功夫不负有心人， 通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于 从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟 手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。 尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、 同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。 要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做 的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的 市场竞争中赢得一席之地， 是摆在我们银行业面前一道难题， 尤 其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家， 将小孩交由自己父母带养
