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1、影 城营 运 操 作 手 册运 营 管 理第一章 管理组织构造图店长财务部出纳行政部营运部营运经理 行政及人事助理保洁部放映部卖品部场务部售票部第二章 岗位职责一、店长1.负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面管理，根据年度方案进展有效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。2.了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效防止影城运营工作中的经济和形象方面的损失。3.负责影城市场推广方案的审核及监视，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导
2、影片的票房促销。4.具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及各同行电影院的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的开展提供信息上的监视及帮助。5.坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作围，在日常工作中注重效劳管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100满意的效劳。深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。6.加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监视技术部经理及时发现放映设备的
3、事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。7.掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。8.监视影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性，完成上级交办的其他工作。二、行政及人事助理1、对外协助店长负责影城与关系单位的联系及协调；对负责员工的绩效考核、转正、晋升、加薪等相关行政人事工作。2、协助店长安排重大节日或影城举行的重大活动，对政府领导、各职能部门特别是人事管理部门等进展拜访，保持与上述重要人员的联络，以利于影城市场
4、开拓及日常各项工作的顺利进展。3、通晓各类平面设计制作软件的操作，在平时注重积累电影素材，筹划并设计出具有电影元素、符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料，协且影城的市场推广工作。4、熟悉国家劳动法的相关规定，特别注重收集地方政府关于劳动人事管理的最新信息，用以不断完善影城的人事管理制度。5、在店长的监视下，组织招募与保存合格的员工、维修人员及放映员，做好影城人员的管理，着重协调影城部各种人事关系、加强团队建立，增强企业的凝聚力。6、为新员工进展入职培训、协同管理组适时安排员工岗位的再培训、申报及安排员工的外派培训等一系列的培训工作，在培训工作中注重效劳意识及规标准的要求。7、核查统计员工每
5、月考勤记录，并将正确的考勤记录报至店长批准后转交公司总部，作为每月制作员工工资及各种补贴的依据。8、协助店长做好办公室各项工作，做好各种重要文件包括各供给商的资料、信息、各种通讯录、各种会议的记录、归档及分发、各种 的发送、各单位、各部门的发函等的存档管理、接待重要来访等事务。9、负责行政及办公用品日常出入库的管理、每月盘点、做好各种盘点报表的制作，为财务部核算本钱提供准确的依据。10、管理影城的公章、合同章的使用，严格执行公章、合同章使用管理规定，做好公章、合同章的使用记录。11、完成店长交办的其他工作。三、营运经理1、负责影城的日常营运工作，并在职权允许的围全权处理影城的日常营运事务。2、
6、认真管理日常营运工作，注重细节管理，树立影城的效劳标准和员工形象，配合店长完成总体营运目标。3、协助店长控制整个影城的利润和损耗，对每周、每月的利润和损耗做细致的分析并提供给店长以备调整管理方案。4、盘点影院存货量，按照正确的订货方式进展订货并检查所有物品的进货。5、负责影院所有员工的日常培训、工作表现评估、纪律管理等工作。6、实施并管理影城各种产品促销活动。7、了解并实施正确的劳动规定、操作标准、岗位责任、保卫及平安措施并将其合理运用到日常营运工作中。8、正确处理顾客投诉，坚持公司的效劳宗旨，到达观众100%满意。9、确认所有营业额及营运款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现
7、金、票券、物品流动有非常清楚的记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应有清楚的解释。10、身先士卒严格遵守各种规章制度，具有老实的工作态度及良好的效劳意识。工作时要严格准时、高效管理。11、完成店长交办的其他工作。四、放映主管1、负责整个放映室日常工作的管理，并在职权允许的围全权处理放映室的日常事务及放映过程中出现的事故。2、熟悉所有放映设施设备的根本构成、性能及维修保养知识以及供给商、售后效劳商、配件供给商的详细资料，在实际工作中随时观察使用情况汇报给店长及总部，以便随时调整维修保养方案。对设备设施的损坏应及时上报管理组及店长以便尽快修复。3、严格执行放映间根本工作操作标准，合理安
8、排并监视放映设备的外部清洁、定期检查、日常放映中各环节的操作、氙灯的管理、以及维护整理工作等。4、监视放映质量，对放映员加强全面质量管理，在管理组的支持与配合下定期组织放映质量评比，在评比中奖优罚劣，在影城的重大活动和各种促销活动中尤其要注意放映质量管理，以期为观众提供最高质量的放映效劳。正确对待放映中出现的质量问题，做到不隐瞒、不缩水，如实向店长及总部汇报。5、严格执行公司对放映设备的机检安排规定，按日、周、双周、月、季、年等不同时间落实机检工程，责任到每个放映员并监视检查其机检工作的完成情况。6、加强电影拷贝管理。所有到达影城的拷贝都必须填写“影片拷贝报告，同时核对拷贝的等级鉴定报告，发现
