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1、北京银联信信息咨询中心提供Beijing Unbank Consultant Institute网上商旅行业的发展现状以及对银行卡业务的发展契机2010年2月9日1 本报告依照交通银行太平洋信用卡中心所提需求，采用公开、合法的信息，由北京银联信信息咨询中心（简称银联信）研究人员运用相应的研究方法，对所研究的对象做出相应的评判，代表银联信观点，仅供用户参考，并不构成任何投资建议。投资者须根据情况自行判断，银联信对投资者的投资行为不负任何责任。2 银联信力求信息的完整和准确，但是并不保证信息的完整性和准确性；报告中提供的包括但不限于数据、观点、文字等信息不构成任何法律证据。3 如果报告中的研究对象
2、发生变化，我们将不另行通知。4 本报告仅限于上海浦发银行济南分行使用。未获得银联信的书面授权，任何人不得对本报告进行任何形式的发布、复制。如引用、刊发，需注明出处为“北京银联信信息咨询中心”，且不得对本报告进行有悖原意的删节和修改。目 录第一部分 网上商旅行业发展现状和未来趋势分析6第一章 网上商旅的行业现状6一、网上商旅的发展环境6（一）网上旅游的发展环境分析6（二）存在的问题及应对措施8二、网上商旅的竞争格局10（一）网上商旅的参与主体10（二）网上商旅的市场规模11三、网上商旅的商业模式12（一）旅游信息产品概述13（二）网上旅游电子商务商业模式16（三）旅游产品分销与电子商务结合的优势
3、分析19第二章 网上商旅的优势企业分析23一、携程网商旅业务分析23（一）商业模式23（二）技术模式25（三）经营模式26（四）管理模式29（五）资本模式30（六）业务特点31（七）客户规模33（八）优劣势34二、艺龙网商旅业务分析35（一）商业模式35（二）业务特点35（三）客户规模36（四）优劣势36三、芒果网商旅业务分析37（一）商业模式37（二）业务特点37（三）客户规模38（四）优劣势38第三章 网上商旅的未来发展趋势分析40一、网上商旅的趋势特点分析40二、网上商旅在线预订比例将提高42三、网上商旅未来发展的威胁43四、网上商旅未来发展的机遇43第二部分 银行经营商旅业务的发展现状
4、和未来趋势分析44第一章 银行经营商旅业务的发展现状44一、信用卡商旅业务的市场环境44二、信用卡商旅业务的竞争格局45（一）信用卡商旅业务的参与主体45（二）信用卡商旅业务的市场规模45三、信用卡商旅业务的商业模式46（一）银行与在线旅游网站合作发联名卡46（二）银行与航空公司发行联名卡48（三）银行与酒店发行联名卡49（四）银行自主推出酒店机票预订服务50（五）银行和其他机构合作建立订房网站50（六）在本行主页中自建旅游商务页面51四、商业银行酒店类联名卡信息51（一）中国工商银行51（二）中国农业银行52（三）中国建设银行52（四）交通银行52（五）招商银行53五、商业银行航空类联名卡信
5、息53（一）中国工商银行53（二）中国农业银行54（三）中国银行54（四）中国建设银行54（五）交通银行55（六）招商银行55（七）中国民生银行55（八）中信银行55六、商业银行旅游类联名卡信息55（一）中国工商银行56（二）中国农业银行56（三）中国银行57（四）中国建设银行57（五）交通银行57（六）招商银行57（七）中国民生银行58（八）中信银行58（九）兴业银行58（十）中国光大银行58第二章 信用卡商旅业务的优势银行分析59一、工商银行信用卡商旅业务分析59（一）商业模式分析59（二）业务特点分析59（三）优劣势分析60二、中国农业银行信用卡商旅业务分析60（一）商业模式分析60（二
6、）业务特点分析60（三）优劣势分析61三、建设银行信用卡商旅业务分析61（一）商业模式分析61（二）业务特点分析62（三）优劣势分析62四、招商银行信用卡商旅业务分析64（一）商业模式分析64（二）业务特点分析64（三）优劣势分析64五、浦发银行信用卡商旅业务分析65（一）商业模式分析65（二）业务特点分析65（三）优劣势分析65六、中国光大银行信用卡商旅业务分析66（一）商业模式分析66（二）业务特点分析66（三）优劣势分析66第三章 银行经营网上商旅业务的未来发展趋势分析67一、银行经营网上商旅业务的发展趋势分析67（一）参与网上商旅业务的银行数量增加，竞争加剧67（二）银行参与网上商旅业
7、务的模式将会越来越成熟67（三）银行将更加重视发展有自身品牌的网上商旅服务68（四）银行与旅游企业的合作将加强68（五）银行将深耕客户关系69二、银行经营网上商旅业务的SWOT分析70（一）银行经营网上商旅业务的优势70（二）银行经营网上商旅业务的劣势70（三）银行发展网上商旅业务的机会71（四）银行发展网上商旅业务的威胁72第一部分 网上商旅行业发展现状和未来趋势分析网上商旅，因为是随着互联网的兴起而新兴的一个产业，目前还没有一个明确的定义，同时也没有一个统一的叫法，目前，网上商旅和网上旅游、网络旅游、在线旅游都指的是同一个意思。但是，不可忽视的是，网上商旅已经越来越受到社会各界的重视，人们
8、的出行，也越来越习惯于通过网上旅游网站来安排各项事宜。需求造就了供给，也造就了一个产业，吸引了各利益相关者的进入，其中，就包括了银行金融机构。第一章 网上商旅的行业现状一、网上商旅的发展环境随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。当前，旅游者的消费需求越来越个性化，多样化，旅游企业也需要越来越多的一站式提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息资讯服务平台和信息传输网络来支撑。而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本，高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。要实现我国旅游业从传统向现代，从粗放向集约转变，实现由旅游大国变为旅游强国的目标，利用信息化对传统旅游业加以改
