《物业案场礼兵岗位职责共5篇案场物业客服领班岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业案场礼兵岗位职责共5篇案场物业客服领班岗位职责（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业案场礼兵岗位职责共5篇案场物业客服领班岗位职责下面是我收集的物业案场礼兵岗位职责共5篇 案场物业客服领班岗位职责，供大家参考。物业案场礼兵岗位职责共1（一）案场销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮
2、销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。7、组织召开日会、周会、月底总结会。8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。14、对提供给其他部门的资料进行审核。15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。16、
3、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。(二)、案场经理工作标准1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。7、能够每
4、月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。9、能够完成公司下达的其他任务。10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95。11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。物业案场礼兵岗位职责共2驻场经理岗位职责1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作；4、负责各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数
5、、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训； 9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 12、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感
6、；13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作； 14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。物业案场礼兵岗位职责共3案场经理岗位职责职责一：案场经理岗位职责1、积极配合营销策划部经理完成日常销售治理工作2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾咨询工作量饱满3、依照具体任务安排，制定短期销售打算4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾咨询完成各时期销售任务5、对置业顾咨询进行内部培训和指导。监督、协助置业顾咨询的销售工作，解决销售过程中出现的各种咨询题6、及时向各置业顾咨询传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情
7、况及时反馈给营销策划部经理及有关部门7、协助置业顾咨询维护客户关系，做好客户服务8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾咨询工作情况等报表10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念12、负责本部门职员的队伍建设，对下属职员提供工作指导，提出对下属职员的调配、培训、考核意见，关心职员制定职业生涯进展规划等13、完成上级领导交办的其他工作职责二：案场经理岗位职责1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，
8、维护工作。2、负责销售许可证、物价审批文件等的方法工作。3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、治理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的咨询题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。7、组织召开日会、周会、月底总结会。8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺
9、。10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。14、对提供给其他部门的资料进行审核。15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的咨询题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。职责三：案场经理岗位职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，
10、细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示中意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、治理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供中意的咨询；物业案场礼兵岗位职责共4物业案场样板间管理员的岗位职责1.为客人提供服务和介绍样板间设施设备，并能准确、快速的回答客人所提出的问题，并做好问询、意见收集上报等工作；负责来访、参观、学习人员的日常接待工作； 负责样板间内物品的清点和保护；负责设备设施的检查、保证运行正常，发现问题及时报修；5.做好每天的值班记录，及时解决需要跟办的事情，执行主管所安排的工作；6.掌握接待VIP客人、重要领导和常来客人的服务要求，掌握当日客人抵离样
11、板间的情况；7.对客人的要求要尽量最大努力答复并重视，如遇不能解决的问题及时上报 ；8.完成部门临时交办的工作。任职资格基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真，具有本岗位需要的管理知识，精通本专业业务知识, 有独立工作能力。教育背景：具有大中专以上学历 工作经验：具有一年以上服务工作经历自然条件：年龄18岁以上30周岁以下，身体健康，身高以上,五官端正。工作环境：室内基本无职业病危险165cm物业案场礼兵岗位职责共5案场主管岗位职责及管理要求一、岗位职责1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其
12、保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。8、报修流程管理以及与地产项目部对接。9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。二、管理要求1、岗前培训员工行为规范准则及服务礼仪培训。 各个业务块流程培训。 案场楼盘基本情
13、况。2、在岗培训华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。 客户服务技巧培训。 突发事件培训 职员职业安全培训。3、例会日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。三、岗位要求1、基本要求：男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。 年龄35周岁以下。学历：大专以上文化程度，工作3年以上。2、素质要求：五官端正、形象好,口语表达能力较强。情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。 组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。2、技能要求：熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 具有一定物业管理及星级酒店管理经验。
