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1、第一章 电子商务导论1、电子商务（electronic commerce , EC）,就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网 买卖、交换、配送、服务、信息的过程。2、电子业务（e-business），是电子商务的广义含义。除了买、卖商品和服务外，还包括客 户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及在机构内部进行的电 子交易。3、完全电子商务与部分电子商务（9 个维度，图 P5）按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的高低，电子商务可以有多种形 式。数字化包括：订单系统数字化（订购、支付）生产流程数字化（指产品/服务的制 作）；配送方式数字化。在完全电子商务模式中
2、， 3 个维度都是数字的。商务活动中只要有一个要素是数字的， 我们就可以认为它属于电子商务，但是为“部分电子商务”。4、电子商务活动开展（1）电子市场：买卖双方可以进行信息、产品、服务以及资金的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进行日常交易处理与信息传递的 通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：支持在独立组织内部进行电子商务活动的信息系统5、电子商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations （完全的实体组织/砖瓦灰浆式组织）：主要业务是 在实体世界
3、中完成并且通过实体代理人销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual（pure-play）organizations （虚拟组织/纯电子商务组织）：所有业务均在网 上开展；（3）click-and-mortar（click-and-brick）organizations （鼠标加水泥模式）：该组织进 行一些电子商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。6、电子商务的主体框架（电子商务依赖于五个独立领域）（1）People （人员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员工及形形色 色的参与者共同构成了一大支柱。（2）Public policy （公共政策）：法律、法规、政策等都
4、是由政府来制定并实施的，例如 税收政策、隐私权保护政策等。还有一些与公共政策相关的是技术标准，一般由权威的行业 协会制定。业内人士都需要遵守这些规则。（3）Marketing and advertisement （市场营销和广告）：与其他的商务活动一样，电子商 务也需要营销和广告的支持。在 B2C 网络交易中，营销和广告尤其重要，因为买卖双方并不 熟悉。（4）Supportservices （支持服务）：电子商务需要各种各样的支持系统，其中包括内容开 发、支付、配送等。（5）Business partnerships （业务伙伴）：电子商务中的合作经营、信息沟通、产业联盟 等都是常见的合作形式
5、。尤其多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户及各种商务伙 伴之间的交流与合作。7、按照交易形式及参与者关系对电子商务进行分类(1) 企业间电子商务(business-to-business , B2B)：所有参与者均是企业或是其他组织。(2) 企业对消费者电子商务(business-to-consumer , B2C):企业面向个体消费者提供产 品或服务的零售商业模式。“电子零售”(e-tailing)(3) 企业对企业对消费者电子商务(business-to-business-to-consumer , B2B2C) :一家 客户公司利用一家企业提供产品或服务来维持自己的客户群。(4)
6、消费者对企业电子商务(consumer-to-business , C2B):个人使用因特网将产品或服 务出售给企业，也包括个人寻找卖家，以对产品或服务进行报价。(5) 消费者对消费者电子商务(consumer-to-consumer, C2C):消费者直接与其他消费者 进行交易。(6) 企业内部电子商务(intrabusiness EC)：包含所有组织内部活动，通常是该组织内各 部门和个人之间进行货物、服务和信息的交换。(7) 企业对雇员(business-to-employees , B2E):组织向雇员个人提供服务、信息或产 品。(8) 协同商务(collaborative commer
7、ce ， c-commerce):个人或群体利用网络进行交流 与合作。(9) 电子培训(e-learning)：在线开展的培训与教育。(10) 电子交易所(exchange, electronic):聚集大量买者与卖者的公开电子市场。(11) (exchange-to-exchange , E2E)为相互交换信息而相互连接而形成的一种正规系统。(12) 电子政务(e-government)：政府可以向企业或个人购买或出售商品、服务或信息。(13) 对等网络(peer-to-peer)：该技术能够使得对等网络中的计算机之间直接共享数据 文件和过程。(14) 移动商务(mobile commerc
