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1、2022年物业服务职责概述1、全面负责公司的物业工作，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，组织完成各项管理指标;2、统筹、组织安排物业项目的维修维护、检查与指导维修人员工作并协调各部门工作，监督维保单位的运营工作，以确保设备设施的正常安全运行;3、负责对外协调供水、供电等与物业管理相关部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。2022年物业服务职责概述（二）1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，完成公司下达的工作责任目标;2.统筹物业服务中心运营管理，定期向公司报告工作情况，认真完成公司交付的各项任务;3.制定月度、季度和年度工作计划，报公司审批后执行;4.建立富有高效率的管理团队
2、，科学完善的制度，以及监督和考核体系，并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系;5.监督管理物业服务中心各部门工作情况，检查确保设施设备良好运行服务质量，及时发现问题，制定整改方案，进行及时整改;6.负责本物业服务中心消防、治安及停车场管理，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;7.督促下属管理人员的日常管理工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;8.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度团队凝聚力，限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感;9.做好本物业服务中心的各项费用收缴工作，并
3、处理好本物业服务中心的各类投诉;10.协助集团公司营销中心处理突发事件等工作;11.与政府各有关单位保持良好公共关系，与管理区内各业主、单位保持友好关系，树立良好企业形象;12.编制物业服务中心年度培训计划，报公司审批后执行;重视人才培养，做好人才梯队建设;13.完成上级领导交办的其它任务。2022年物业服务职责概述（三）1、负责对辖区内公共设施、设备的检查、巡检与维护;2、负责对辖区内设施、设备的分布，功能分配情况进行管理;3、根据业主报修信息及日常检查结果，对设备设施进行维修、维护;4、负责设备设施事故现场的处理，并分析原因、拟定方案、完成上报;5、负责对调查中出现的不合格项，提出并落实整
4、改措施;6、对电梯分供方工作计划和质量进行监督管理。2022年物业服务职责概述（四）(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;(2)配合各部门及业户的协调工作;(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文档管理工作;(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;(7)妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维
5、护公司的利益;2022年物业服务职责概述（五）1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;2、根据公司收缴指标，带领客服团队进行物业费收取工作;3、根据公司发放的客户满意度调查进行实施、统计、分析和回访;4、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;5、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;6、社区活动的策划与实施;7、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;8、负责完成领导交办的其他任务;2022年物业服务职责概述（六）1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度，指定管
6、辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理及经济指标;3、持续完善项目各项规章制度，指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;5、负责组织实施各种款项收支缴交，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处自愿使用率，广开思路、积极创新，开展增值物业管理;6、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员工的工作态度、业绩和能力;7、负责了解员工培新需要，及时有效的对本项目员工进行培训、知道;8、
7、负责承包方日常管理和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;9、完成上级领导交办的其他工作事项;2022年物业服务职责概述（七）1、制定部门各阶段工作计划和总结阶段工作，向物业经理汇报;2、配合相关部门进行应聘工程技术人员的技能评定，在职工程人员的专业技术培训工作;3、协助、督促各项目工程类资料档案的建立和完善，汇总建立电子档案;4、物业配套设施设备的运行、维修和保养护工作的技术支持和监督，确保设备设施的安全运行;5、指导和督促各管理处节能降耗工作;2022年物业服务职责概述（八）1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;2、负责制定
8、品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主合理诉求等;3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施;4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实。2022年物业服务职责概述（九）1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3.拟定年度运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的
9、经营管理状况负责。4.负责健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;8.每周工作例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;9.每月要完整的对所管理的物业进行至少一次巡视
10、，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;10.负责对服务中心人员的业务培训指导和绩效考核。2022年物业服务职责概述（十）1、负责统筹管理某医院现场(营运点)的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;3、负责所属营运点的员工招聘、培训、考核和激励，培养团队;4、对营运点的预算执行和成本控制负责;5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务。2022年物业服务职责概述（十一）1、协助经理完成全校各楼宇的物业管理、环卫及费用核算工作，行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责学生宿舍的日常管理工作;3、负责教师公寓的管理;4
11、、领导交办的其他工作。2022年物业服务职责概述（十二）1、需非常熟悉了解产品，利用公司端口资源向客户匹配和介绍产品，促成签约;2、定期回访已签约客户和到期客户，增加新客户推荐和续约;3、跟进未签约客户，了解和分析原因，精准匹配房源信息，促成签约。2022年物业服务职责概述（十三）1、负责园区的物业外包管理，按月履约评估考核和日常监督管理;2、负责园区能耗分析，做好物业成本管控，物业运营品质管控;3、负责园区物业服务等工作，确保园区的正常运营;4、负责园区设施设备的维养工作，保证设施设备正常运行;5、负责园区现场安全及公共秩序，保证无重大安全责任事故;6、负责园区消防、公安、城管、质监等政府外联工作。2022年物业服务职责概述（十四）1、负责物业项目的前期现场踏勘，了解并提炼客户需求2、负责公司新项目入驻前的项目人员编制及费用进行评估3、负责物业集成服务方案编写、制定及相关费用测算4、协助项目招投标标书编写、制定及相关招投标工作5、根据公司年度目标，协助市场总监开拓市场，对客户进行跟踪及回访第页共页
