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1、售后跟单岗位职责共3篇销售跟单岗位职责和流程下面是我整理的售后跟单岗位职责共3篇 销售跟单岗位职责和流程，供大家参阅。售后跟单岗位职责共1岗位描述岗位名称跟单员岗位编号直接上级省区经理越级领导营销总监直接下级无岗位权限与责任工作职能 1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入； 3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题； 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复
2、工作； 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式； 7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜； 13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投
3、诉的信息接口传递工作； 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发； 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务工作权限1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令； 2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。工作关
4、系1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户篇2：岗位职责模板(业务跟单) 跟单员岗位说明书 篇3：跟单文员工作职责跟单文员工作职责跟单文员工作职责每日工作内容： 1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。 2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。 3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 4.客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料， 2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。 3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 4）当工程
5、送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。 5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。 6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。 5.下单跟单工作： 1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。 3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。 5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。 6）督促pc
6、计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。 7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。 6.出货追踪管理工作：转载自百分网，请保留此标记 1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。 2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。料不及时或无计划的出货。 4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。 5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。 7.其他工作： 1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
7、2）召开新产品发布会时，要参加。 3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。 4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。 6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。 7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。 8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。 ?每周月工作内容：每周组织
8、各生管召开交期检讨会不定期召开客户交期检讨会 ?所用表格：送货单制造命令单发料通知单领料单异常领料单不合格品报告外协申请单跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的. 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。 2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4.货物运输跟单（
9、出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联转载自百分网，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。 1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。 2、确认物料是否到位，为生产做好准备。 3、跟进生产，满足客户供货要求。 4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。 5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。 6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。 2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。 3、保持
10、良好的客户关系。 4、做好各部门的沟通和协调工作。 1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 2.负责客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料， 2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。 3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。 5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。 6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。 3.下单跟单工作： 1）追客户下
11、forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。 3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。 5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。 6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。 7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。 4.出货追踪管理工作： 1）将和客户协商的交期制定成出
12、货计划，请仓库，品质做好出货准备。 2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。 3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。 4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。 5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。 1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。 2）召开新产品发布会时，要参加。 3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。 4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说
13、明插单重要性，督促生产部门执行。5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。 6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序： 1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 2.负责客户样品管理： 1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料， 2）当客户有交货
14、需求时，转载自百分网，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。 3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。 5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。 6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。 3.下单跟单工作： 1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。 2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。 3）审核生产日报表，进行工单产能结
15、算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。 5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。 6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。 7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。篇4：跟单员工作职责一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。二、适用范围: 跟单部跟单员。 三、定义: 1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-一般都是到财务做帐结束-整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-各种证据、单据、报表等-对业务流程进行重复模拟。 2 .跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。 四、工作内容：(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，
