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1、青岛都霖物业发展有限公司秩序维护入职测试题姓名：得分:一、填空题（每题2分共计40分）1、10字礼貌用语是：您好，请，对不起，谢谢，再见。2、物业管理条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。3、业主公约是由全体业主承诺的对全体业主具有约束力。4、物业管理的保安服务范围是共有部分的公共秩序。5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。6、小区内车辆行驶的时速是5km/h。7、保安管理工作的方针是专业管理与社区治安相结合。8、火警电话是119。9、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向主管领导汇报情况，并留守现场。10、在值勤中遇到
2、业主求救或需要帮助时应主动帮助业主解决问题。11、门岗对进出外来人员需登记后方可放行。12、全国消防宣传日是11月9日。13、在与人沟通时应使用普通话语言方式。14、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在 绿色区域表示正常。15、违反中华人民共和国消防法行为，构成犯罪的，应依法追究刑事责 任。16、已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的应从轻或者减轻处罚。17、冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，按照中华人民 共和国治安管理处罚法给予处五日以下拘留的处罚。18、在物业管理区域内，保安巡逻的范围是严格限定为公共区域。19、用灭火器灭火时，喷嘴应对准火焰
3、根部。20、灭火器上的压力表指针指在绿区时为正常。二、选择题（每题2分共计20分）1、物业管理活动内容的依据是（B）。A、业主公约B、物业服务合同C、业主的财产权2、不属于物业管理安全防范服务的范围是（A）A、业主人身与财产的安全保障B、治安协防C、交通秩序管理3、用灭火器扑救火灾时，灭火剂喷射方向宜与着火面的度角是（B）？A、 90 B、 45 C、 304、以下不是物业管理公司治安管理的工作内容是（B）。A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序5、下列说法不适当的是（B）。A、物业治安管理业包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员保安员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社
4、会治安管理6、在扑灭电气火灾时应坚持的原则（A ）。A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序7、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）A、可以 B、否 C、可锁可不锁8、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A ）。A.火的根部B.随便喷C.火苗中心D.浓烟的地方9、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应（A ）。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告保安公司D、请求周围群众予以协助10、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（C ）的服务业务。A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证三、判断题（每题1分共计10分）1、秩序维护员员因私外出时应着便服。（）2、秩序维护员员的
5、政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（）3、秩序维护员员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。 （V）4、装修期间秩序维护员检查时不需要检查装修人员进出证。（X ）5、秩序维护员在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。（V ）6、秩序维护员在上夜班时可以偶尔打瞌睡。（X ）7、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。（X ）8、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。（ X ）9、秩序维护员在巡查时发现可疑人员应即时报告班长并负责跟随行踪。（V ）10、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。（V ）四、简答题（每题5分共计10分）1、简答秩序维护工作定义答：每一名保安
6、员工都应该忠于职守，自觉维护小区业主的生命财产安全， 维持小区的公共秩序和公共利益，为住户提供优质高效的服务，执行公务时要做到不卑不亢、有礼有节、有理有据、廉洁自律。2、简答着装的规范要求答：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全 扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、工卡要佩戴在左胸前，不能将衣襟、裤子卷 起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口应穿肉色袜子，穿黑皮鞋要保持光亮。五、论述题（每题10分共计20分）1、当你在执勤（查证、纠下错误行为等）过程中，遇到客户不合作你怎么办？答：当你遇到客户不合作时，你应该耐心、礼貌地跟他/她解释小区的管理 制度你们所做的工作都是为了营造成直接经济损失一个安全美好的家居环境。 如果你的解释对方还是不听的话，用对讲机通知领班、主任或管理中心，不要 让矛盾激化，千万不要发生冲突，否则，对的也会变成错的了。你要学会保护 自己。2、当你正在岗位接听电话、接待另一位访客或接听对讲机，而又有客人来到面 前时，你应该怎样办？答：千万不要因为你忙着其他事情而对客人来到面前也视而不见，冷落客 人。在电话不能很快结束的情况下，可请通话方稍等，接待好客人后，再继续 通话，灵活处理。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
