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1、总 则为了使本公司逐步走上规划化、制度化，可持续发展的良性运作机制，充分体现以人为本，公正、公平、奖勤罚懒、奖优罚劣、科学管理的原则，使员工有章可循，不断严格要求自已，努力工作，从而达到能说、能干、能写、能算的优秀员工标准。提高公司信誉及员工工作能力、业务水平和自身素质。现将本公司各项管理制度和各岗位职责汇总如下。希望各员工遵循公司制度办事。我们的宗旨是：遵纪守法、诚信经营、安全快捷、准确及时，微笑待客、尊客爱货。科学管理、追求完美，不断提高员工待遇和发展空间。使公司事业不断的发展壮大，为打造一流的物流企业而努力奋斗!本守则适用与本公司全体员工。本守则解释权属本守则在运行过程中出现新的问题望各
2、员工及时反映上级部门，由经理办公室负责修改。 职 业 道 德遵 纪 守 法爱 岗 敬 业安 全 快 捷尊 客 爱 货竭 诚 服 务热 情 周 到诚 实 守 信办 事 公 道团 结 友 善勤 劳 奋 进 职 工 准 则1、牢固树立安全第一思想，爱岗敬业、尊客爱货；增强服务意识，礼貌待客，热情接待，文明用语，不与客户争吵打骂；对待货物轻装轻卸轻运。2、按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位。3、上班时间，统一着装工服，干净整洁大方，不能赤身。4、吃苦耐劳，认真负责，按时、圆满完成工作任务。5、努力钻研物流业务知识，熟悉掌握货运工作程序，不断提高自身综合素质和能力。达到能说、能干、能写、能算。6、遵纪
3、守法，服从管理，团结同志，爱护公物，安全生产。7、公司员工应不断提升自我个人修养，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展。 托运须知1、货物包装必须完好，不得托运三品和国家禁运物品，否则责任自负。2、本公司实行保价运费，同一批多件货物各件价值不同，应分别报价，否则视为平均价格；保价费为千分之三，万一发生意外，灭失的按保价金额赔偿，损坏的双方协商处理。未保价货物，出现丢失、损坏，照价赔偿。3、外包装完好，内部货物损坏，质量问题、数量差错，本公司不承担责任。易碎、易损物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金属制品、陶瓷制品），不办理保价托运，发生损坏变形，本公司不承担任何责任；因不可抗力（如：地震、
4、战争、火灾等）造成的货物损失，本公司不承担任何责任；因货物本身性质引起的变质、短少或者外包装完好，封边无异样而内件短少，或者由于收货人的过错所造成的货物破损、短少、变质的，本公司不承担任何责任；客户所托运鲜活易腐货物，必须在到货后12小时以内自行提取，运输途中发生死亡变质或者由于不及时提取而发生的意外，本公司不承担任何责任。4、客户托运货物时，因营运线路出现堵车、故障或自然之类灾害等情况下不保证到货时间。5、所托运的货物必须有收货人、发货人姓名、地址、电话；发货人必须声明保价与否，报清保价金额，并签认；如果收货人拒收或者有异议的货物，本公司只保存十天（其中免费三天，三天后收取仓储费用），十天后
5、将返回发货人。如果发货人单上未填制发货人姓名、电话，本公司保存30天，30天内无人联系，按无主货处理。6、托、收货物当面验清，交接后以票据为准，责任自负。所托运货物自制单日起，查询期为30天。 提货须知1、凡自提货的客户，持个人有效证件或单位介绍信，请业务员核实身份和有效证件，依据票据办理完各项费用缴纳手续，然后持提货单到货场请货场工作人员发货。2、提货人无法出示有效证件或收货人身份证明的，不予以办理提货，特殊情况请出示货物发站的运输单据。3、所提货物当面验清并签字，收货人提取货物时，发现货物丢失、短缺、变质、损坏等特殊情况，应当场提出异议，出站后如有差错本公司概不负责。4、所托运货物到站后免
6、费保管三天。逾期每天、每件加收壹元保管费。大件货物或设备另行计费。 提货、开票员岗位职责工作职责：负责本站发往各地零担货物的计价、装卸、制票、统计、记号等工作。1、服务热情，态度和谐，文明用语，工服整洁，不刁难客户，不收取贿赂，对待所有客户要做到公平、公正、一视同仁。2、严格执行“托运须知”，“收货员岗位标准”，对易然、易爆、危险品以及国家禁运品严格把关，不得托运。对无法保证安全准时运达的货物，不得接收。清点货物数量，检查货物包装是否完好，再根据货物的体积、重量、运输难易程度，按照公司规定的运费计价标准，合理计价。3、积极宣传和推行保价运输，对手机、电脑、首饰等贵重物品必须参加保价，保价费为千
7、分之三；对于易碎、易损的物品，不得办理保价业务，必须向客户说明“尽量小心，损坏不赔”并在托运单上注明，请发货人签认。对样品、赠品、信件、食品返货、以及货物价值不值运费的货物，其运费必须在接货站收清。4、对所有托运货物按统一要求标号、归类，按公司“运单填制办法”填写运单。实行一票制，谁收货、谁制票、谁记号、谁负责、避免差错。5、对临时人员代收的货物要及时核查，接收，交接后由收货员负责。6、确保所收货物数量的无误、记号的准确、不出现错号、乱号、重号以及无号现象，票据字迹工整，复印清晰，凡制错票不得涂改，作废票据注明“作废”字样，上交财务保管。7、对数量不清，包装破损等情况要及时向货主交代清楚，并在
