《2015年10月自学考试03294《公共关系案例》历年答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年10月自学考试03294《公共关系案例》历年答案（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、全国2015年10月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分（答案在题后）注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、名词解释题（本大题共6小题。每小题3分，共18分）请在答题卡上作答。1. 公共关系案例2. 跨国公共关系3. 政府公共关系的直接沟通4. 边缘公众5. 非正式沟通6. 赞助公关二、简答题（本大题共6小题，每小题6分
2、，共36分）请在答题卡上作答。7. 简述IT与高科技行业的内部公共关系应如何开展工作。8. 简述公共关系的公众特征。9. 简述组织内部公共关系的基本原则。10. 简述公共关系计划的实施要求。11. 简述新产品上市的阶段划分。12. 简述营利性组织公共关系的特点。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。13. 论述媒体行业公共关系的原则。14. 论述处理社区关系应做好的工作。四、案例分析题（本大题共1小题，共12分）请在答题卡上作答。15. 近年来，国内一些地方相继发生市民反对政府筹建垃圾焚烧厂的群体事件。为促进与公众的沟通理解，相关政府部门积极与市民展开“寻找共识
3、，寻找良策”的互动。2010年2月22日，某市的市政管理部门邀请了部分对筹建垃圾焚烧厂持反对意见的市民代表，赴日本、澳门等地考察学习有关垃圾处理的先进方法与经验。考察结束后，双方均深刻认识到建设垃圾焚烧厂的重要性和必要性，并一致认为互相指责解决不了问题，沟通才是有益的。接着，部分市民代表的态度有了很大的转变，从过去坚决反对筹建垃圾焚烧厂转而积极支持建设垃圾焚烧厂。问题：（1）政府公共关系的客体具有什么样的特殊性？（3分）（2）结合政府公共关系的特定内涵，分析该案例中政府公共关系的成功之处。（9分）五、操作与应用题（本大题共1小题。共14分）请在答题卡上作答。16. 2011年3月，央视“315
4、”晚会点名批评了国内某肉制品企业的部分产品存在添加“瘦肉精”等问题，一时间引发媒体和消费者的关注，也给该企业的品牌形象和产品销售带来了巨大的负面影响，很多地方的超市出现了该品牌肉制品下架或销售额下降的情况。该企业陷入了一场信任危机。问题：（1）危机管理一般分为哪几个阶段？（3分）（2）如果你是该公司公关部负责人，对这次危机应该实施哪些步骤？（11分）绝密启用前2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试题答案及评分参考一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1. 是对客观发生的公共关系实务活动（1分）的记录和整理。（2分）2. 是指社会组织以信息传播为主要手段，
5、以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，（2分）并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。（1分）3. 指政府通过当面接待、走访考察、召开调研会、座谈会、接受电话、信件咨询等多种方式，（2分）与公众或公众代表进行面对面的沟通。（1分）4. 是指与组织联系较为松散、利洛关系较小的公众o （2分）如职工家腐、消费者的邻居、同事等。（I分）或5. 是指在正式湾通梁道以外进行的信息传递和交流，（2分）其特点是桀道灵活、内容多样、沟通建捷，但快乏权威性。（1分）6. 是指社会组织，特别是企业等经济实体，（1分）无偿地提供资金或物质，支持一项在余事业或社会活动，
6、与特定公众建立良好关系荻街一定形象效益的公共关系专题活就（2分）二、筒答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）73（1）协调和改善企业内部的人际关系和群体关系。（2分）（2）形成和强化组织内部的凝聚力和向心力o （2分）（3）创造和改善企业内部文化。（2分）8. （1）共同性。（2分）（2）多样性。（1分）c（3）系统性。（1分），（4）能动性。（1用成3谆（5）变化性。（L分）9. （1）导向原则。（2分）（2）规范和约束原则。（2分）（3）激励和鼓舞原则。（2分）Ar10. （企坚持计划所规定的公关目标和主要步骤。（2华（2）瘟持进度控制和整体协调。（2分）坚持信息监测和及时应变。（2
7、分），号J*； （I）市场渗透。（2分）（2）市场开拓。（2分）（3）市场扩张。（1分）公共关系案例试题答案及评分参考（4）市场占领。（1分）12. （1）以经济效莪为导任0分）（2）与市场营销警#此台。（2分）（3）用于提升组织的核心竞争力。（2分）三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）评分参考:考王答题所用词语、句式如与参考答案不同、意思正确，就可给分:可给没有要点回答完整，论述充分，可给潘分；要点回答完整，但论述一般,67分；要点回答不完整，但论述较好，可适当给45分；只答要点,论述，每答对一要点给1分。.媒体行业公共关系的原则主要有：（1）（2）(3)(4)(5)有利于媒
8、体的品牌塑造，提升媒体的知名度、哭誉度和忠诚度；（2分）有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内容（王）为王”的整体发展策略内容本身即是媒体的核心产品：（2分）有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环；（】分）有利于媒体的发行和销俾，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势；（2分）有利于媒体与百标受众良性互动关系的建立，以实现媒体锂众的利益互惠与价值同构；（2分）上述几舟归糙来，就是要求媒体通过规范、有效的密关系活动提升自身的核心竞争勿绍分）14. m 自觉履行社区义务，承担社区责任，创选理念热识、发展共识和价值共识 （2分）7组织只有切实履行社区共同认可的公民义务,承担社区普遍接受的公民贾任
9、，才能为社区公众所认可和接受。（1分（2）主动支持社区公益事业，树立自身健康向上、关爱公众的良好形象。（2分）这是组织建立良好社区关系的“铺上添花”策略，是维系和巩固良好社区关3系的有效方式，是实现更大发展的要途径。（I分）（3）策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响a （2分）组织通过发择意见领袖的作用，使社区议题、组织议题和公众仪曲形成一个协调、互动甲井素，进而形成良好的社区关系。（2分） 夕句四、案例分析题（本题物分）15. （1）政府公共关系客体的特殊性，主要体现在社会公众具有普遍性、（1分）复杂性色石）和多变性（】分）的特点。（2），已是将政府视为社会管理机关.
10、而不是社会发展中部分人的权力机关。政府公共关系所追求的是社会公共利益的形成、委惠和拓展；（2分）二是强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。（2分）三是寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善-，而不是政体做硬、官官相护、名实不符。（2分）（考生如能结合案例作具体分析可酌情给1 3分。）公共关系案例试题答案及评分参考 第2页（共3扇五、操作与应用题（本题1农分）16. （1）危机的明麻,热（1分）危机爆发后的应对；（1分）律血结束后的恢复情理。（1分）（2）危机发生后，迅速成立危机公关领导小组；（2/策,协调、管理公关的流程，统一口径。（1分
11、负责制定危机公关的政牌消危机根源，确认危机事件中的利益相芙者。（1分）一般可区分为核心利益相关者，次核心利益相关者和边缘利益相关者。（1分）制定危机公关的主题和策略e （I分以科学、简沽、明确的主题指导内外行动，然后着力形成具体的危机公关策略。（1分）编制危机处理手册。（1分）策略制定后，应编制危机处理手册，并按手册的规定逐步实施公关策略，以取得最优效果。（1分）处理危机并着手进行恢复管理。（I分）危机处理结束后，着手进行恢复管理，主要包括危机负面影响的消除，利益相关者良性互动关系的重建和组织内部的经统尊结。（1分）（要点回答完整，炳动方案设计合理，可徊满分；要点回答不够完蟋，但活动方案设计比较好，可适当给8】0分；缺少要点，活动方案设计一般，可适当给46公共关系案例试题答案及评分参考 第3页（共3页）
