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1、检票口检票员个人工作总结 忙忙碌碌中,02X年过去了。回顾这一年的工作，紧张中伴随着充实,忙碌中伴随着坚强,团结中伴随着喜悦,在站领导、科长的正确领导下，在各科室的紧密配合下，在同事们的互相帮助下,我始终牢记“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨，在车站的各个岗位为旅客服务,总结经验教训，踏踏实实的干好服务工作。现将工作总结如下： 我们在做好检票工作的同时,还要兼顾销售三产，遇到有困难的乘客及时帮助旅客解决困难,发现问题及时与领导沟通汇报，在工作中注重新老员工搭配，多帮助新员工,同时还要学习新员工的激情与活力，还要与相邻口做好互帮互助,为她们解决以往工作中未遇到的问题，我们老员工对电脑操
2、作不是很熟练，这也是老员工所欠缺的,还需要在这些方面多学习、改进。在流水线检票过程中,经常会遇到错过点的旅客，只能请他坐下一班车,这时如果处理不当,就会引起旅客的不满甚至发脾气与投诉,我们要换位思考，体谅旅客有事着急回家的心情，要掌握旅客的各种需求，耐心解答旅客提出的问题,安抚好旅客情绪，正确引导好旅客,能让旅客遵守车站的规章制度。检票看似简单又轻松,想做好并不容易,不但要注重自己的仪容仪表,而且还要保持积极乐观的态度,懂的一定的服务技巧和语言技巧,更重要的是要有高度的责任心，急旅客所急,想旅客所想，理解旅客,全身心的投入到工作中去。通过每日的班前班后会对所有检票口发生的事件进行总结与分享,好
3、的表扬，坏的批评。针对工作的不足持续进行改进，力求把检票工作做到精益求精，真正为旅客解决实际困难。提高服务的质量关键是提高服务人员的素质，绝对离不开我们每日一条线路，每周一考的业务考试，掌握一定的业务知识和服务的技巧是我们做好工作的基础,“弟子规”的背诵,教会了我们做人的道理。通过车站的相关规章制度、行为规范的学习和专业培训、礼仪培训等,有利于检票员综合素质的提升。检票口是体现车站优质服务的窗口,需要我们检票员提高认识,具备高度的敬业精神、奉献精神，才能更加主动热情地迎接进站旅客。 我们的工作既琐碎又辛苦,工作时间长了,我们工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡的小事中。而激情是最可贵的，
4、服务失去激情就像人失去了灵魂，这也是我身上存在的不足和需要改进的，有时过于放松自己，造成入单不符，在积极主动方面还有待提高，还需要在今后的工作中努力通过学习不断地充实自己。 在即将到来的202X年,我会继续发扬我在过去一年中的优点,在工作中严格要求自己,做好自己的本职工作,认真负责，急旅客所急,时刻将旅客放在第一位，绝对不能因为我个人原因而使旅客不满,这是作为一名检票员最起码的要求,作为车站的一员,我时刻意识到我肩负的重任，会更加努力的工作,以身作则，不断接受新事物、新思想,多与年轻员工交流,虚心向他人请教,与科室的员工共同进步，在新的一年里，我相信我会通过不断地学习在工作上有更大的进步。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
