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1、物业管理师物业管理实务考前冲刺密押卷含答案1. 单选题：关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行正确答案：C2. 单选题：物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误正确答案：D3. 多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（）。A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会
2、的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案：BE4. 多选题：签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（）A.法制性B.强制性C.实用性D.条理性E.可操作性正确答案：CE5. 多选题：物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是（）的服务产品。A.全天候B.多角度C.不间断D.多层次E.全方位正确答案：ACDE6. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒适性D.
3、安全性E.适用性正确答案：ACD7. 单选题：物业入住时，首先应（）。A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C8. 单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：B9. 多选题：物业服
4、务企业的特征具体表现为（）。A.其管理职能具有法制性和强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主，用之于业主正确答案：BCD10. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：薪酬结构设计；薪酬体系的修正；职位分析；薪酬定位；职位评价；薪酬体系的实施；薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（）。A.B.C.D.正确答案：C11. 多选题：物业管理的制度文书文种主要包括（）。A.意见B.办法C.制度D.守则E.公约正确答案：BCDE12. 单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理
5、准则是（）。A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准正确答案：B13. 多选题：物业管理的外部客户包括（）。A.物业使用人B.专业公司C.建设单位D.物业服务企业E.政府部门正确答案：ABCE14. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（）。A.自主经营B.结余归己C.风险自担D.综合经营E.自负盈亏正确答案：ABCE15. 单选题：降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C16. 多选题：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）工作。A.绿化翻新改造B.花
6、木种植C.面积扩张D.环境布置E.绿化有偿服务正确答案：ABDE17. 单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A18. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（）。A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B19. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服
7、务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE20. 单选题：由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（）施肥，避免造成植物的缺素症状。A.整体性B.针对性C.统一性D.局部性正确答案：B21. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消
8、防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D22. 多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（）方面。A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE23. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（）。A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D24. 单选题：开标过程结束后应立即进入（）程序。A.招标B.评标C.投标D.中标正确答案：B25. 单选题：物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。A.2%5%B.1
9、%5%C.2%3%D.3%5%正确答案：A26. 多选题：日常物业服务记录档案的收集范围包括（）。A.小区及共用设施清洁服务记录B.会所服务记录C.设施设备运行记录档案D.社区活动记录E.社区服务与投诉管理记录正确答案：ABDE27. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（）。A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案：C28. 单选题：在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目正确答案：D29. 单选题：客户沟通的形式不包括（）。A.书面交流B.网络交
10、流C.语言交流D.肢体交流正确答案：D30. 单选题：若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（）形式存贮。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A31. 多选题：白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）。A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：AD32. 单选题：业主(住户)手册由物业管理单位编撰，主要内容包括（）A.验收时间B.物业名称、楼号C.小区概况D.验收情况简要描述正确答案：C33. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案：A
11、34. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（）。A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确答案：C35. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A.头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B36. 多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.电话访问式E.电脑答卷式正确答案：ACE37. 单选题：物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资
12、料的是（）。A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件正确答案：D38. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以()形式存贮的。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A39. 多选题：下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B.物业管理工作中产生的重要决议、决定C.大型或重要附属设施设备的维护记录D.物业管理年度计划工作报告E.业主及业主大会的基础资料正确答案：CD40. 单选题：属于邀请要约的是（）。A.悬赏广告B.拍卖广告C.投标D.收盘正确答案：B41. 多选题：
13、在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。A.倾听B.阅读C.表示同情D.交谈E.跟踪正确答案：ACE42. 多选题：全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。A.统一规划B.重点建设C.分级建设D.信息共享E.分步实施正确答案：ACDE43. 单选题：在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（）整改。A.完善性B.针对性C.整体性D.典型性正确答案：B44. 单选题：前期物业管理服务的对象是（）。A.全体业主B.建设单位C.施工单位D.业主委员会正确答案：A45. 单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.决定B.通知C.批复D.意见正确答案：A46. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）。