9、等级不符或拷贝损伤的情况应立即向店长汇报同时通知拷贝供给方核实、更改鉴定报告。监视拷贝质量，如果屡次发现新上映的影片的拷贝存在质量问题时，应及时通知店长与院线沟通。7、监视放映室的库房管理，了解及合理安排所有易耗品的出入库及使用情况，对正常及异常支出做出合理分析，控制放映室的各项支出及损耗。8、控制影城的维修费用支出。本着节约的原则合理使用材料，对价值昂贵的消耗材料要有使用时间记录，注意日常保养以保证其使用寿命的最大化。在需要购置维修材料时，要及时将至少三家供给商，采用合理的价格。9、监视管理维修工的日常工作，了解根本的电、水、暖维修知识，在维修工不在岗时管理维修工所负责的特殊维修工作，做到缺
10、人不缺岗。10、严格管理及有效使用维修工具，对所使用的维修工具要有完全的使用记录，低值易耗品领用时要以旧换新，价值高的使用工具的损坏或报废要有合理的原因并报店长。11、负责放映室所有员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，了解并落实公司的人事政策、劳动规定、保卫及平安措施并将其合理运用到日常放映工作中。12、完成店长交办的其他工作。五、放映员1、严格遵守公司的各项规章制度，工作中态度认真、尽职尽责、主动积极。2、按照公司规定的各项操作标准完成日常放映工作，保证平安优质放映，延长放映设备和影片的使用寿命，防止放映事故的发生。3、放映员应了解影片和设备的性能、特点及工作原理，使放映设备的各项
11、技术通过自已的双手得到完美的表达。4、定期对设备进展维护、保养和调试，目的是将设备的工作状态调整到它应有的最正确程度，认真做好保养记录，任何情况下日常保养工作不能连续。5、应尽可能地对设备在运行中出现的突发故障有所预见，并掌握相应的应急处理预案，根据其方法和步骤在最短的时间对放映中出现的紧急故障做出正确的判断，同时利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。6、每天必须对所负责区域的环境、所负责的放映设备进展清洁，在清洁中严格执行清洁的相关要求，同时注重放映设备的检查，发现问题及时处理并报告。7、认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如交
12、接班时发现问题而上一班无记录时，责任由上一班承当。8、放映室严禁吸烟，严禁非工作人员入，放映员在工作时不得做与放映工作无关的事情。9、协助机电工完成影城各处水、电等日常维修工作。机电人员不在班时，早班的放映员开启所有厅的空调和排风系统，晚班的放映员在各厅电影完毕前30分钟关闭空调，等所有厅的电影完毕后再关闭排风设备。10、放映中一旦出现故障，应立刻停机切断电源，保护胶片及设备，决不能勉强放映造成胶片划伤和机器设备损伤，由此造成的后果将由当班放映员承当一切责任。11、完成技术部经理及影院交办的其他工作。六、维修员1、在技术主管的领导下负责影城营运区域各种水电设施、设备包括但不仅限于：影城所有平安
13、通道的照明指示灯、广告灯箱、影城的照明灯及应急灯、室外的霓虹灯、投光、门锁等五金、给排水系统管道，阀门及、卫生洁具、影厅座椅的日常维修保养，确保各种设施、设备始终处于正常运行状态。2、负责影城全部空调设备的日常检修和保养；严格按照空调操作规程和要求，精心操作及养护空调机组，在放映期间每小时巡视一次影厅温度并做好巡查记录。根据排片情况、营运需要及外界温度变化，及时调整空调机组的开启台数和风机盘管机组的开启台数，提高运行效率、节约能耗正常情况下，提前30分钟开启空调机组和所开厅的盘管风机，对厅进展温度调节。3、负责影城办公区域各种办公设备包括但不仅限于：复印机、 机、机、碎纸机等出现的小故障的维修
14、及日常保养；4、负责影城卖品部所有设施、设备包括但不仅于：爆米花机、保温柜、制冷机、冰箱、烤肠机等的维修及保养；5、负责节日喜庆活动装饰的工程局部，大型会议、首映式及演员见面会的工程局部，以及小型电器的安装和改造工程；6、协助影城店长确保在影城建立工程完工、与建立方交接时获得如下文字及图片资料：l 影城平面图、影厅座位图、电路图标注各监控探头的具体位置、上下水管路图；l 影城各种设施、设备的安装合同、保修及售后效劳协议、发票复印件；l 影城工程承包方及设备合作商的资料信息包括：公司名称、负责工程、责任人、联络方式等；l 影城各种设施、设备特别是消防设备的审批手续原件；l 其他相关或必须的信息资
15、料。7、清楚各种设施、设备的位置、供给商、保修期、性能及作用、使用方法、根本配件及其采购途径、价格等相关信息，并对上述信息建立详细的文字档案资料并及时更新。这些文字档案资料包括但不仅限于：l 设施、设备的名称、型号或维修序列号l 目前的运行状况或故障情况简单介绍l 设施、设备的座落地点l 供给商资料l 安装公司资料l 安装及开场使用日期l 维修供给商详细资料等等8、清楚影城各种设施、设备的保修期及在保修期的定时养护时间，明确影城区域本地物业负责维修保养的工程特别是消防设施及空调设施，及时跟踪并配合上述养护工作，在每次保修及养护工作完毕后，做好书面记录并报给技术主管。9、按照要求每日例行检查影城的所有设施、设备，尽早发现事故隐患。对自身能处理的各种设施、设备的故障要及时处理；对一时不能解决的故障应及时书面向管理组报告异常状况，尽快协调供给商或汇报给上级领导予以解决。每日开场工作前必须查看值班前日所记录的影城需要维修的工程，对这些工程逐一检查并完成工作后才可以开场每日例行检查工作。每周日对影城的所有工程及设施、设备问题做出详细的巡查，做出上述问题的巡查记录，于当日工作完毕前上交技术主管。10、在维修工作应严格按照操作规程去做，特殊工程维修时如电力需注意特殊要求，高处作业时
