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1、住院处工作总结一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持 下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心， 完成了院里交给的各项工作任务。住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉，我们科在人员少、 业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐 ，时 刻 以 病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询， 吸取以往的经验教训， 改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流， 有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后
2、欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结帐，做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真，咨询服务到位， 对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标, 改善服务态度 , 加强责任心，为患者提供全程优质温馨的服务 , 使各方面工作在原有基础上有新的提高 , 以病人为中心，急病人之所急 , 给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意
3、的有关事项，做到微笑服务 , 耐心解答病人提出的各项咨询， 做好参保病人的报销工作， 上班与收款提前作好交接手续， 做到没有差错， 保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通 ，了 解 病 人的一切情况，加强病人的退款管理，对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。 住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。 自觉遵守院里的各项规章制度， 加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合， 不做有损菏泽市立医院形象的事情， 要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传， 提高医院的知名度， 拓宽病人圈，宣传新型农村合作 医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医 疗设备的利用率。在今后的工作中， 我们自觉接受病人的监督， 了解患者对我们工作的意见， 病人满意是我们的宗旨， 病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在菏泽市立医院。
