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1、-范文最新推荐 -商务谈判礼仪举止商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现。同时，商务谈判，特别是对外谈判，由于本身的商业性、涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。一、迎送迎接为谈判礼节的序幕， 事关谈判氛围之情状。 利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接之周到得当， 先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的成功。 利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、 不得当，致双方情绪对立， 谈判氛围恶化，使谈判无功而返。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为： ( 一) 确定迎送规格迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以
2、及惯例决定。 只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此之外，均应按常规接待。( 二) 掌握抵达和离开时间迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人， 绝不能让客人在那里等你。同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、 码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。1 / 8( 三) 做好接待的准备工作在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对
3、方意见，即可告辞。二、介绍在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍 ; 二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。三、握手谈判双方人员， 见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。 握手的动作虽然平常简单， 但通过这一动作， 确能起到增进双方亲密感的作用。( 一) 握手的主动与被动一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、 身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、 身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手
4、时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。( 二) 握手时间的长与短谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。( 三) 握手的力度与握手者间距离-范文最新推荐 -握手时，一般应走到对方的面前，不能在与他人交谈时，漫不经心地侧面与对方握手。握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜离得太远。双手握手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。( 四) 握手的面部表情与身体弯度握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作， 通常可以起到加深情感，加深印象的作用。四、交谈交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地与在场
5、所有人交谈几句， 不要只和一、两个人说话，而不理会其他人 ; 所谈问题不宜让别人知道时，则应别择场合。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会， 别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法 ; 要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言。交谈时，一般不询问妇女的年龄、婚姻等状况 ; 不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题 ; 对方不愿回答的问题不要寻根问底 ; 对方反感的问题应示歉意并立即转移话题 ; 不对某人评头论足 ; 不讥讽别人 ; 也不要随便谈论宗教问题。五、宴请和赴宴宴请和赴宴无论是在国际交往中， 还是在一般社交活动中， 或是在经济谈判活动中，都是常见
6、的交际活动形式。(一)宴请3 / 8(二)赴宴首先，一般情况下应愉快接受，从速回复 ( 口头即行。除非请柬上注明“请回复”字样，则需书面回复 ) 。其次，应邀后应守时守约，不可怠慢贻误。最后，散席时要向主人致谢，热烈握手深化感情，还应对宴会作些赞美，万勿对饭菜发表贬损性评论。六、礼品商务交往中常互赠礼物以增添双方的情感与友谊， 巩固交易伙伴关系。 赠送礼首先应根据对方的喜好与习惯加以选择。 一般应偏重于意义价值， 即有意义的物品，使用价值不是很重要，但也决不能是无用之物。关于商业经营中的诚信原则，中国自古就有“货真价实，童叟无欺”的八字经典，有趣的是，在英文中也有一个八字真言： no tric