9、造提升已经刻不容缓。（一）网上旅游的发展环境分析二三十年前，旅游对于普通老百姓来说是奢侈性消费，如今，旅游已经“飞入寻常百姓家”。我国的旅游业经过十多年的飞速发展，已经为国民经济的支柱产业。但是，从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种传统的方式经营管理水平低下，信息传递不畅，信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化，综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化，网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。我国是一个历史悠久，地大物
10、博的国家，旅游资源相当丰富。旅游逐渐走进百姓生活是从上世纪80年代开始的，但在初期仍然属于奢侈性消费，普及程度不高。传统的旅游业中，旅游企业发布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通过传统的报刊，广播，旅行中介的纸质资料获取旅游信息，而且获得的旅游信息也是很粗浅的，基本是旅游线路，往返程工具，价格等最基础的信息，旅游地的信息很少涉及。随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化，多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。传统的旅行社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通，住宿等诸多琐事而操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西
11、，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的需求难以得到满足。另外，随着社会的发展，人们生活节奏的加快，人们很难有时间听从旅行社的统一安排，他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线，自己安排旅游时间。于是，旅游产业将逐渐步入个性化时代。在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊，互联网）了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字，图片，视频等各种综合信息来作决策。而且，旅行者还需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路，交通工具，入住宾馆等等。旅游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入，处理，输出，反馈的过程。在作旅
12、游决策前，旅游者更愿意借助互联网进行信息查询。艾瑞市场咨询（iResearch）根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍，媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%，69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。由此看来，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食，购物，住宿，交通等信息，比如：旅行者想知道当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他
13、旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。以上信息表明，我国传统旅游商业模式遭遇信息服务瓶颈，新的网上旅游必然逐渐替代传统旅游。因而，网上旅游在今后将有更大的发展空间。（二）存在的问题及应对措施网上旅行预订作为我国应用最早、发展最成熟电子商务领域之一，随着携程、艺龙等国内大型网上预订服务网站奔赴纳斯达克，网上旅行预订已经成为国内部分游客及商旅人士出行的首选途径。在国内，很多的网络公司也看好网络旅游的发展前景，著名的新浪、搜狐、天府热线、成都的西南网景等相继建立了旅游网站，或制作旅游网页，进行了网上旅游探索。因为网络旅游带来的省时、省力、省心、省钱的好处，以及随着旅游网站服务功能的进一步完善
14、、网络技术的普及，网上旅游大有可为。1、存在的问题（1）服务功能不够齐全就目前国内几个知名的旅游专业站点而言，大多数只能够使预订者通过网上留言、电子邮件等方式与旅行社取得联系，但最终的沟通方式仍然要辅以电话、传真等通讯工具，同时由于与银行、保险公司缺乏沟通与合作，网上付款、购买旅游保险对很多旅游企业也难于实现，并没有真正做到网上即时交易。（2）网上旅游陷阱的存在网上旅游陷阱主要体现在两个方面：一方面为一些旅游企业并不能提供网络上宣传的服务，甚至存在大相径庭的现象，如为了招徕游客，对景区进行虚假宣传，以致游客到了目的地后大呼上当，如一些酒店、餐厅老板扮成游客在近年受欢迎的“自由人”旅游网站写假评
15、语，将自己的旅馆和食店吹得天花乱坠，令旅客上当受骗。此外，一些旅游企业没有对旅游信息进行市场调研，所发布的旅游信息名不副实、过于陈旧或者没有及时更新，以致出现宣传内容与实际情况不符的现象出现。另一方面，一些不法分子为了谋取不正当利益在网上虚设旅游企业，诈骗钱财，甚至危及到游客的人身安全。（3）电子交易安全性较低电子交易的安全性仍然是影响网上旅游发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为网上旅游发展中最大的障碍。2、应对措施
