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1、第一章 案例思考题1.1案例联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。 1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有两辆自行车和一部电话 , 当时他们曾承诺 最好的服务 , 最低的价格 。联合包裹公司成功地 运用这个信条达近 100 年之久。今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺 , 它每年向美国各地和 185 个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司不仅胜过传统包裹递送方式 , 并且可以和联邦特快专递的 不过夜 递送生意抗衡。公司之所以成功的关
2、键是投资于先进的信息技术。从 1992 年到1996 年之间 , 联合包裹公司投资于信息技术约 1.8 亿美元 , 这使公司在全世界 市场处于领导地位。信息技术帮助联合包裹公司在低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。由于使用了一种叫发货信息获取装置 (DIAD) 的手持计算机 , 联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把 DIAD 接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户
3、提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。依靠“全程监督”即公司的自动化包裹跟踪系统 , 联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上 , 有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息 , 然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况 , 并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也 可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机 上获得这种信息 O联合包裹服务公司的商品快递系统建于 1991 年 , 为客户储存产品并 一夜之间把它们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务
4、的客户能 够在凌晨 1:00 以前把电子货运单传送给联合包裹服务公司 , 并且在当天 上午 10:30 货物的运送就应完成。1988 年 , 联合包裹服务公司积极进军海外市场 , 建立它自己的全球 通信网络-联合包裹服务网。该网作为全球业务的信息处理通道 , 通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的 访问 , 联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。联合包裹服务公司使用自 己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送到海 关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。联合包裹服务公司正在增强其信息系统的能力 , 以便能保证某件包裹 或若干包裹能按规定
5、的时间到达其目的地。如果客户提出要求 , 联合包裹 服务公司将会在送达之前拦截包裹 , 并派人将其返回或更改送货路线。而且 , 联合包裹服务公司还可以使用它的系统直接在客户之间传送电子书 信。答：一. 联合包裹服务公司的包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么 ?（一）输入：信息获取装置 DIAD系统。司机把发货信息获取装置系统接入卡车上的车用接口。即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。自动化包裹跟踪系统。联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上 , 有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。商品快递系统。为客户储存产品并一夜之间把它
6、们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨 1:00 以前把电子货运单传送给联合包裹服务公司 , 并且在当天 上午 10:30 货物的运送就应完成。（二）处理：自动化包裹跟踪系统。该系统把包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。全球通信网络-联合包裹服务网系统。作为全球业务的信息处理通道, 通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的访问。联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。（三）输出：发货信息获取装置 (DIAD)。通过装有该系统的手持计算机使联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户
7、签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。这个系统信息可以为世界各地客户提供包裹发送的证明，也可以为客户的查询提供打印信息。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况 , 并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。包裹跟踪软件。客户可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得信息电信网络系统。联合包裹服务公司使用自己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。二. 联合包裹服务公司采用了什么技术 ? 这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的 ? 假如这些技术不存在，情况又会怎
