《招待所管理制度(一)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招待所管理制度(一)（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、招待所管理制度(一)为使我公司招待所最大限度地发挥好服务职能，满足生产、经营的需要，提供最佳的服务质量，结合公司实际，特规定如下：一、招待所原则上只允许外单位（上级领导、兄弟单位、业务厂家）人员住宿，本公司职工家属入住需经办公室主任批准同意后，方能住宿。二、符合入住条件人员，必须填写入住申请单，经部门分管矿领导签字同意，综合办填写入住通知单，凭入住通知单登记住宿。三、招待所管理员必须做好入住登记，包括住宿人姓名、性别、年龄、_号码、住宿事由、单位名称、住宿时间及离开时间等内容。四、上级领导或兄弟单位如遇检查或参观学习需中午休息者，必须经本专业分管矿领导同意，报综合办统一安排休息。五、住宿人员要
2、遵守招待所文明公约及管理制度，严格按照管理员安排入住，住宿后严禁大声喧哗，聚众_；未经招待所管理人员允许，不得擅自调换房间，不得留宿他人，要爱护室内设备，不得随意搬动、损坏东西，严格遵守防火规则，严防火灾，违者按有关规定处理。七、对厂家人员及非集团公司人员（地方检查人员除外）实行收费管理，标准为_元/日/床，并交纳_元抵押金。住宿人员必须爱护房间内的用品和设施，如有人为毁坏，酌情扣除抵押金。八、招待所内用品和设施必须保持整洁、卫生，住宿人员走后即时换洗被褥。客房内每天应做到“六洁净”：墙壁洁净、屋顶洁净、地面洁净、门窗洁净、玻璃洁净、家具电器和用具（如床单、被套、被褥、枕头、枕巾等）洁净，并按
3、统一规格叠放整齐，否则每查住一次，处罚责任人员_元。九、管理员要注意住宿安全，发现可疑情况和不安全苗头及时向综合办主任汇报，并要做到眼勤、腿勤、嘴勤，不擅离职守。十、切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作，管理人员不得私自占用招待所的公用物品。十一、住宿人员必须遵守招待所作息时间，因故不能归宿或在外留宿者，应事先通知管理人员。十二、本规定自_年_月_日起正式实施。亿欣煤业综合办公室_年_月_日篇二：内部招待所管理制度内部招待所管理工作标准1总则为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。1.1.2公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公
4、司来客入住通知单安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。1.2.1公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。1.2.2因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。1.2.3公司招待所在办公楼_层设立值班室，负责办理客人入住手续。1.2.4办理住宿，必须凭公司来客入住通知单或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。1.2.5服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，_德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。1.2.6客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。1.2.7客房服务员每
5、天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。1.2.8未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。1.2.9工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。1.2.10认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。1.3.1客房要保持干净、卫生、整洁、美观。1.3.2被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。1.3.4客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、
6、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。1.4.2水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。1.4.3服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。1.4.5楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。发生火灾，应及时报110和有关部门领导。1.4.6客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。附件：_岚河水电开发有限责任公司来客入住通知单年月日主管领导：部门负责人：管理员：篇三：招待所管理制度汇编生活管理处招待所制度第一章招待所员工守则一、热爱
7、_、热爱祖国、热爱_。二、遵守国家法律、政策、集团公司及安培中心的各项规章制度。三、遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。四、敬业乐业、爱所爱岗、热情为宾客服务。五、虚心学习，不断进取，努力提高服务质量和工作效率。第二章招待所管理制度1、顾客住宿，必须持有总台开据的住宿通知单到各楼层服务室办理住宿手续。2、客人进房间先向客人清点室内公共物品，离房时由服务人员查验。如有缺损，按价赔偿。3、客房内要保持安静、整洁、卫生，按时休息，不得影响他人。杜绝打架、斗殴、_等不良行为。4、对个人携带物品及现金应妥善保管，贵重物品请寄存。杜绝偷盗、传播黄色书刊、光碟等违法犯罪行为。5、外来探访人员应先与值