7、ks ，从字面看来，与中文的意义非常相近。不过“ no tricks ”并不仅仅代表字面的意思， 每一个字母还有更深一层的含义谈判中的八种力。 虽然严格来说， 这篇文章与网络营销没有直接关系，不过，考虑到网络营销也是商务活动中的一部分，并且出于对本文的偏爱，所以，还是将这些内容收录到网络营销文库之中。谈判能力在每种谈判种都起到重要作用，无论是商务谈判、外交谈判，还是劳务谈判，在买卖谈判中，双方谈判能力的强弱差异决定了谈判结果的差别。 对于谈判中的每一方来说， 谈判能力都来源于八个方 面 ， 就 是 no tricks 每 个 字 母 所 代 表 的 八 个 单 词 need,options,t
8、ime,relationships,investment,credibility,knowledge,skills.no tricks中的“ n”代表需求 (need) 。对于买卖-范文最新推荐 -双方来说，谁的需求更强烈一些?如果买方的需要较多，卖方就拥有相对较强的谈判力， 你越希望卖出你的产品， 买方就拥有较强的谈判力。 notricks中的“ o”代表选择 (options)。如果谈判不能最后达成协议，那么双方会有什么选择?如果你可选择的机会越多，对方认为你的产品或服务是唯一的或者没有太多选择余地，你就拥有较强的谈判资本。 t 代表时间 (time) 。是指谈判中可能出现的有时间限制的紧
9、急事件，如果买方受时间的压力，自然会增强卖方的的谈判力。notricks中的“ r ”代表关系 (relationship)。如果与顾客之间建立强有力的关系，在同潜在顾客谈判时就会拥有关系力。但是，也许有的顾客觉得卖方只是为了推销，因而不愿建立深入的关系。这样，在谈判过程中将会比较吃力。i 代表投资 (investment) 。在谈判过程中投入了多少时间和精力 ?为此投入越多、对达成协议承诺越多的一方往往拥有较少的谈判力。c代表可信性 (credibility) 。如果潜在顾客对产品可信性也是谈判力的一种，如果推销人员知道你曾经使用过某种产品， 而他的产品具有价格和质量等方面的优势时， 无疑会
10、增强卖方的可信性， 但这一点并不能决定最后是否能成交。 k 代表知识 (knowledge) 。知识就是力量。如果你充分了解顾客的问题和需求， 并预测到你的产品能如何满足顾客的需求，你的知识无疑增强了对顾客的谈判力。反之，如果顾客对产品拥有更多的知识和经验，顾客就有较强的谈判力。 s 代表的是技能(skill) 。这可能是增强谈判力最重要的内容了，不过，谈判技巧5 / 8是综合的学问，需要广博的知识、雄辩的口才、灵敏的思维 总之，在商业谈判中，应该善于利用“ no tricks ”中的每中力，再加上 no tricks 。一提起商务谈判， 人们往往就会想到， 企业家或商人在谈判桌上时而慷慨陈词
11、，就各自的利益据理力争 ; 时而对合同的某个条款问题争论得面红耳赤 ; 有时也会出现双方相互对视而默默无言的僵局。的确， 在任何商务活动中，谈判的双方或多方都有着一定的共同利益，同时也存在商务立场、商业利益的冲突，这是谈判的本质。随着中国市场经济的发展及市场细分的深入，产、供、销一体化的企业越来越少， 更多的企业要依赖与其它企业的合作， 完成产品到货币的变现过程。 这就使得企业间的谈判变得日益频繁和重要， 并在一定程度上与企业及产品的发展息息相关。 商务谈判是买卖双方就共同感兴趣的问题或某笔交易， 进行磋商、协调、调整各自利益的过程。虽然商务谈判的概念是人人认同的， 但一旦实施谈判， 却有着截
12、然不同的作法与结果：表现形式一零点 - 极点竞争谈判 ( 只有一块大饼 ) 零点 - 极点谈判的特点是：从一开始谈判，双方就集中在如何分配已存在的优势、 劣势、盈利、损失、任务、责任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，双方正好相反。 这容易导致一方认为自己是输家， 另一方认为自己是赢家，或双方都认为自己是输家。零点 - 极点谈判易发展成口角、欺诈、不愿倾听、单方辩论、不确定感、不信任感及伺机报复等，更重-范文最新推荐 -要的是没有创造任何附加值。表现形式二“双赢”谈判“双赢”谈判是把谈判当作一个合作过程，能和对手像伙伴一样， 共同去找到满足双方需要的方案， 使费用更合理，风险更小。“双赢”谈
13、判强调的是，通过谈判，不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要， 而是要解决责任和任务的分配， 如成本、风险和利润的分配。 “双赢”谈判的结果是， 你赢了，但我也没有输。从倡导和趋势的角度说，“双赢”谈判无疑是有巨大的发展空间的。但是，在实际工作中，推广“双赢”谈判却有着诸多的障碍。“双赢“谈判难以实施的主客观障碍在我们逐步抛弃了“独占一个大饼”的传统谈判思想后， “双赢”的商务谈判在大踏步向我们走来并成为时尚。但是，理论上的“双赢”与现实商务谈判中的“双赢”，往往具有一条难以逾越的鸿沟- 各自利益的最大化。 比如，沈阳吉英生物科技有限公司成立后， 首要的任务是寻找经销商， 并使之成为我们产品的代理，使我们的产品在全国最广阔的区域销售。