8、样 ?（一）公司采用了以下四个方面的先进的信息技术1、发货信息获取系统采用这种系统装置 (DIAD) 的手持计算机，联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把 DIAD 接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。2、“全程监督”即公司的自动化包裹跟踪系统联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上， 有
9、一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况 , 并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也 可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机 上获得这种信息。3、联合包裹服务公司的商品快递系统为客户储存产品，并快速把它们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨 1:00 以前把电子货运单传送给联合包裹服务公司，并且在当天 上午 10:30 货物的运送就应完成。4、全球通信网络-联合包裹服务网该网作为全球业务的信息处理通道 , 通过提供有关收费及送达确认、
10、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的 访问， 联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。联合包裹服务公司使用自 己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送到海 关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。（二）这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的 ? 假如这些技术不存在，情况又会怎样 ?1、联合包裹公司的经营战略体现在以下三个方面：（1）全球战略。要在全世界市场处于领导地位，积极进军海外市场（2）低价位战略。通过信息技术，提高效率，降低成本。（3）服务战略。通过不断改进全部运作，促进对客户的服务。2、上述四个方面的先进的信息技术是实现上述三大战略的基础和支柱
11、。联合包裹服务公司的经营战略的实现与信息技术密切联系，如果没有上述四个方面的信息技术支持，要想实现三大战略是不可能的。1.2案例现代管理信息系统的应用实例李庆一天的工作某公司销售主管李庆，经过两天的休息后，周一精神抖擞地准备去上班。他的住所与公司只有20分钟的步行路程，李庆一般喜欢步行上班，临出门前，他打开手机，立刻出现了定制的气象预报，说今天中午以后可能会下雨，于是李庆决定开汽车去公司。进入公司大门时，李庆习惯性地将自己的公司身份卡在门禁的打卡机上刷了一下，李庆进入公司的时间立刻被人力资源管理系统记录在案。进入办公室后，李庆立刻打开办公桌上的计算机。由于是周一，上午要召开公司业务汇报会，李庆
12、首先进入销售管理系统，要求系统立刻将上一周的销售报表打印出来。然后查看计算机桌面上等待处理的电子邮件，其中两份是外地代理商要求增加发货的信函，李庆立刻将它们转发给成品库主管并同时利用系统的短信发送功能通知成品库主管有邮件给他。此时上周的销售报表已经打印出来，李庆立刻发现销售量比上一周下降了10%，李庆让系统列出了上周销售下降的代理商名单，看到销售量下降最多的就是要求增加发货的两个代理商，李庆在去开会之前要求秘书拟订一份应对销售下降的报告。公司业务汇报会议后，公司生产经营副总经理召集了生产部、销售部和信息部等部门主管会议，讨论如何实现生产计划系统、销售系统、库房管理系统与采购系统的信息沟通问题。
13、由于目前公司的销售系统便于销售人员在任何地方输入、查询客户资料和库存资料，可以很快汇总销售数据，已经能够满足销售部门的需要，因此李庆对将销售系统与其他系统的集成并不感兴趣。李庆回到办公室后，秘书已经将报告拟订好。李庆修改后，要求秘书再将销售系统中的一些代理商资料及代理成本的分析添加进计划，并将报告制成明天公司专门讨论销售情况会议的幻灯片。下午，李庆与销售部中的几个业务骨干接待了某管理咨询公司的专家，他向大家演示了一套营销管理决策支持软件，该软件提供了一些可以支持广告决策的营销模式，选择新产品市场开发方法的模式及各种对销售情况进行分析的程序。大家对此很感兴趣，但是10万元的售价使他们不能立刻做出
14、决定。李庆询问是否可以将软件留在公司试用，专家说可以，但是只能试用3个月。专家走后，李庆上网搜索了与公司产品有关的市场及竞争对手情况，将一些重要的信息摘录下来，准备明天讨论会使用。接着又看了一下当天的一些重要新闻和已经收盘的股市情况。下班后，在回家的路上，李庆到超市去购买了一些食品和日常用品。结账时，POS机直接从商品的条形码上读取了价格数据，汇总后，李庆用长城卡结了账。答一.在李庆一天的工作生活中，他遇到、使用了哪些管理信息系统？你能从这些系统的信息处理方式分析它们有哪些特点吗？请设想，如何对其中的一些系统进行改进，增加它们的功能？答：他使用了人力资源管理系统、销售管理系统。特点是他打开手机
15、，立刻出现了定制的气象预报。查看计算机桌面上等待处理的电子邮件。二.你能否再举一些在日常生活和工作中所遇到的管理信息系统?答：(1).收飞机票、(2).校园卡交易系统、(3).银行个人账户管理信息系统、(4).学籍管理信息系统第二章案例思考题：2.1案例1.海尔实施信息化管理的目的是什么?答：是为了快速响应市场和客户的需求，要实现1、零距离，2、零库存，3、资金流零运营资本。2.海尔实施信息化管理后的优势有哪些？答：海尔物流在当初的物流重组阶段，整合了集团内分散在28个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能，并率先提出了三个JI丁(Just in time)的管理，即JIT采购;
16、J1丁原材料配送、JIT成品分拨物流。通过他们，海尔物流形成了直接面对市场的、完整的以信息流支撑的物流、商流、资金流的同步流程体系，获得了基于时间的竞争优势，以时间消灭空间，达到以最低的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务。在供应链管理阶段，海尔物流创新性地提出了“一流三网”的管理模式。海尔集团自1999年开始，进行以市场链”为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运转。海尔物流的“一流三网”充分体现了现代物流的特征:“一流”是以定单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络;“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。 海尔物流的信息化技术一直处于不断革新、改进的过程之中。建立ERP系统是海尔实现高度信息化的