8、e , m-commerce)：在无线环境中完成的电子商务交易和 活动。8、名词解释经营周期缩短：缩短周期和产品上市时间 员工的授权：电子商务允许决策和权力的分散化,但同时也支持集中控制供应链改进：EC可以帮助减少供应链延迟和存货数量，并消灭其他的低效率现象 批量化定制：大规模的按订单生产企业内部EC：从销售力量自动化管理到库存控制知识管理：指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程9、EC Business Models (电子商务的一般商业模式) Online direct marketing (在线直销) Electronic tendering systems (电子出价系统
9、) tendering (reverse auction)(逆向拍卖)：买家要求卖家报价，价格最低者中标 name-your-own-pricemodel (买方定价)：买家指定自己愿意支付的价格，然后邀请卖家 进行投标 Find the best price (寻找最优价格) affiliate marketing (合作营销)：营销合作者将消费者引导到销售公司的网站上 viral marketing （病毒营销）：靠口头传述进行的营销 group purchasing （团体购买）：集中多个购买者的订单，可以得到一定折扣的产品 Online auctions （网上拍卖）：产品与服务的定制
10、 customization （定制）：根据买家的特殊偏好提供产品或服务）Electronic marketplaces and exchanges （电子市场和交易所）Information brokers （信息中介）10、商业模式的结构和特征（1）客户的特征，与企业的关系，客户的价值诉求，以及客户能够为企业创造的价值（2）企业能够提供的产品和服务，企业的目标市场（3）生产流程，按此来生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略（如何生产产品 或提供服务）（4）经营管理所需要的资源，并说明哪些是现成的，哪些需要在企业内开发、生产，哪些 需要从外部获得（包括人力资源）（ 5）企业的供应链，包
11、括供应商和商务伙伴（6）预期的经营收入（即收入模式），预期的成本，融资渠道，盈利能力（也可称为财务能 力）11、收益模式：归纳了企业或是电子商务项目是如何创造收益的（1）Sales （销售）。企业通过网络销售商品或是服务而获得收益。（2）Transaction fees （交易费）。这是指企业按照交易量的大小收取佣金。（3）Subscription fees （订阅费）：（4）Advertisingfees（广告费）：企业允许个人或是公司在自己的网站上刊登广告，收取 费用。（5）Affiliate fees （会员费）：企业客户推荐其他企业的网站，由此收取一定的介绍费。（6）Other rev
12、enue sources （其他收益来源）：有些企业允许用户在网络上玩游戏，但是 要收取费用，也有的企业实时转播体育赛事，并向观看的用户收取费用。（ 7）月租费 （ 8）许可费12、电子商务的好处（企业、消费者、社会） 第 28-29 页第二章 电子商务技术、基础设施及工具1、市场（不管是否为电子市场/网络市场）的功能（1）匹配买方与卖方（2）为市场交易提供相关的信息、产品、服务的交换以及支付提供便利（3）提供制度基础，如法律和法规框架，使市场运行的更有效率2、网络市场的要素及其参与者网络市场的定义：买卖双方用货物和服务换取金钱（在易货交易方式下则是换取其他货物和服务），不 过交易以电子化方式
13、进行（1）消费者（客户）：企业或是机构是网络上最大的消费者。（2）卖方：网络上有成千上万的商家，它们做广告，提供各种各样的商品。（3）产品和服务：网络市场与实体市场的主要差异在于网络市场上可以将产品、服务数字 化。数字产品：产品能够转换成数字化形式在互联网上传输。（4）基础设施：网络市场的基础设施包括数字网络、硬件、软件等。（5）前端（前台）：客户通过前台与网络市场沟通的。与顾客互动，构成前端的部分可能包 括门户网站，电子目录，购物车，搜索引擎，以及支付网关。（6）后端（后台）：所有与订单履行，库存管理，供应商采购，付款处理，包装和交付等有 关的活动。（7）中介：运作于卖者与买者之间的第三方。
14、3、非中介化和再中介化（去中介及二次中介） P42、P107108、P441中介一般提供两种形式的服务：他们提供供给、需求、价格、具体要求的相关信息，撮合买卖双方。 他们提供增值服务，例如产品交付、订约、支付、咨询、寻求商业伙伴等。非中介化（去中介）：买卖双方中间的实体中介消失 再中介化（二次中介）：无中介实体正在扮演新的中介角色的现象例如，在B2B市场，网络渠道商把制造商与卖方联系在一起，它们的工作是将众多供应 商的电子商品目录集成。网络上出现了新的增值服务，包括内容制造、商家集成等。4、网络市场的类型（1）私有网络市场：是指由一家企业拥有并经营的市场。又分为卖方网络市场和买方网络 市场（卖
15、方网络市场：将普通商品或是个性化商品销售给消费者B2C或是企业B2B；买方网 络市场：一家企业从多家潜在的供货商那里采购，这样的市场是多对一的市场，也是 B2B 市场。）（2）公共网络市场：由独立第三方拥有或管理的包含大量卖者与买者的B2B电子市场，也 被称为交易所。分为垂直市场（指一个行业里的商家的集成）和水平市场（指跨行业商家的 集成）。（3）信息门户：通过Web浏览器获取组织内部和外部商业信息单一访问点。5、拍卖类型 动态定价：价格随着需求供给关系的变化而变化 一个买家，一个卖家：人们往往用谈判、讨价还价、物物交换等形式进行。 一个卖家，许多潜在买家：采用正向拍卖（卖家接受许多买家出价的一种拍卖模式）方式。 一个买家，许多潜在卖家：逆向拍卖（买家将需要项目写在询价单上，然后所有的卖家进 行竞标，不断降低价格，价格最低者中标） &自主定价（消费者在自己所要求的价格下寻找 匹配的供应商； 该模式由 P 首创，属于消费者对企业模式）。 多个买家，多个卖家：复式拍卖（买家及其出价和卖家及其要价要相互匹配，并考虑双 方报出的数量）。 一分钱竞拍：一种新型的拍卖形式。参与者每次都投入一小笔钱，每次增加的幅度很小， 但是投入的钱不退。在规定的时间一到，最后的下
