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1、网络营销操作流程互联网的快速发展及企业的迅速加入，引入了一个全新的网络营销时代，为企业营销活动带来了新的 契机。信息化的发展使企业的竞争更加激烈，企业想要在将来的竞争中利于不败之地，除了要改变生产方 式、降低成本之外，还要充分利用网络这一手段来改变营销策略，进而使企业改变营销方式和理念，提高 企业经营的效益和效率。虽然网络营销与传统营销的目的都是最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场， 增加盈利为目标的经营过程，但网络营销的实质是却是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行 跟踪服务，可以说网络自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策 略、反馈信息等方面，正
2、因为如此，网络营销的操作流程也与传统营销有所不同，而本文就对网络营销一 般的操作流程进行简略地阐述，希望能够对一些正在实施网络营销或打算开展网络营销的企业有所借鉴及 启示。一、通过网络市场细分选择产品企业网络营销中的产品是指为满足网络消费者的某种欲望和需要，而提供给他们的企业网站、相关资 讯、企业生产的产品与服务的总和。产品的选择可谓是网络营销的核心和基础，因为不论是基于网络的数 字产品，还是来源于线下的实体产品，消费者购买的关键还是在于产品的价值，市场的形成也来源于消费 者对于产品价值的追求。由于网络营销的最终目标是希望消费者能够“购买”产品，所以企业在进行产品 选择时，必须在充分调查研究的
3、基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好的差异性，把 营销市场划分成不同类型的群体，每个消费群体构成一个细分市场。网络营销市场可以分成若干个细分市 场，每个细分市场都由需求和愿望大体相同的消费者组成。在同一细分市场内部，消费者需求大致相同， 不同细分市场之间，则存在明显差异性。企业在进行网络市场细分之后，应根据企业自身的生产技术条件、 资源、财力，选择相应的产品线，从而方能根据产品特性开展网络营销。不过在进行产品选择的同时必须了解产品选择并不是一劳永逸的，随着社会生产力及市场状况的变化 而不断变化，如收入、购买动机等都是可变的。因而必须追踪细分市场的变动情况，了解市场需求的新变 数
4、，做好重新进行市场细分的准备，使企业的产品能适应不断变化的市场。二、目标市场选择目标市场是企业为了满足现实或潜在的消费需求而开拓的特定市场，这种特定市场是在市场细分后确 定企业机会的基础上而形成的。在现代市场经济条件下，任何产品的市场都存在很多消费群，他们地区不 同，需求不同。一般条件下，任何企业都不可能很好满足所有消费群的不同需求，企业资源是有限的，消 费者的需求是无限的。为了提高企业的经济效益，企业必须根据自己的任务目标、资源和特长等，选择为 哪个或哪些子市场服务，也就是选择目标市场。目标市场的选择就是在诸多细分市场中选择最为合适的细 分市场作为目标市场的过程。因为任何一家企业都不可能为所
5、有顾客提供最佳的服务，因为消费者人数众 多，分布广泛，而且他们的购买要求差异很大，这时有些竞争对手会服务于特定的顾客细分市场，以便处 于优势地位。因此，企业要取得竞争优势，就要识别自己能够有效服务的最具有吸引力的细分市场，只有 选择那些企业有条件进入、能充分发挥其资源优势的市场作为目标市场，企业才会立于不败之地。三、进行市场定位，制定营销目标市场细分和目标市场的选择是市场定位的前提和基础，是保证企业能在选定市场范围内打造竞争优 势，避免盲目营销的至关重要的第一步。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对 顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同
6、的鲜明个性，并将其 形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。企业要想成为在各方面都胜出对手的全能冠军就很难，但如果在某 一个专门领域做精、做专、做深，在一个业务领域建立很强的竞争优势则胜出的可能性很大。应根据目标 消费者的特点，提供与竞争者不同的产品与优异服务，有利于满足目标消费者的需求，保持牢固的顾客关 系，从而击败竞争对手。市场定位决策是企业制定营销目标的基础，因为营销目标的推广要受到企业市场定位的制约，例如， 假设某企业决定生产销售优质低价的产品，那么这样的定位就决定了：产品的质量要高;价格要定得低;广 告宣传的内容要突出强调企业产品质优价廉的特点，要让目标顾客相信货真价实，低价也能买到好产
7、品； 分销储运效率要高，保证低价出售仍能获利。也就是说，企业的市场定位决定了企业必须制定与之相适应 的营销目标。四、网站建设与推广（一）网站建设网站是企业开展网络营销的门户，是顾客接近企业的第一窗口，是企业形象的展示空间，是企业信息 的发布窗口，也是企业促销活动的第一集散地。企业网站是消费者了解企业及其产品的最直接、最官方的 途径，网站的体验（专业、网页速度快、导航系统简单明了、内容的完整性等）直接影响到顾客对价值的感知。 企业网站建设的好坏不仅关系到顾客消费体验的效果，还影响到顾客对企业实力的评价、对品牌形象的认 知。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，
8、网络营销的方法 和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个以网络营销策略为导向，从网站 总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。（二）网站推广方式网站推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，网站推广的基本目的就是为了让更多的 用户了解企业网站，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、 促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。网站推广需要借助于一定的网络工具和资源，常用的网 站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费 软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。
9、所有的网站推广方法实际上都是对某种网站推广手段和工具的合 理利用，因此制定和实施有效的网站推广方法的基础是对各种网站推广工具和资源的充分认识和合理应 用。1、搜索引擎营销推广由于网络用户对搜索引擎的依赖性越来越高，把网站提交到搜索引擎网站可以作为网站推广的主要方 式之一。搜索引擎营销策略包括免费搜索引擎推广方法和收费搜索引擎广告，免费方法如分类目录登录、 基于自然检索结果的搜索引擎优化排名、网站链接规光等，付费搜索引擎广告则包括关键词广告及其优化 和效果管理，搜索结果页面位次排名等。2、网络广告网络广告分为品牌广告和付费搜索广告，其中品牌广告包括品牌图形广告、固定文字链广告、分类广 告、视频及
10、富媒体广告和电子邮件广告等形式。3、交换链接与相关网站进行交换链接无疑是一种既实惠又有效的方法之一，它不仅可以直接通过链接增加点击 率，良好的交换链接还会提高搜索引擎排名。但是，与别的网站做交换链接时，一定要注意两者之间是否 具有相似的目标群体，还有对方的信誉，不能因为对方的信誉问题而影响到网站的形象。4、病毒式营销病毒式的营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传。由于他的原理跟 病毒的传播类试，经济学上称之为病毒试营销，比如使用即时通信工具如MSN、QQ、短信、邮件等，是 网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。等。5、BBS、博客宣传在Web2.0时代，博客、BBS得到了消费者的信赖。在博客读者阅读博客的动机中，消遣娱乐占比例 最大。而在营销领域，娱乐营销已经是非常成熟的营销方式之一。充分利用博客的参与性、互动性、圈子 性的特点，挖掘博客在娱乐营销上的价值，应该成为探索博客空间服务商盈利模式的方向之一
