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1、 金融道读后感在我们行长的推荐下，我利用一个星期的时间看完了这本书，看完后我觉得这本书确实值得我们金融业员工去看、去读、去思考，书中的弱势银行十年前的杭州广发，不正是我行现在的写照吗？但是我们可以去比较一下，我们由2008年成立到现在这三年来所作出的成绩和杭州广发成立三年后相比，差距还是比较大的，当然这其中包含的因素太多了，不是一下能够比较得了，最起码我们的员工可以和广发的员工去比一比，找找差距。杭州广发在短短近十年时间中，从无到有、从小到大、从弱到强造就出一连串骄人业绩的背后，所发生的让人不敢想象的事实，反映出来的许多让人信服的道理，都与杭州广发的员工离不开。这对于我们邮储员工如何做人、如何
2、做事、如何服务有着很大的启发。不克隆一家银行创新精神 在杭州广发筹建时，金海腾行长就提出“不克隆一家银行”的主张。当然，这不是说不办银行，而是提出了一种“跳出银行做银行的”新思路，不复制传统银行的经营模式。他们开业初期，不像其他银行那样利用各种关系拉存款，而是从调查市场入手，逐步地然而较早地明确了服务中小企业为基础的市场定位。特别可贵的是他们从为小企业包括个体户的服务中发现商业信用的广宽天地，提出了银行经营信用的思想。“客户的难题，往往就是金融创新的源泉”，杭州广发正是循着客户的商业信用链，创新出“应收帐款质押”、“动产质押”、“品牌质押”等一个又一个新品种，打破地域界限，把业务自然地做到了全
3、国。“资产带动负债，票据拉动存款的经营模式，为杭州广发带来了快速发展的局面”。杭州广发在“不克隆一家银行”的思想指导下，在银行管理上也有许多创新，有别具一格的气派。他们正副行长共处一间大办公室实行“值班行长制”。他们实行“全员经理制”和“远期工薪制”。他们定岗配人，也搞“因人定岗”。他们对支行不考核利润计划等等，这些想法和做法在其他银行恐怕没有，看起来违反常规，实际上符合本行实情，因人因事制宜，既体现公平和效率，更体现以人为本的精神。我觉得我们不是要去照搬他们的管理模式，我们是要学习杭州广发的这种创新精神，学习他们敢打敢拼的那种劲头，不断创新，走出具有我行特色的道路。员工第一以人为本在金海腾行
4、长的建行核心观念中，有这样一句话“员工第一”，这在当时的大多数人听来简直是天方夜谭，因为在上世纪90年代中期，中国的市场商品开始过剩，“买方市场”已经日益明朗，几乎所有的商家都用“顾客就是上帝”作为要求员工的行为准则。要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务，这当然无可厚非，我非常赞同金海腾行长的想法，他说：“所有服务工作，都是需要员工去做的。而员工，是我们事业的基础，就必须放在第一位。”这句话一直是杭州广发管理员工的理念。顾客就是上帝，这就意味着强迫员工去膜拜。顾客为什么是上帝？因为要掏他腰包里的钱。所以我们要改变这种观念，倡导顾客是朋友，是平等的合作关系。你见了上帝不一定会笑可能会
5、哭？因为你已上了天堂。但是你见了你的朋友你一定会笑脸相迎，当朋友高兴时你会为他高兴，当朋友失落无助时你会去无私的帮助他，事事都为朋友着想，我想我们都希望看到我们的员工和客户互帮互组和谐相处的美好画面。当我们有了很多的朋友，那我们就有了很多的客户，我们就赢得了老百姓的口碑，我们的企业才会成功。我想这正是解决很多问题的关键，也是对“以人为本”企业理念最实际的诠释。细节决定成败在管理界被称为“细节专家”的汪中求眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用多长时间；大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下，企业既出不了英雄，
6、也出不了重大事故责任者。“平平淡淡才是真”、“落实细节才是真”。有时候，细节就决定了一切。2005年的春节，许多市民都希望兑换一些新钞做新年的“压岁钱”用，但遭到了许多银行的拒绝，只有杭州广发在接到媒体的咨询电话之后，立即成立了专项应急小组，两个小时内，一个特别的服务方案开始实施，市民不仅可以到杭州广发各个支行的柜台兑换新钞，而且还可以通过自动柜员机取到一定数量的新钞，尽最大可能的满足了市民们过节的需要，当地的媒体和老百姓无不对此事赞不绝口。为了市民们这样一个非常细小的要求，在这两个小时的背后，杭州广发做了大量细致的工作：接到咨询电话15分钟后，各个部门齐聚行长室开始研究可行的服务方案，第一时
7、间做出服务安排和承诺，第一时间从萧山、余杭紧急调用数百万元的新钞以满足供应量，第一时间解决了自动柜员机新钞不吐钞的技术问题。如果杭州广发接到这个电话也借故推托，也没什么大错，只不过也杭州广发也从此将混同于“其他的银行”，正是由于在这样的一个细节上的重视，以小事为突破口，主动跟进，才凸显了杭州广发的服务理念。这个“新钞事件”只是他们一个服务案例，优质服务只是做为他们所有员工最基本的要求，而不是最终的要求。他们把优质服务做为他们服务的底线，要求每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到优质。这就是他们注重的细节，是服务到家，而不是服务到位。 专业化为了解决“丑陋的广发人”中所指出的各种弊端，将
8、已经成形的员工队伍塑造的更加完善，以金海腾为首提出了专业广发人的六大品格，他们以“专业化”区别以往的“职业化”也在于倡导一种更加专注的境界，一种把员工与事业完全融合一体的境界。很显然，杭州广发的“专业化”的六大品格，说的其实并不是对金融专业的熟练，而是人格塑造的纯净。金海腾说：“我们希望达到这样一种境界，一群来自不同银行的人坐下来一起交流，你能很快分辨出其中的杭州广发人：他的诚信、专业水平、阳光心态、讲究团结的精神，极好的沟通能力、创新的思维，都是明显优于其他人的，就是我们专业化教育的终极目标。”“终极目标”解释的“六大品格”，提示了一个优秀银行的全体从业人员，都应该具有优秀银行家必备的品质。
9、品格之一：诚信立身；品格之二：专业为本；品格之三：阳光心态；品格之四：致力沟通；品格之五：团结至上；品格之六：敢为人先。虽然这六大品格只有短短的二十四个字，但是我相信能够全部做到的人少之甚少。 金融之道，常常在金融之外。我行从某种程度上说在石门金融业确实属于“弱势群体”，杭州广发金海滕行长却说：我们的起点不高，我们总行的牌子不够好，我们什么都可以选择，但唯一不能选择的就是出身。我们不能因为我们的起点是弱势而把我们的服务也变成了弱势。我想，只有树立学习增长能力的观念，在学习理论和业务知识的同时，主动研究先进单位的经验成果，解放了思想，看到了差距，更新了观念，理清了思路，创新观念有了转变，那工作能力才能提高、服务质量才能提升、我们的事业才能进步，我想我们每个人也能和杭州广发他们一样，越来越好，越来越强。