8、班人员联系，未经允许不得随意进入房间。6、自觉维护公共秩序，不准打闹，不准在房间内酗酒、猜拳行令。7、爱护公共设施、物品，随手关门、关窗、关灯、关水。8、注意保持公共卫生，不准随地吐痰、乱扔污物，不得用公物擦皮鞋。9、非本室人员不得留宿。第三章处理宾客投诉制度接受、处理客人投诉流程图（见附图）1、接受投诉第四章客人遗留物品处理制度1、发现或拾获遗留物（1）发现或拾获遗留物上报。各部门员工发现或拾获客人遗留的物品时，必须立即上报，并将物品上交部门经理。（2）登记各部门收到拾获的物品，应记下物品的名称、数量和特征，以及拾获地点和拾获人的姓名，并将拾获的物品及时送交大堂经理处理。（3）查找大堂经理接
9、到送交的拾获物品时，要填写失物招领单；有查找线索时应及时设法查找。如失落物品的客人找到客人失落的物品时，通知保管部门将失物送至大堂经理处。核对准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的“处理结果”栏目内。填上认领手续后，将此表同失物招领单交负责客人失物保管工作的客房部归档存管；如无法找到客人，交客房部保管。失物保管时间是。价值_元内的物品为_个月，价值_元以上的为_年，如超过保管期限，由客务总监提出意见，报酒店总经理审阅后移交有关部门处理，交将总经理审阅后的报告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。2、客人留物转交服务（1）接到转交物品接受转交物品时，要认真检查，保证安全；对大件物品、贵重物品
10、、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大的物品则可转交礼宾部办理。（2）登记做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号、物品的名称、件数、转交人单位和姓名；打印转交时间，请客人填表签名；在物品上贴上标记并妥善存放保管。（3）留言致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核。（4）客人取物客人来取物品时，做好签收手续。第五章招待所岗位职责一、招待所所长理念：以人为本、廉洁自律、率先垂范、科学管理1、负责本所日常行政管理工作，模范执行各项规章制度，为全所员工做出表率。2、广开渠道，善于经营，积极_客源，提高经济效益，增加创
11、收。3、服务员工，办事公正，关心员工生活，认真听取员工意见和建议，及时解决员工提出的问题。4、按时_、参加各类会议，开展优质服务，不断提高员工素质和服务质量。5、负责本所人员的综合考核，合理_调配人员，团结协作，顾全大局。科学管理、科学决策，不断提高工作效率。6、遵守财经纪律，严格财务管理，节约开支，精打细算，杜绝各种浪费现象。7、认真完成各项临时性工作任务。8、不迟到、不早退、不旷工，有事按规定程序请假。二、总_务员理念：爱岗敬业优质服务遵章守纪乐于奉献1、上班时统一着装，佩带统一标志，保持个人整洁。2、提高服务质量，热情大方、服务周到、面带微笑，言行举止文明、得体，不得大声喧哗、嬉戏、打闹
12、。3、遵守劳动纪律和各项管理制度，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、有事请假，不得私自调班、换班。4、不得为亲友私自开房间安排住宿。5、不得开具假_。6、爱护总台一切物品，保持总台内外卫生。7、对住宿人员认真登记，检查信件及_明，收取押金，开具住宿通知单。8、积极完成领导交办的其他各项工作任务。9、团结互助、协作配合，遵守职业道德规范，不准与顾客发生争吵。10、见到顾客须起立相迎。三、楼层服务员理念：爱岗敬业优质服务遵章守纪乐于奉献1、上班时统一着装，佩带统一标志，保持人人清洁；上班时不准坐在服务台内，不准看电视及穿拖鞋上班。2、按岗位责任制规定的作业程序认真、按时完成工作任务。3、言行举止文
13、明，不准大声喧哗，接待学员、顾客首先要面带微笑，使用文明用语。4、不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不带孩子、不干私活，有事请假，不得私自调班、换班。5、不得为亲友私自开房间，不得在标准间内洗澡。6、团结互助、协作配合，遵守职业道德规范，不准与顾客发生争吵。7、爱护公共设施，不损害、不私拿公共财务，杜绝常明灯、常流水现象，随手关闭空调、电风扇。8、所辖卫生区域保持清洁卫生。9、客房内物品摆放整齐有序床铺整洁，无毛发。四、洗衣房人员理念：爱岗敬业、优质服务、讲求质量、提高效率1、负责洗衣房内外的卫生，使其清洁卫生。2、爱护洗衣设备，保障电机设备正常运转。3、对撤换的房间用品及时清洁，不得无故拖延。
14、4、所清洗的物品干净、无污点。5、节约用水、用电、用料。五、卫生保洁员理念：爱岗敬业、美化环境、讲求质量、追求_1、负责责任区内卫生清除，做好全日制保洁。2、定时巡查责任区，随时清扫。3、垃圾日产日清，责任区内无杂物。4、搞好绿化，花草、树木、草坪经常修剪、浇水。5、爱护花草树木。第六章接待服务程序及服务规范一、接听电话的程序电话铃响，立即去接。一般电话铃声不超过三声应立即拿器话筒；简单的问候后报酒店的名称或个人姓名（如外线电话则报酒点名称，内线电话报部门岗位名称），认真倾听对方事由，如需传呼他人或者通知某事应按对方要求逐条记下，并复述回答给对方听，对对方打来电话表示感谢，对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。二、预定岗服务程序及工艺流程（一）预定岗服务程序1、电话订房：接到电话时，必须致以问候报酒名，声调友好亲切，电话响三声之内接听，以充分体现工作效率。
