《农村供电所管理服务存在的问题及解决措施》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农村供电所管理服务存在的问题及解决措施（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浅析农村供电所管理服务存在的问题及解决措施【摘要】虽然电力体制在不断改革，但供电所职工的思想观念和 服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一 些问题，有待进一步解决。同时各地供电企业均撤销了农村电管站， 归并由基层供电所管理。作为县级供电企业的分支营业机构-供 电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网 维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。所以各供电 所都面临着新的机遇和挑战，特别是农村供电所管理服务。【关键词】农村；管理；服务；措施 面前农村供电所面临的状况: 供电网络遍布乡镇各村、组及农户。我们知道电网不仅设备、用户 点多、线长、面广，管理难度
2、大。而且地域广，分散性强，有些地 方，人员稀少而且交通不便，信息不畅，线路及设备维护面广、难 度大、安全管理责任的落实范围加大。特别是农村,由于农村网面 广、点多，因施工操作、自然灾害、设备质量和外力破坏等诸多原 因，农网的隐患缺陷多而复杂，因而，线路、设备的维护工作量大， 安全管理责任的落实难度加大.虽然这几年农网得到改造了，电网 质量得到了一定的提高。但在农忙期间,一些群众不经过农电管理 人员的允许和帮助，私自拉线乱接脱粒场照明线和小型泵站抽水电 线，在他们在私拉线路中，既不规范又不能保持安全距离，从而引 发不少的人身触电伤亡事故的发生。所以，供电所管理服务方面存 在这样的问题:一、供电所
3、人员素质直接影响服务质量农电体制改革后,大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘 为农电工,这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统 的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管 理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化 服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自 觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审 批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任 本职工作,制约了服务质量的提高.有一部分的人的政治思想素质 差,以电谋私,对企业的规章制度漠视,不重视。而且职工安全意识 不强，难以杜绝习惯性的违章，特别是
4、一些老职工，只凭自己的工 作经验办事，对规范安全管理、严格“票证”不理解、不配合,对 安全生产十分不利，更加影响了供电企业的形象.二、在营业窗口优质服务方面缺乏科技含量 供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的 营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销mis系统、客户 语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法 普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又 要承担其他运营的正常支出,农电工每月原本不高的收人,在一定 程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从农村低压维护 考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。以城市的做法来 推动农村
5、工作，就目前农村实际情况,就会难免出现不到位的地方， 也可以说优质服务在农村实施力度不够。三、客户投诉的热点是供电可靠率低 客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供 电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为:一是办理停电 手续把关不严，停电随意性大，故障停电,装表接电停电，非计划 性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满； 二是由于缺电采取的停、限电措施,不是每个客户都能予以谅解,毕 竟或多或少损害了他们的部分利益；三是抢修服务在农村因受条件 局限，延长了停电时间；四是虽然经过农村电网改造，但受网改资 金限制,部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全
6、运行,10kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。确保安 全的技术措施落实到位不够，许多同志凭经验办事,约时停送电、 不带绝缘手套、不穿绝缘靴、不用绝缘棒、不挂接接地线、不悬挂 标示牌等违章现象时有发生，甚至因此而发生触电伤亡事故，给安 全生产带来直接影响。四、农村集镇电压合格率达不到规范要求大大地影响客户正常用电 随着农网和县城电网的改造,大大地改善和提高了农村和县城电网 的供电可靠率和电压质量，但农村集镇成了一个死角。就我所在的 县来说，就有8 个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整 改。由于用电负荷的逐年增加,主杆线线径小,进户线老化，每到夏 季高峰用电季节，居民客户端电压
7、合格率达不到81%，有时大功率 的电器根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。这样的现象影响 了我们的增供扩销更加影响我们行风和优质服务工作.五、对供电所安全管理带来很大的影响就是农电工异地管理用电 目前有很多县级供电对农电工实行异地使用，虽然这种做法对杜绝 “人情电、关系电、权力电”有好处。但同时给供电所的安全管理 工作带来了许多不利因素。其原因是,有相当一部农电工家中还种 有责任田地，若到农忙季节，他们也要回去抢“皇粮,一旦他们走 后，万一他们所管辖的台区或客户设备发生故障，就无法得到及时 处理，这样既对安全管理不利,也有损企业在社会上的服务形象。 解决供电所管理服务方面存在问题的措施：一、
8、加强营销人员和农电工的培训工作，为开展优质服务提供人力 资源保障优质服务需要优秀的员工，必须建立适应供电所不同层次和专业岗 位需要的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定基础。认真开展 好各类管理人员的培训工作能强化生产岗位人员的能力。通过政治 理论学习、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等 多种形式来增强员工的责任心和掌握服务技能，采取岗位轮换、竞 争上岗、末位淘汰等激励机制,实行员工的动态管理，增强员工的 紧迫感和危机感，努力培养文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于 奉献的员工队伍,不断提高服务能力和服务水平。二、既要夯实诚信服务基础，又要深化优质服务内涵 根据目前城区用户交费难的
9、问题,应着手从以下方面加以解决。我 觉得要从三方面来解决:1、在城区增设营业收费网点；2、延长营 业时间和取消节假日休息制度；3、协调解决好银行联网收费系统 存在的设备技术问题和强化服务职能，从根本上解决城区用户交费 难问题。根据农村用户收费难既成的客观事实，将收费过程融入优 质服务的内容，充分利用收费到户的机会，把优质服务与建立良好 的沟通机制结合起来，架起客户与用户沟通的桥梁，积极主动向客 户宣传电力行业的特点、重要,宣传“用电是你的权利，交费是你 的义务”的商品交换原则，真诚地向用户解疑释惑,还可以通过广 播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品和电力法规的宣传，使 农村客户了解用电管理的程
10、序和规章制度，引导客户对供电企业的 理解和支持，增进共识。三、要努力寻找提高供电可靠率的有效途径来满足客户要求 供电所应从影响农村配电网供电可靠率的因素人手，切实采取提高 供电可靠率的技术措施与管理措施。一、控制计划停电,严格执行 停电处理一盘棋，停电作业的工作安排多项进行，做到施工、扩建 与计划检修协调一致,统一管理，合理高效利用停电时间，杜绝重 复停电；二、完善“95598抢修服务功能，及时进行事故抢修，实 行 24 小时抢修制度，昼夜值班，实现电力故障处理快速反映，为 客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务;三、要加强需求侧 的管理来优化用电结构以缓解电力供需矛盾，努力实现“错峰不限 电，限电不拉闸”。规范农村供电所管理要在强化执行力上下功夫,在安全管理、生产 运行、电力营销、优质服务、文明创建和基础管理等方面，着力于 细化管理和规范运作。各级领导更要经常深入基层，检查督导,严 肃纪律，加强考核，才能不断提升农村供电所管理水平。我相信在 各供电所在安全管理工作中，严格执行电力安全各项规程，规范一 切生活与生产行为，结合实际把安全工作落到实处，做到有组织、 有措施、有考核、精细化,就一定能把农村供电所的安全管理工作 抓的更好，做出更大的成绩来。
