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1、2023年业主入住规程4篇 书目 第1篇小区业主入住管理标准作业规程-3 第2篇业主入住手续办理规程-3 第3篇业主入住管理标准作业规程（6） 第4篇业主入住管理工作规程 业主入住管理工作规程 一、入住打算工作 1、物业管理部在业主入住前一个月制定入住工作安排,该安排中应明确: (1)入住时间; (2)负责入住工作的人员及其职责; (3)入住手续; (4)入住过程中运用的文件和表格。 2、入住工作安排应由管理处主任批准,综合部应提前一个月向业主发出入住通知书,具体说明: (1)需业主打算的证明材料 (2)需业主填写的表格 (3)办理入住手续的程序 (4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明
2、确的指示标识,并指定专人负责业主办理入住手续时的各类询问和引导,以便于业主办理各项手续。 二、入住审查登记 1、综合部应建立入住登记表,对业主提交的入住通知书进行查验,确认无误后收取入住通知书,在入住登记册中注明,并向入住申请人发放资料,应包括: (1)入住说明 (2)住户手册 (3)住户公约 (4)管理协议 (5)预交费用标准 (6)装修须知 (7)住户登记表 (8)装修审批表 (9)验收交接表 2、上述发放的资料应在入住登记册中由业主签收,或由管理人员注明。在供应给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料,包括: (1)身份证 (2)工作证复印件 (3)业主登记表 (4)购/租房合同的
3、正本及复印件 (5)已签署的住户公约、管理协议 3、管理处对业主的资料进行审核验证,验证内容包括: (1)表格填写是否完整、正确和清楚; (2)公约和管理协议是否已签署; (3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一样。审查通过后,入住管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、住户公约一份、管理协议一份,在入住通知书注明签收。 三、预交费用 财务部依据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定,指定入住预交费用。管理处在审查并接受业主收取各项费用,并开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金及清运费等。财务部建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明。 上述手续
4、完成后,楼房管理处查验入住登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后向业主发放钥匙,并在钥匙发放登记表上登记,同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需修理的事项由事务部通知相关部门处理。 四、入住后的装修管理 综合部在供应给业主的文件中应明确装修管理的要求,详细内容参见管理处物业装修管理制度。 小区业主入住管理标准作业规程-3 小区业主入住管理标准作业规程(三) 1.0目的 规范业主入住管理工作,确保业主顺当入住。 2.0适用范围 适用于业主入住的管理工作。 3.0职责 3.1管理处经理负责组
5、织支配人住工作。 3.2客户服务中心主管负责帮助经理支配业主入住工作。 3.3客户服务中心管理员负责详细办理人住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5修理部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0名词说明 入住:是指业主收到书面入住通知,并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的,视为入住。 5.0程序要点 5.1办理入住手续的前提条件。. 5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。 5.1.2已经通过接管验收,标记是: a)房屋无重大质量问题; b)工程遗留问题基本得到解决; c)工程资料已经齐备; d)业主档案资料已经移交完毕,产权确
6、认工作已经结束。 5.1.3达到入住的条件,这里指: a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本运用功能,可以满意日常生活所需; b)配套设施基本齐备,建成并能够运用; c)管理处有固定的办公场所并起先办公。 5.1.4物业管理公司已经同托付方签订完毕物业管理托付合同。 5.2入住的打算工作。 5.2.1入住资料的打算。 a)依据小区的实际状况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、消防平安责任书、入住通知书。 b)入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理人住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的人住流程等。 c)印刷以下各类人住表格: -业主证领
7、用登记表; -装修申请表; -住宅运用说明书; -住宅质量保证书; -钥匙领用登记表; -发展商供应的入住验房表; -业主家庭状况登记表; -入住登记表。 5.2.2设计办理入住手续流程图。 5.2.3入住时的环境布置:涉及服务标识区分的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理。 a)区内环境: -入口处挂横幅,内容有欢迎您乔迁等,插彩旗,营造热情的气氛; -插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明管理处字样; -入口处标明管理处办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境: -挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受; -张贴醒目的办理入住手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服
8、务,各窗口标识清晰,一目了然; -管理人员着装整齐,精神饱满; -办公室内资料摆放整齐有序。 5.3客户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的人住时间,会同发展商联合向业主发出人住通知,内容包括: a)关于办理入住手续的通知; b)致广阔业主的慰问信。 5.4.2业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理人住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客户服务中心应将状况向管理处经理汇报确定是否登报催办。业主办理人住手续须带以下证件: a)
9、关于办理入住手续的通知; b)购房合同原件和复印件各一份; c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,小一寸彩照每人各两张; d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份; e)托付他人办理的,须带业主托付书。 5.5入住手续的办理。 5.5.1验证:管理员在业主前来办理人住手续时,应首先对以下证件进行检查: a)购房合同原件; b)业主的身份证原件; c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本; d)托付他人办理的,还须检查业主的托付书。 5.5.2检查无误后,管理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主托付书存人业主档案。 5.5.3
10、将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内,另一张为业主办理业主证。 5.5.4交纳入住费用:客户服务中心指引业主到财务部交纳人住费用,财务部依据收款项目开具收款收据。一般状况下,入住费用包括以下项目: a)天燃气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费; b)有线电视初装费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费; c)水电押金:实行抄表到户的小区不需收取,未实行抄表到户的可适当收取; d)装修保证金:业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。 e)装修垃圾清运费:业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。 f)管理费:以入住之日起计算当月管理费。 5.5.5验房
11、收楼。 a)客户服务中心管理员在业主交完人住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入业主子住验房表中。 b)房屋阅历收合格的,管理员应请业主在业主子住验房表中签字确认。 c)验收中发觉问题,业主要求搬人或二次装修前修理的,管理处应通知发展商在一周内赐予解决,并将整改结果通知管理处: -发展商一周内未整改完毕的,管理处应将整改状况反馈给业主,并告之详细再验收时间; -整改完毕后,由管理员通知业主二次验收;二次验收不合格的,由管理处经理进行跟进,并依据物业管理公司同发 展商签订的物业管理托付管理合同中的保修条款要求发展商尽快解决。 5.5.6发放钥匙: a)业主收楼无问题或要求在搬入后再
12、行修理的,客户服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主; b)业主收楼有问题,客户服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙在管理处以供修理时用; c)业主在领取钥匙时,管理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 5.5.7签署业主公约和消防平安责任书: a)管理员将业主公约、消防平安责任书(一式两份)交给业主并请业主具体阅读; b)请业主签署业主公约、消防平安责任书; c)管理员将签署后的业主公约、消防平安责任书其中一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。 5.5.8资料发放:管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名: a)住户手册; b)服务指南; c)签署后的业主公约; d)签署后的消防平安责任书; e)住宅运用说明书; f)住宅质量保证书。 5.6开通水电。 5.6.1客户服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 5.6.2通知修理部开通该业主房屋的水电。 5.7业主档案管理的详细方法详见业主档案管理标准作业规程。 5.8本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。 6.0记录 6.1业主家庭状况登记表。 6.2物业分户移交验收单。 6.3业主证领用登记表。 6.4人住档案表。 6.5资料领取清单。 7.0相关支持文件 7.1装修管理标准作业规程。 7