8、托运单上注明，由客户签认。 运单填制办法1、 填制内容 （1）时间 （2）编号 （3）收（发）货人姓名、电话、地址 （4）到货地址 （5）货物名称（外包装） （6）件数重量体积 （7）费用（清欠） （8）需要说明的问题 （9）制票人（必须签姓名） （10）托运人签名2、对于易碎品、易损货物必须在发货时向货主说明，“尽量小心，损坏不赔”，并在货单上注明，不办理保价业务，必须请发货发签认。3、各站点在每日将运单逐日按序号与发货清单装订，交公司财务，作为记账对账依据。4、严格执行“托运须知”，积极宣传和实行保价运输。保价费必须在收货站收清，并注明保价金额。5、复写公正、复印清晰、内容完全准确，为了便
9、于认清数字，预防误会，所填写金额直接写数字（数字后的符号及元全免）。票据写错后，不得涂改，可以重开，将作废票据装订，写上作废字样，报公司财务备查。6、凡不按运单填制办法执行（如：发货人未签字、未复印完全、金额未写、电话号码、姓名错误涂改不清楚等），出现差错、失误、造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。7、在货物数量不清或数量无法清点的情况下，应请发货人说明情况加以备注，并签认。8、若客户要求修改运单，必须持原有运单底联，各联同时作废，重新开票， 若货物已发出，及时通知到货站点，同时修改电脑记录和原托运单、发货清单 。若因此造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。 司机岗位职责工作职责
10、：安全驾驶，完成调度。业务主管安排的提货、送货任务。确保人身、车辆货物安全。1、 严格遵守交通法律法规，安全驾驶，出车前必须良好的休息，谨慎驾驶，不酒后驾驶、不闯红灯、不超速行驶，不乱停放车辆。2、 服从调度、经理统一安排。上班后应检查车辆安全状况，机油、燃油、制动性能、机器运转、牌、证、费、照等各种通行证件、配品工具。3、 车到提货地点或者送货地点后，同运货员检查货物数量、包装，制票并收取应收部分的费用（提送货一切由司机负责）。提货到站后向货场负责人一对一按票交接。4、 送货时从票据管理员处领取货单，登记后送货，在货场将货号、收货人、电话、送货地址、货物名称、数量、费用等核实无误后方可装车，
11、对货物不全，包装不完整、货损或其他有问题的货物应及时向站长或货场负责人反映情况。然后决定如何送货。装车送货离开货场后，司机对货物安全负全部责任。5、 服务热情，对待货物应该轻装、轻卸、轻放、轻运。必须服从公司的统一安排，坚持先昨天后今天，先着急后一般的送货原则，安全、准确、及时的送达货物。不得与客户争吵、打骂。树立和维护良好的公司形象。6、 送货时在向货主交清货物的同时，还要依据票据上的各项费用收取，交接清楚后，必须请收货人签字盖章或者签证件号码，不可私自代签。若发生争议，由送货员负责。收取的各项费用，当面识别点验清楚，发生差错，假币责任自负。7、 不得让非本公司人员、非驾驶员驾驶车辆；休假时
12、需提前一天向领导申请，并在离开当天向其他驾驶人员交接车辆手续、证照、工具、备品等并以签字为依据（未签字由接班人负责）进行处罚、赔偿。8、 搞好车辆的维修保养、清洁卫生工作，确保车容车貌整洁。9、 司机手机必须保持24小时开机，随时与公司保持联系。在不出车的情况下，服从业务主管安排，协助其他工作人员工作。 理货员岗位职责1、库房商品整理。全面熟悉货物属性，合理利用空间，保证货品存放的安全、稳固，取用方便、快捷。2、入库，根据合同单同相关人员进行流程交接，凭单据依实物核对方位及重量和开单价格，确定无误入库，仓库留存一联做库报（要求提货回来的司机或提货员同仓库理货做到一对一交接，对不符合票据有权要求
13、交接人同理货一起对提回货物进行审核登记明确信息后离开）；出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务（要提高提货客户的满意度）责任3、出库，西安出货时同长运司机做好整体数量及质量的交接，每板审核一对一如实登记，即使长运司机不审核，责任理货也要将数量点清确保完整。出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务（要提高提货客户的满意度）责任4、提货车回司后卸货：按单核对、核算（对方位和重量不符的单据要上报部门主管）、整理入库；卸货完毕要盘点库存，确定当日入、出货有无异常，发现异常立刻上报部门经理并备案，异常上报第2日跟进异常处理进度，最终出结果完结此事。5、协助本部主管及本部同事做好仓库全盘
14、管理工作，随需而动发挥最大能动性，使部门工作完整高效。6、配合其它各部主管做好公司的整体操作配合工作，确保各部门环节衔接的顺畅，提高整体工作效率。7、负责仓库内、外货物安全防盗（安全防盗的重点是公司空档时间段）及日常卫生清扫（要随保清洁）。8、在装、卸货及付货过程中要严格把关，防止人为装卸造成的货损及未按流程操作导致的异常。9、各环节理货人员要仔细审核流程内容，把异常审核当做本职工作的一个重点，严格审核，登记、上报、跟进、解决，总结，以起到互勉的作用。10、实物盘库，下班前做当天的库存报表，并在下班前交主管经理、审核无误签字留存。11、客户投诉属我公司人员主责且严重违反公司操作，经查实对当事人一次罚款100元（并警示）。货场管理员岗位职责工作职责：负责货场的货物发放管理，货物安全工作。1、 车到站后，首先检查蓬布，车门是否完整，有无被盗、漏雨现象。2、 在装卸过程中，指导新员工轻拿轻放、按号分放
