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1、Word 文档仅供参考车站岗位工作者优秀材料他工龄的一般站务工作者，先后担任普客班班长、站总值班站长职务。他始终坚持“三贴心服务 ”，在岗位上积极发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧解难。先后被评为公司 “岗位标兵 ”、局 “先进个人 ”、“局岗位标兵 ”、“市优秀服务员 ”、“市服务标兵 ”， 年被评为 “省用户中意服务明星 ”。今年 7 月，同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站职员发出倡议：向广阔旅客推出热心、贴心、恒心的“三心 ”服务。向来以来， “以旅客为关注焦点”是车站的服务宗旨。怎么更好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的重点和难点。有着多年站务工
2、作经验的同志领先向全站职员发出倡议，提出了 “三心服务 ”，得到了同事的认可和旅客的赞扬，先进事迹多次受到市级媒体的报道和称赞。 年 7 月 22 日，一位七十多岁的老母亲受到的悉心照应，在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。 早上 5 点钟，看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钞票撕得粉碎，扔在地上， 赶忙上前询咨询发生了什么事。 原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到站， 想乘车去如东小女儿家， 司机发觉夫人婆付的是假钞， 于是就浮现了先前那一幕。 老太年岁已高，说别清与家人的联系方式，无意中发觉她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿电话，马上与其女儿取得了联系， 女
3、儿知道事情后特别着急，拜托车站一定要照应好她的母亲，她立即乘车过来接。 思考到从如东到要近 4 个小时的路程， 值班站长自己掏钞票为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照身边同事要细心照应老太。中午 11 点半，小女儿差不多到达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对她的照应， 当时老太的女儿兴奋得别已， 对 的细心照料深表谢意。 最后帮母女俩买了返回如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站。为了增加企业的经济效益， 稳定客源，积极做好组客工作。 平时看到车站购票的旅客较多时，便主动上前询咨询， 如得知旅客所到地无直达车， 他会想方设法告知最经济的转车途径。去年 8 月 6 日，由于平
4、时去盱眙的旅客比较多，经常要加班次。7：30 分盱眙班已售完，告之调度加开 8：50 分盱眙， 但是这班次车只售出了8 张车票。 假如公司开班确信要亏损，但是旅客利益又必须维护，经过谨慎思考，9 点钟宿州班经过盱眙，他马上寻宿州驾驶员说明事情，安排 8 位乘客乘宿州班车到盱眙。 由于宿州班平时客源别多，在盱眙安排加班别利的事情下，他多次利用这一途径解决咨询题，幸免旅客投诉。为企业献计献策，设身处地为企业着想，别愧为 “排头兵 ”。几年前，站前广场的“黄牛 ”、黑的、摩的拉客现象猖狂，站内客源流失严峻。一名执勤人员为了阻挠“黄牛 ”拉客，被打成重伤住进了医院。 之后别久的一天凌晨4 点多钟， 一
5、群兜售假手机的外来人员，忽然冲进售票厅殴打一位旅客， 执勤人员见状急忙上前调解。在这一过程中， 一名执勤人员头顶被打破，送进医院缝了 9 针。并且由于经常协助执勤人员制止拉客现象，他本人也为此受到拉客人员的吓唬和威胁。 针对这一系列事情， 在站领导的支持下，以值班站长的名义给市长办公室寄了一封信， 信中说述了整个情况的经过，并从都市形象的角度分析了它的别良妨碍，呼吁市政府能对这一咨询题赋予重视并采取一定的措施。事后， 市政府派人来调查此事，要求站前派出所每天派警力过来巡逻，确保赋予相应的社会治安保障，此后站前广场秩序明显转好，保证了良好的乘车环境。“排头兵 ”当得好不行，直接决定着整个队伍的进
6、展。今年7 月，在同志的倡议下， “三心 ”服务队成员由最初的 18 名进展成为 21名，全部由三星级服务人员和业务骨干组成，他们分别来自服务台、售票处、检票口等一线岗位，造就了一批高素养、全方位的服务队伍，全面提升了车站对外服务形象。为了进一步提高个人素养，克服自身困难， 利用业余时刻多学、多练， 参加了全市一般话等级测试， 取得了二级乙等证书。此外，积极向年轻职员请教英语口语，尽管难度很大，但从别放弃，边学边练，有人称他天天在“嚼舌根 ”。服务别仅在车站，还将爱心延伸到了社会。8 月 20 日， “三心 ”服务代表藏之范、党员代表Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考和站领导慰咨询了勤业新村结对子贫困户，送去食用油和资助金500 元。据统计，今年以来，共为旅客排忧解难182 余次，好人好事56 余件。Word 文档仅供参考
