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1、设计院服务承诺及质量保证措施质量保证体系程序保证策划阶段：前期全面梳理相关规划及文件，以保证规划的系统性、延续性；深入调研，以保证获取最切合实际的一手资料；切实关注民 生，以把握真实准确的出发点，从而确保策划设计的本土性与实际性。规划设计阶段：建立设计图纸和文件的多级审核制度，以保证规划 设计质量为前提，进行技术性、安全性、经济性的论证，并按规定履行 审批程序。实施服务阶段：落实工作指导制度，保持良好的服务沟通，为政府 的开发方案提出前瞻性的策略支持和长效性的技术保障。质量认证XXXXX 设计院拥有建筑设计、市政设计、等多项国家级甲级资质，适用于城市规划设计（承担业务范围不受限制）覆盖我公司全
2、部产品。服务承诺书我方承诺，积极做好本项目工作，认真履行本职职责，确保项目质 量，积极为采购人做好服务。同时承诺：1、密切与甲方配合，重合同、守信誉，以诚恳的服务态度及优良的 技术成果服务于甲方。在规划设计文件编制以及后期阶段配合的全过程 始终保持与甲方紧密的联系，对甲方提供优质的服务；2、在自身规划设计文件编制的同时，为甲方就本项目工作进行中需 对外联系、协调策划等方面主动做好咨询服务工作；对规划实施过程中 所遇到的与设计有关的一切问题我院将会同各方及时予以解决，使各合 作方满意，是我们的宗旨。审查、调整规划等工作，我院保证及时参与 并协助完成。3、根据时间进度计划，确定调研、资料收集、编制
3、原则确定、编制 出图等各节点的时间目标，分阶段向甲方汇报，与相关其他分项的设计 单位在甲方的统一协调下加强合作，共同研究解决规划方案中出现的各 种问题，保证规划设计文件按时、高质量的完成。4、在编制规划方案的过程中与甲方紧密沟通，了解甲方对规划的目 标和期望得到的最佳效果。5、设计回访：由技术发展部组织实施，每年安排定期规划设计回 访，及时掌握规划设计质量和服务质量动态。7、对规划设计及后期所遇到的有关设计的一切问题我院将及时给予 解释或解决。后续服务及响应措施等本工程招标项目内的XXXXXXXX项目满足相关深度文件的规定和 要求及XX市相关规定。我院承诺在本规划设计以及后续服务工作之中， 本
4、着对甲方高度负责的态度，积极配合甲方做好各项工作。一、项目内容及承诺1、根据该区域现状，结合上位城市总体规划及其他已批复的相关专项规划，在规划设计文件中理论分析与实际相结合，提交规划设计方 案。2、符合XXX市已批准的其他各类相关规划的要求。3、规划设计满足编制设计文件的需要。4、参加规划方案专家审查，协助甲方完成有关规划设计审查、审批 过程中有关设计方的工作。二、其它技术服务1、组织领导方面院内相关各级领导，尤其设计专业员领导要及时监督、检查工作，确 保服务落到实处。计划经营部积极跟踪，听取甲方意见及时采取措施， 确保计划实施。2、职责方面规划设计人员积极处理规划文件中出现的问题。一般性的设
5、计更改， 在提出日的当天完成。但对涉及到重大技术原则和投资有重大影响的技 术方案，应协商后作出设计修改，并且所有修改需征求甲方的同意。3、现场设计组我院现场设计组将集中到XXX市，充分利用便利现场设计条件，从而 保证本工程的设计顺利、高效、高质量的完成。认真做好规划设计配合工作，在规划方案阶段进一步优化，在认真负 责搞好规划设计的同时，根据专业向各个方面详细交代设计意图、设计 内容、其他要求和注意事项，认真听取各个部分及领导对设计的具体意 见，经研究确实需优化改进的，一定要及时、认真地改进及完善；对于 必须坚持原设计的，应予以细致分析，耐心解释或明确答复。三、相应措施为实现上述服务目标，本院将
6、设立相应的服务组织体系，明确服务的 职责与工作内容。成立以主管院长为首的本项目规划设计工作的领导小 组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负 责人及本项目规划设计负责人组成。领导小组负责对甲方的工作汇报、联络；对内全面负责本项目规划设 计的领导和系统协调，领导小组下设规划设计组、项目管理办公室。发 挥优势，做好本规划设计工作：1、我院承担过多项大型类似项目，在技术储备方面具有优势。我院 对城市规划和市政建设情况熟悉、资料齐全，能较好地承担本项目设计 工作，保质、保量地按时完成甲方安排的任务。3、发挥我院各方面协调能力强的优势。我院在长期的设计中，配合 甲方做好与政府职能部门和相关单位的协调工作，为项目设计、实施创 造有利条件。4、我院凭借技术、资源等优势，必定能高质量、圆满地完成设计任务。
